針品質，臻價值

1968年，愛普生推出全球第一臺小型數字打印機EP-101，愛普生的名字也由此而來。從此“讓EP-101的孩子（SON）越來越多”的美好愿望縱橫馳騁打印機行業四十載。

二十世紀八十年代，愛普生進入中國，帶動了整個中國打印機行業的發展，并且成為針式打印機的代名詞，連續十九年銷量第一，目前已成為全球超過4000萬用戶的信心之選！

本著“顧客優先”的經營理念，愛普生一直在前行。自2014年，愛普生針對中國用戶推出了“針品質，臻價值——愛普生服務萬里行”活動。在此活動中，愛普生為針式打印機用戶提供免費上門巡檢服務及購機送延保促銷活動，讓數以萬計的用戶都成為受益者。通過服務萬里行活動，見證了愛普生針式打印機的“針品質、臻價值”，贏得了廣大用戶的喜愛與信賴。

據了解，愛普生針式打印機的打印頭每針可承受4億次擊打，打印總量達4千萬行，那么是什么樣的生產工藝和生產流程打造了這一卓越品質呢？帶著這樣的問題，近日，筆者有幸走進天津愛普生有限公司，探尋愛普生針式打印機品質卓越背后的秘密。

天津愛普生有限公司成立于1989年1月，連年被天津市政府評為中國雙優外商投資企業，天津市先進外商投資企業。主要負責愛普生針式打印機打印頭、噴墨打印機的墨盒、墨袋等關鍵零部件的生產制造。歷經多次增資和新產品引進，現成為愛普生在海外唯一的24針和48針打印頭生產企業基地。

走進天津愛普生有限公司的打印頭生產車間，打印頭車間的付科長熱情地迎接我們。據她介紹，打印頭，可以稱之為打印機的心臟，相當于汽車的發動機。打印頭的質量，決定著針式打印機的品質。以一個24針打印頭為例，它的誕生要經歷上百道工序加工、檢測，只有每一個細節的到位才能保證打印頭的高品質。天津愛普生有限公司設有完整的ISO質量體系，每一個生產工序都有詳盡的生產標準，并以此標準嚴格監督每位員工的每一項操作。所有工序都要先對上道工序的品質確認后，才能投放到本道工序的生產中，還要在本道工序完成后再次核查品質后，才能安排到下道工序。針對以上品質管理制度，天津愛普生還實施管理監督人員巡檢制，實時監控流動中的產品品質和檢驗每一道工序的操作是否符合生產標準。

在品質管理科，我們了解到，為了把控質量，品質管理科會在每天早上的召開品質晨會，而是20余年從未間斷。通過召集班組座談會，以及將過去發生的品質問題事例做成視頻，管理人員

對員工進行品質意識教育。同時，為確保打印頭生產的萬無一失，針對生產工序中的品質異常情況，嚴格執行“聯絡-報告-異常處置規定”的標準流程，通過“調查原因-研討對策-實施改善-效果跟蹤-標準化-水平展開”的流程直至跟蹤杜絕。在年近30年的發展過程中，天津愛普生公司始終堅持強調“不引入不良，不制作不良，不流出不良”的“0不良”意識，正是由于嚴格的品質管理制度和層層把關的品質監管，才充分保障了愛普生針式打印機打印頭的高品質。

我們看到每一位作業員都在埋頭認真地工作著，品質管理的理念已經貫徹到每一個員工的行為中。經工作人員介紹，每位員工在進入公司時，首先接受包括品質第一的經營理念的教育，強調“顧客至上 品質優先”。我們了解到，在員工在上崗前都會接受嚴格遵守作業標準的教育，要求充分理解品質要求的目的，清楚每一動作對品質的影響。同時，天津愛普生還會將過去發生的品質問題事例制作成視頻，對員工進行品質意識教育。同時，每個班組還會定期展開作業員座談會，大家一起探討如何保證品質及品質的重要性。為了提高全員品質意識，推進提倡0不良的“RO活動”（可靠輸出），天津愛普生向每位員工提出確保品質的行動口號，并寫在胸卡上。

另外據介紹，天津愛普生有限公司在做到嚴把產品質量的同時，還堅持致力保護環境，更嚴謹地將環保貫徹到整個生產、流通環節中。每一個生產細節，愛普生都嚴格遵守各項環境標準，公司每日對設備運行及廢水排放情況進行監控，每月邀請專業的檢測公司對廢水進行檢測，確保廢水達標排放。在費墨處理車間，令我們難以置信的是，處理后的污水干凈竟然可養魚。天津愛普生每年委托有資質的檢測公司對其他廢氣、廚房油煙、廠界噪聲進行檢測，真正做到環保經營。如此有責任心的企業更加印證了愛普生與社會共同發展的社會責任感。

具體到生產細節上，天津愛普生有限公司通過開展各項降低不良率活動以削減廢棄物排放，從而致力于環境保護。購買原材料零部件時，首先對供應商進行QA監察和CSR監察，同時進行含有化學物質情況的調查，與供應商簽訂《產品含有化學物質管理體系同意書》，嚴格控制不利于環保的物質的引入。在生產過程中，對所有原材料及輔料也要根據嚴格的標準進行控制，嚴禁使用含有環境有害物質的原材料和輔料。愛普生將“綠色”貫穿整個生產、研發和銷售服務流程， 在節能減排、對環境污染的處理上，無論對內還是對外，愛普生都同樣在履行保護環境的企業社會責任。

正是由于天津愛普生有限公司的卓越表現，連年被天津市政府及相關單位評為中國雙優外商投資企業、天津市先進外商投資企業、天津市出口五十強企業、國家環境友好企業等稱號。

此外，我們還參觀了無塵墨袋車間、墨盒自動生產線。映入眼簾的是整潔的廠房，忙碌運轉的流水線，表情專注的作業員，嚴謹的生產流程，近乎嚴苛的管理……當再看到愛普生產品的時候，我的心中肅然起敬。因為在用戶美好體驗愛普生產品的背后，我真切地看到每一位愛普生員工努力地付出。

得益于“省、小、精”的技術理念，秉承“顧客優先”的經營理念，愛普生無論在產品設計、生產制造等環節，以嚴苛的生產品質管理打造優質的產品。努力為用戶打造質量過硬產品的同時，愛普生不斷創新，超越用戶期待，服務萬里行的推出，讓更多的用戶感受到來自愛普生的貼心服務。愛普生憑借優質的產品和服務，給人們的生活和工作帶來更美好的體驗，一同創新你的未來！