細(xì)“智”入微

Anhui Quntong Meeting and Exhibition Service is a professional company with the business range covers meeting and exhibition operating， training organizing， organizations activates planning and event organizing. The company could offer service of meeting planning， venue choosing， material printing， venue decorating， banner making， event transportation， reception， catering quality control and gift making. Through many years， the rapid and flexible operation pattern and the high quality service have won the approval of many organizers and meeting participants， and operated hundreds of meeting and events in many provinces.

This month， the reporter of MICE BT interviewed the general manager of the company， Mr. Qian Shihuai. With the case of “Dell Solutions Summit 2016”， Mr. Qian explained the idea of “smart detailed service”.

會獎?wù)Z錄：

每個(gè)會獎活動完美收官時(shí)，我總是有一種感覺——人，做什么事都是天定的。做會獎服務(wù)，難免會遭遇連續(xù)的熬夜加班、常常不能正點(diǎn)吃飯；可是，每當(dāng)自己搭建的“精彩”被人分享，每當(dāng)自己的付出得到對方的認(rèn)可，感恩之余，也會享受緊張忙碌后的那一刻放松，期待下一次的未知忙碌。因?yàn)?，每?jīng)歷一次會獎活動，對于參與服務(wù)者來說，都是一次洗禮！

導(dǎo) 語

安徽坤桐會展服務(wù)有限公司是一家以承辦各類會議展覽、培訓(xùn)拓展、社會團(tuán)體活動及各類年會為主的專業(yè)會務(wù)公司。擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，能熟練地提供會議策劃、預(yù)算、籌備、選勘會議酒店、資料印刷、會場布置、橫幅制作、代表接送、接待、餐飲質(zhì)量跟蹤、返程交通、禮品制作等系統(tǒng)服務(wù)。多年來，其以靈活、快捷、周密的運(yùn)作方式，優(yōu)質(zhì)、入微的服務(wù)，在全國各地成功地接待了數(shù)百場會議活動，受到了主辦單位和會議代表的廣泛贊譽(yù)。

本期，《旅游會展》有幸采訪到了安徽坤桐會展服務(wù)有限公司總經(jīng)理錢時(shí)懷先生；他以“Dell（戴爾）Solutions Summit 2016”為例，向我們分析了“悉心入微”這一會獎基礎(chǔ)服務(wù)的應(yīng)用技巧，評論了會獎行業(yè)的未來發(fā)展要點(diǎn)和趨勢。

熱點(diǎn)解讀：

近來，很多人都在談中國會議活動行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化問題。本人從業(yè)資歷尚淺，很難有高明建樹，不過作為行業(yè)一員，我認(rèn)為在制定會獎標(biāo)準(zhǔn)的過程中，有一點(diǎn)是不容忽視的；那就是所有標(biāo)準(zhǔn)的制定都要以客戶為中心，不管是“整合”，還是“微化”，都要讓使用者省心、省時(shí)、省力、省錢。不然，標(biāo)準(zhǔn)制定的再多、設(shè)想再好，在執(zhí)行時(shí)也會受阻。

此外，從會獎產(chǎn)業(yè)正在逐漸形成的專業(yè)化、特色化、規(guī)?；?、品牌化的發(fā)展趨勢看，新技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用也將成為會獎旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要助力源。因?yàn)樵诔薪訒h活動培訓(xùn)考察項(xiàng)目的過程中，我們與全國300多家酒店及特色會議場地、會展機(jī)構(gòu)建立了密切的合作關(guān)系，經(jīng)常會就如何辦會，如何更好的服務(wù)主辦方等話題進(jìn)行交流，綜合看來，能為主辦方提供最便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保讓其用最少的經(jīng)費(fèi)辦最多的事情，這點(diǎn)仍將是未來一段時(shí)間的市場主流。而作為會獎服務(wù)企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，就要在把原來細(xì)致入微的服務(wù)變成細(xì)“智”入微的服務(wù)，充分發(fā)揮科技的力量，把智能化也引入進(jìn)來。

案例解讀：Dell（戴爾）Solutions Summit 2016

時(shí) 間：2016年09月

目 的 地：安徽省黃山市

參加人數(shù)：500人

服務(wù)內(nèi)容：Dell（戴爾）Solutions Summit 2016的承辦服務(wù)；包括負(fù)責(zé)會議的前期籌備、接待服務(wù)、旅游服務(wù)、晚宴的創(chuàng)意及執(zhí)行。

