園長與幼兒家長溝通的技巧

有效溝通是做好家長工作的前提。面對幼兒家長的質問，園長該如何安撫對方的情緒，進而解除誤會呢？身為園所的大家長。園長又該如何來處理幼兒家長與教師之間的矛盾呢？這就要求園長不僅要有管理的智慧，還要充分掌握與家長溝通的技巧。

《幼兒園園長專業標準》提出，作為一名園長，需要“掌握幼兒園與家長、相關社會機構及部門有效溝通的策略與方法”，具備良好的溝通能力。

作為園長，與家長之間的溝通應該是雙向的，根據家長性格、職業等方面的不同，選擇不同的溝通方式。由于身份的特殊性，家長通常會在遇到問題時才來尋找園長的幫助，這也讓園長與家長之間的溝通帶上了點“硝煙”的味道。因此，為了讓溝通更加順暢，提高溝通的有效性，園長應更加注重溝通的方式與技巧。

一、平等溝通，用心傾聽

《幼兒園教育指導綱要（試行）》提出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”所以，和家長溝通時，首先應該明確，家長和我們一樣承擔著教育幼兒、保護幼兒的責任，我們應接納家長的合理意見和建議。做到平等交流，彼此傾聽，相互理解。

案例1一天上午，一位中班幼兒的父親怒氣沖沖地來到園長室，問道：“為什么我的孩子被人打了，老師都不知道說一聲？”

我首先以禮相待，請家長落座。接著心平氣和地說：“我也希望知道到底是怎么回事，讓您現在這么生氣。”家長平復心情之后，我便開始認真聽他講述。原來，這位家長從孩子口中得知，孩子在幼兒園被某個小朋友打了，還引發嘔吐和腹痛，但這些情況帶班老師卻沒有告訴孩子的家長，因此他覺得很生氣。

聽完，我告訴他：“作為父親，能夠這么關注女兒，我覺得您是位有責任心的好爸爸。您現在的心情，我很理解，大家都是做父母的。”這番話讓家長的情緒稍微穩定了下來。接著，我開始詢問他關于這件事的想法。聽完后，我發現他的想法其實很簡單，就是希望我們老師平時多關注他的孩子，再遇到類似的事情時，老師要及時處理并與家長溝通。

然后，我明確表示，今后一定會請老師給予孩子更多的關注。接下來的溝通就順暢許多了。很快，不僅問題解決了，我也在這個溝通中對孩子有了更多的了解。這個案例告訴我們，在和憤怒的家長溝通時，首先需要保持平和的心態，尊重家長，以理解、接納的態度來對待他們，要注意傾聽，充分了解家長的真實想法，只有這樣才能讓溝通更有效果。

二、充分接納，安撫情緒

無論是管理過程中，還是教學實踐過程中，我們經常會遇到一些帶著對抗情緒的家長。那么，這個時候，園長該怎么做呢？

案例2一位中班幼兒的媽媽在離園時帶著孩子來到園長室的門外，破門而入。原因是她的女兒在戶外活動時意外受傷，流了鼻血，但老師并沒有第一時間告訴她，所以延誤了最佳治療時間。我詢問了帶班老師，事情發生的時間是下午3：50，距離幼兒離園的時間大約還有25分鐘。于是，我向家長解釋，教師沒有及時告知，確實有責任，但也有可能是因為孩子即將離園，所以打算在離園時告知。我們的談話大概持續了15分鐘，家長始終堅持認為，教師沒有第一時間通知她是不對的，且家長的情緒一直處于激動狀態。談話失敗，她認為我沒有誠意，不承認老師的行為是有問題的，所以憤然離去。

家長離開后，我開始反思，并找到當事教師進一步了解了情況，請老師親自和家長進行電話溝通。根據這位老師的反饋信息，事情最終解決了，那位家長接受了教師的歉意。

這是我與家長談話的一次失敗經歷。反思問題出現的原因，得出的結論是：我沒有第一時間安撫家長的情緒，給家長調整情緒的時間較短，而家長在情緒尚未穩定之前，溝通往往是無效的。因此，總結出經驗：對于情緒激動的家長，我們應首先以安撫其情緒為主。

對于帶有對抗性情緒的家長，我們應首先安撫對方的情緒，然后再進行溝通。而安撫情緒的策略之一，就是認可家長的情緒感受，真誠地表示歉意；承認自身工作中存在的疏漏。

三、及時認同，達成共識

在溝通的過程中，只有溝通雙方在認識、思想上達成一致，才能讓溝通更加順暢。為此，在了解了家長的想法之后，還應尋找認識、思想上的共鳴，在短時間內達成共識，做到有效溝通。在孩子的成長過程中會遇到各種問題，比如挑食、偏食，老師會適當干預，但也會出現干預不當、干預方法讓家長和孩子不能接受等情況。這時，就會產生沖突。園長作為管理者，該怎么與家長溝通，有效處理這種矛盾呢？

案例3十月的一個早晨，一位幼兒的奶奶在我巡班的時候找到了我，老人的情緒有些激動，她說：“園長，我需要和您說說，老師怎么能這樣。”聽了奶奶的陳述，我知道了事情的大概經過。老人的孫女九月轉入我園大班，孩子挑食，基本不吃蔬菜，老師和家長溝通了幾次，家長同意教師在園內對孩子進行引導。但是，孩子前幾天回家后對奶奶說，老師讓她在午餐時吃完蔬菜才能吃肉。這種做法讓老人不能接受，因為在家中受爺爺和爸爸的影響，孩子比較喜歡吃肉，所以這樣有點強迫孩子了。

在交談的過程中，我及時認可了老人的想法。飲食習慣一旦形成，想要調整并不是件容易的事情，短時間內很難糾正，況且還有家庭環境的影響。如果要糾正，需要在尊重孩子自身意愿的基礎上采用科學的方式來引導，刻意強迫非但起不到預期的效果，還會引起孩子的逆反心理。于是，我建議家長和教師進行溝通，共同調整和制訂方案，形成家園合力。和孩子奶奶達成共識后，我立即與教師取得了聯系，糾正孩子挑食的方案也順利地展開實施。

這個案例提示我，在和家長溝通時，達成共識是順利進行交流的前提。

四、營造氛圍，拉近距離

我們知道，溝通氛圍對溝通效果起著一定的決定作用。相對輕松的交流氛圍會提高溝通的效率，反之，則會阻礙溝通的有效進行。

一次，我與一位幼兒的母親聊起孩子最近的情況。并不十分熟悉的兩個人坐在一起，剛開始時氣氛會有那么點尷尬，但是，隨著我們在育兒觀上逐漸達成共識，共同話題隨之增多，氣氛也一下子變得輕松起來。最后，我們不僅聊了許多孩子的事情，解決了問題，兩個女人之間也進行了一次心與心的交流。

矛盾和沖突不能掩蓋、壓制，而應使其充分表露、釋放出來，這樣有利于不同觀點、情緒的及時宣泄，使有對立情緒的人在心理上獲得平衡，有利于矛盾的緩和與解決。所以，園長與家長進行溝通時，要做一個忠實的傾聽者，要讓家長充分表達自己的想法。在這個過程中，作為傾聽者，我們可以迅速搜集和整理其中的信息，明確下一步溝通的思路和突破口。在這個過程中，我們需要保證，說出口的第一句話一定是可以讓家長在心理上獲得平衡的，在此基礎上再進行溝通，最終解決問題。