以心換心，以愛博愛

溝通技巧是個老生常談的話題，但有時，也會遇到一些情況特殊的家長。如何與這類家長進行有效溝通。做好家園工作，這就需要教師不僅要掌握一定的溝通技巧。還應具備過硬的心理素質(zhì)。相信本文的兩個案例會帶給你一些不一樣的啟發(fā)。

幼兒教育是一項系統(tǒng)工程，老師與家長通過溝通交流建立的和諧關(guān)系，是幼兒教育成功的重要基礎。家園之間相互信任、相互尊重、相互支持的合作關(guān)系有助于幼兒健康成長。面對來自不同家庭，文化層次、個性、心理等方面存在差異的家長，溝通的過程中會出現(xiàn)許多障礙和阻力。這時，就需要我們一線教師用自己的智慧，用一顆真誠的心去掃清障礙，走進這些家長的內(nèi)心；用我們不懼怕、不退縮、勇于堅持、主動出擊的精神去化解教師和家長之間的矛盾與隔閡，進而獲得家長的信任和理解，做好家園溝通T'I\"F。

教師與家長之間如果可以架起一座情感的橋梁，一定會為家園溝通奠定堅實的基礎。那么，當我們遇到那些特殊的家長時，應如何與之溝通呢？

一、包容接納，為困境中的幼兒家長提供幫助

銳銳媽媽在孩子上中班之前一直積極配合幼兒園和班級的工作，但最近我們發(fā)現(xiàn)她有了非常明顯的變化。接送孩子時，她向我們提出一些不合理的要求：要讓銳銳固定坐最中間的位置，午睡要在指定的床位上，不要讓某某小朋友和銳銳一起玩，等等。

我找銳銳媽媽聊天，但我們的溝通出現(xiàn)了很多障礙。我感覺很奇怪，銳銳媽媽從前可不是這樣的。比如，她開始主觀臆斷，出現(xiàn)了一些假想，認為其他小朋友會故意欺負銳銳，也開始不信任老師，甚至不讓孩子在幼兒園吃午餐和點心，每天還讓銳銳背著一個封閉的水杯，里面裝滿了從家里帶來的水，因為她不準孩子喝幼兒園里的水。一次，老師在為孩子整理衣服的時候，摸出了一支正在錄音的錄音筆。孩子說：“老師，這不是玩具，是錄音筆！”

（一）問心無愧。學習自我心理疏導

面對這樣的家長，可能老師一開始會覺得委屈或者憤憤不平，為什么家長不理解、不信任我們呢？我們那么愛孩子，付出了那么多，卻在孩子的口袋里發(fā)現(xiàn)了錄音筆！老師和家長之間的關(guān)系岌岌可危。

回顧我們自身的工作，如果平時并沒有對孩子在教育行為和語言方面出現(xiàn)過激或者不當現(xiàn)象，那么我們當然可以坦然地面對家長的所有質(zhì)疑，選擇其他途徑來尋求原因和解決方法。要認識到，我們的教育工作有時不能只停留在孩子身上，幫助家長轉(zhuǎn)變教育觀念也是我們責任范圍之內(nèi)的事情。

（二）伸出援助之手，以包容的心去主動溝通

從心理學的角度看，一個人的行為如果出現(xiàn)某種較為極端的轉(zhuǎn)變，通常與其自身的境遇突變有關(guān)。銳銳媽媽以前是一個開朗、健談的人，但自從她的母親過世以后，她一直郁郁寡歡，不能接受現(xiàn)實，因為無法正常上班，還請了大半年假，后來索性辭了職。另外，因為她之前在醫(yī)院做了個小手術(shù)，之后總覺得呼吸不暢，鼻子不舒服，同時伴有頭疼。

了解了情況之后，我們開始理解銳銳媽媽的變化。她的身心健康狀況堪憂，協(xié)商之后，我們決定伸出援助之手，幫助銳銳媽媽走出陰影，給她帶去陽光和正能量。同時，我們也盡量不去激怒這位家長，無論是QQ對話，還是在日常的家長活動、家園溝通過程中，我們都注意自己的言行，充分考慮對方的感受，同時也保護好自己。相信，只要教師把自己的善意傳遞給這位家長，久而久之，她一定會感受到并逐漸打開心扉，愿意把老師當成值得信任和依賴的朋友。