戴爾公司是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強(qiáng)企業(yè)，由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時(shí)也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。本次Dell（戴爾）Solutions Summit 2016的主要目的就是“通過現(xiàn)場演示的形式為參會嘉賓更清楚的講解如何實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的解決方案”。因?yàn)榇鳡柹钚牛瑹o論普通人、機(jī)構(gòu)，還是社區(qū)，只要使用合適的工具，掌握一定的技能，一切皆有可能。所以，在選擇會議活動供應(yīng)商時(shí)，他們也秉承了這一原則。

戴爾的這次會議雖然在9月中下旬召開，但早在今年5月，距離召開還有150多天時(shí)，他們就通過咨詢，找到了我們安徽坤桐會展，表示有一場500人左右的中型會議活動，希望在安徽找一家具有執(zhí)行潛力的企業(yè)承辦這次活動，并向我們提出一些關(guān)于這次會議的設(shè)想和要求。就這樣，經(jīng)過前期的充分溝通，我們以最快速度消化了主辦方的需求，并在黃山市鎖定了區(qū)位交通、場地配置等方面各具特色又相對互補(bǔ)的兩家酒店，在考察確定這兩家酒店時(shí)間排期和價(jià)格服務(wù)等方面的情況后，我們做了兩套整體的會議執(zhí)行方案，發(fā)了過去。

戴爾公司的辦事效率也非常高。他們在收到了我們的方案后，6月時(shí)，就從其總部派來了一行七人的考察團(tuán)，結(jié)合我們的方案對兩家酒店的實(shí)際情況和承接能力進(jìn)行了考察。我們則本著“客戶至上，服務(wù)第一，誠信為本，創(chuàng)新為要”的企業(yè)宗旨，整合我們的優(yōu)勢資源，以專業(yè)的前期服務(wù)，接待了戴爾公司的這次考察。戴爾公司對這次考察和我們的接待也非常滿意，他們回總部后就與我們安徽坤桐會展簽訂合同。

在與戴爾公司簽訂合作合同后，從7月到8月，我們又結(jié)合之前的方案，與戴爾公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了細(xì)致對接。包括現(xiàn)場搭建、會議安排、用餐安排、接送站安排；包括酒店針對此會議的私人定制等問題，我們都與戴爾公司和酒店等相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行了充分的預(yù)案和協(xié)調(diào)。

活動為內(nèi)容服務(wù)，前期準(zhǔn)備是后期成功的基礎(chǔ)。正是因?yàn)榍捌诘募?xì)致準(zhǔn)備，才有了9月Dell（戴爾）Solutions Summit 2016的巨大成功。正式的會議上，我們以13名現(xiàn)場接待人員的執(zhí)行團(tuán)組，輔以相關(guān)會議科技，把分散位于兩家酒店的這場活動出色的進(jìn)行了會務(wù)服務(wù)，獲得了主辦方的高度認(rèn)可！會后戴爾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鑒于這次合作的成功，戴爾在安徽省以外的會議活動也將考慮交付安徽坤桐會展來做。

操盤感悟：

每一場會獎活動執(zhí)行其實(shí)都是一次圓夢旅行，我們就是筑夢之人。從最初的一個(gè)想法，到執(zhí)行中的無窮變數(shù)與攻堅(jiān)克難，再到現(xiàn)場的精彩綻放；在這個(gè)從創(chuàng)意到執(zhí)行再到現(xiàn)實(shí)的過程中，一切付出的經(jīng)歷都會成為日后分享的源泉。比如戴爾的這次會議，會場、晚宴還是旅游服務(wù)，其實(shí)要細(xì)究起來，值得分享的東西實(shí)在太多了！比如整體的舞臺搭建、會場門禁系統(tǒng)搭建，包括會場展示特裝搭建、酒店的連續(xù)翻臺等，因?yàn)槊總€(gè)會議活動都有自己的特點(diǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有意想不到的變數(shù)，所以，每執(zhí)行一項(xiàng)服務(wù)對我們都是一次考驗(yàn)，也都必將成為我們?nèi)蘸蠼哟髽I(yè)會議活動的經(jīng)驗(yàn)積累。綜合看來，這種企業(yè)類會議活動，除了在執(zhí)行上的悉心與細(xì)致，活動方案和前期對接仍是關(guān)鍵。當(dāng)然，這也是一個(gè)專業(yè)的會獎企業(yè)所必須具備的能力。