CEO，少往外跑

高級管理者對內對外所花費的溝通時間，直接影響利潤高低。

在《霍比特人》（The Hobbit）中，咕嚕出了一道差點難倒比爾博，但對企業管理者而言應該是毫不費力的謎語。什么會吞食一切？飛禽走獸皆淪喪，吞金蝕鐵消精鋼;磐石亦化盤中餐，毀城滅國弒君王;縱是高山亦倒地，空余平原坦蕩蕩。答案就是時間。時間是一項當今社會倍感稀缺的資源，早在半個世紀之前，彼得·德魯克（Peter Drucker）就在其著作《卓有成效的管理者》（The Effective Executive）中指出，“任何流程的成果都受到最為稀缺的資源的限制”，而“卓有成效的管理者知道，這個限制因素就是時間”。

CEO們如何分配自己的時間對所在企業有著至關重要的影響。來自倫敦經濟學院的奧麗婭娜·班迪耶拉（Oriana Bandiera）、哈佛商學院的拉法艾拉·薩頓（Raffaella Sadun）和我一起，對來自不同國家，包括巴西、法國、德國、印度、意大利、英國和美國的數千位CEO進行了研究，了解他們如何分配自己的工作時間。我們要求他們按順序列出所有花費時間超過15分鐘的活動，并報告一周內上述活動的具體內容。研究結果不僅僅披露了他們分配給各項商業活動的時間，還有這些活動的性質。

樣本中的CEO們平均每周工作52個小時，即平均每個工作日工作10.4個小時。CEO們的大多數時間用于和其他人進行有計劃的業務溝通，例如面對面的會議和電話會議（67%），還有非正式的溝通，例如商務餐會（7%）。剩余時間則用于獨自工作（26%）。

我們發現，CEO們在與內部人員（公司內的部門經理）的溝通上花費的時間越多，該公司的生產力和利潤就越高，而獨自工作或與外部人員（供應商或者咨詢顧問）溝通所花費的時間，則與公司生產力和利潤之間沒有正相關性。……