于是，我們經(jīng)常主動邀請銳銳媽媽來園參加活動，讓她近距離接觸幼兒，體驗幼兒園生活。教師還耐心地給她講解當天進行的活動內(nèi)容，使其切身感受老師和其他小朋友對銳銳的友好，親眼看到孩子在幼兒園里快樂游戲的場景，進而讓銳銳媽媽放下戒備心理。我們逐步在思想上達成共識，爭取取得銳銳媽媽的進一步信任和理解。大半年后，我們與銳銳媽媽之間的關(guān)系得到了改善，家園溝通工作也順暢了許多。

二、真誠友善，主動與特殊幼兒家長建立聯(lián)系

成成這個孩子有點“特殊”，他的右眼瞼下垂，幾乎蓋住了半只右眼，一眼看上去和其他孩子有點不一樣。成成的家境并不好，平時穿著樸素，性格極其內(nèi)向，與同伴之間很少來往，其他小朋友也很少主動約他一起玩。成成的父母幾乎不主動跟老師說話。

（一）搜集信息，積極搭建溝通的橋梁

當我們對孩子的身體狀況和家庭背景充分了解之后，我們決定主動找成成的家長聊天一以一種輕松、愉悅的方式來尋找交流話題，進而展開深度溝通，然后再用溫和的語氣向成成媽媽了解孩子眼睛的情況。原來，成成的右眼視力正常，但由于種種原因，孩子不敢主動與同齡小伙伴交往，性格非常內(nèi)向。同時，我們也了解到成成的體質(zhì)很弱，經(jīng)常生病，食欲不好；醫(yī)生建議其家長在孩子身體狀況相對穩(wěn)定的情況下，做一個簡單的眼部手術(shù)，這樣，成成的眼睛就可以像其他孩子一樣了。

另外，我們還詢問了成成平時愛吃的食物，以及對哪些食物過敏等；我們還了解到，成成的食道比較細，所以，吃飯時，我們允許成成細嚼慢咽，不會強迫他吃飯的速度與其他孩子保持一致。

（二）換位思考，真誠接納孩子與家長

面對這類特殊孩子的家長，教師應懂得換位思考，切身體會家長的難處，理解其不當行為背后的心理、生理原因，并以真誠的態(tài)度去接納和幫助幼兒及其家長走出困境。

就目前的師資狀況而言，幼兒園里大部分年輕教師尚未結(jié)婚生子，無法切身體會為人父母的感受，但只要我們愿意換位思考，就一定能夠理解幼兒家長的心情，從而建立家園之間情感交流的橋梁。家長所有的態(tài)度、語言和行為背后都有其原因，教師要運用自身敏銳的觀察力和專業(yè)知識來捕捉家長細微的心理反應，主動溝通，解決問題。

（三）主動出擊。以心換心，以愛博愛

教師有必要消除其他孩子對成成的“偏見”，將成成可能會受到的心理傷害降到最低。孩子的世界清澈無比，但也需要成人的正面引導。為了幫助成成融入集體生活，教師在平日里應多在其他小朋友面前做正面引導，比如，認可成成的行為，肯定成成的進步，贊賞成成的手工作品，等等。一方面，讓成成感受到老師的關(guān)愛，逐漸獲得自信；另一方面，當其他孩子看到老師如此照顧和愛護成成，他們也會受到感染，愿意用一顆善良和純真的心去接納成成，主動邀請成成一起玩。

此外，在與成成父母的接觸中，我們注意用詞得當，避免傷其自尊。家園溝通的目的，正是希望家長能夠把自己心中關(guān)于孩子的擔憂和困惑告訴教師，并愿意與教師一起來解決問題。

如果說家長的懷抱是天空，那么孩子就如同天空中璀璨的星，每一顆都是閃亮的，在家長的眼中，沒有所謂的“特殊”，在教師的眼中也應當如此。我們應成為一縷縷溫暖的陽光，驅(qū)散孩子和家長心中的陰霾與不安。所以，教師要多途徑、全面細致地觀察，耐心讀懂我們的孩子。只有這樣，我們才能在孩子的行為中捕捉到有效信息，了解他們的需求。值得注意的是，我們與家長交流的核心是孩子，孩子的健康成長、孩子的未來發(fā)展是我們一切交流的前提和保障。

讓我們以朋友的平等姿態(tài)來對待這些特殊的家長們，多一份聆聽，多一點理解。換位思考，主動溝通，用積極的態(tài)度去解決問題。身為一線老師，要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，而不是停留在問題的表面，在對錯之間糾結(jié)。我們要能夠欣然接受各種各樣的家長，掌握與不同家長溝通的方法和技巧。所以，就讓我們做那縷驅(qū)散孩子與家長內(nèi)心陰霾與不安的陽光吧，用自身的溫度去溫暖他們的心靈。