新產品商業化應“借力”創新社區

知識作為一種獨特而無限的要素正逐漸成為企業的核心資源，而小米、樂視等互聯網企業借力創新社區知識管理而研發出的新產品所獲得的巨大成功表明，客戶的知識對于企業有著更為重要的作用。

隨著互聯網和智能終端的普及以及社交媒體的快速發展，原本孤立、分散的客戶通過創新社區聚集在一起。在創新社區中，他們便捷地溝通并獲取彼此的知識，交流技術信息和經驗、分享創新成果，在相互交流討論中完成顯性知識和隱性知識的有效轉化，形成知識創新。創新社區中的客戶知識包括客戶需求、新產品概念、解決方案和使用反饋等，與企業產品創新直接相關，貫穿于新產品開發全過程，其在新產品商業化的過程中扮演的角色尤為重要。

將新產品成功商業化是產品開發的最終目的，具體包括定價、產品定位、早期推廣等一系列活動。客戶作為新產品的最終消費者和使用者，是新產品商業化的坐標。因此，客戶知識在商業化過程中具有關鍵作用，這一階段企業需與客戶進行頻繁交流。商業化階段企業應通過對客戶的訪問和調查獲得客戶知識，在企業內部對這些知識進行消化吸收，從而制定新產品營銷計劃，了解新產品中存在的問題，為新產品投放市場和下一代產品開發做好知識儲備。

在創新社區中，企業可經濟快速地開展新產品定價、市場定位等調研活動，同時客戶的作用也延伸到了新產品早期推廣階段。領先用戶在知識背景和使用經驗上具有優勢，對產品技術和發展趨勢、產品的使用和改進都具有很大的發言權。領先用戶也是新產品的早期采納者，他們的使用感受和產品評價對其他用戶的新產品采納行為具有很大影響。與線下環境相比，創新社區中龐大的客戶數量和便捷的交流方式能夠增強領先用戶的影響力。領先用戶可通過社區中的不斷交流與溝通，為普通用戶提供新產品價格、性能和使用感受等信息，提高普通用戶對新產品的認知和興趣，進而提高其新產品采納意愿，完成新產品早期推廣工作。

因此，在新產品商業化階段，客戶知識管理工作需獲取客戶對于產品營銷計劃的采納意向，收集客戶對新產品的反饋意見，以及激勵客戶之間進行新產品知識轉移與共享。