拯救零售

大多數清晨，羅恩·約翰遜4點一過便會起床，連鬧鐘都不用。起身后的第一件事就是出門長跑5英里?！耙话銇碚f，假如我3點前醒了，就繼續睡覺，”他對自己的員工解釋道。屋子里聚集著一群二十出頭的年輕人，有男有女，他們在聽老板說話時臉上流露出敬畏之意，還摻雜一絲恐懼。長跑結束后，約翰遜會在自己位于加州阿瑟頓市家中的后花園里練習50下高爾夫切擊動作，“因為短桿球非常重要?！苯又枏臇|邊緩緩升起，約翰遜便開始回復電子郵件，這項工作會持續好幾個小時。

約翰遜的目標，是在每次走進樂享公司（Enjoy）之前，先讓自己的血液沸騰起來。樂享是約翰遜去年在硅谷新成立的電子商務創業公司，2015年5月正式營業。約翰遜的工作日由大大小小的會議構成，一般是聽員工匯報項目進展，或是像文章開頭描述的那樣，隨意地跟員工做些總結。

約翰遜的辦公桌上擺有一臺電腦，但他幾乎從來不坐在這里辦公；盡管他隨手攜帶iPhone，但更像是一個供他揮舞的道具。在本刊記者采訪期間，一次都沒有見他瞄屏幕一眼。“每一次使用手機，都要從現實的人際關系中撤離一次，來跟機器交流，”約翰遜解釋道。“而作為老板，團隊需要感知到你的存在，你的專注，你對創業的興趣?！?/b>

56歲的約翰遜發現這種方法能夠助他事半功倍，以至于大部分時候他可以下午3點就回家了。家庭對他來說很重要，他與妻子育有一個20歲的女兒和一個18歲的兒子。同時他也坦承，自己畢竟是老了。“人年紀大了，自然會發現，生老病死是每個人必經的過程，只好認輸，”他一邊說著，一邊靠向椅背，雙腿順勢滑向前方，雙手置于腦后，對記者露出一個燦爛的笑容。

與此同時，在場的觀眾，也就是他的幾名雇員，露出了禮貌的微笑。他們所在的團隊負責把高端電子消費品送至客戶家中。他們中的許多人第一份工作都在蘋果商店，而約翰遜是推出蘋果商店的元老，故而這些員工都將他視作英雄，同時也多少覺得他是個異類。盡管他坐在灣區一家小型科技公司的辦公室里接受記者采訪，身為CEo的他卻打扮得好像剛在派恩赫斯特高爾夫球場（Pinehurst）打完后九洞似的——他身著一件鱷魚牌（lacoste）polo衫、淺藍色長褲、運動襪、以及高爾夫球鞋。從約翰遜的背景、喜好、再到他的行為舉止，都與人們印象中的創業成功人士截然不同。

大部分科技公司的創始人都是冷靜理性的工程師；約翰遜則是搞營銷出身，情緒強烈，熱愛表現。他定期去教堂，是個信仰堅定的人。大部分硅谷的創業家都以自己是工作狂而自豪，約翰遜則剛從法屬里維埃拉（French Riviera）度假歸來，在一個月的時間里曬出了小麥色。他的年齡也跟大部分創業者不同：據《哈佛商業評論》提供的資料顯示，約翰遜的年齡幾乎是那些風投公司常常投資的科技創業新秀的兩倍。

盡管如此，他卻是過去二十年內最成功的零售業大佬之一。他最成功的案例之一，就是幫助來自明尼蘇達的塔吉特超市從一家折價連鎖店麻雀變鳳凰，一躍成為中產階級最愛的大型連鎖超市。他所發明的商業模式被hm、優衣庫和其它許多企業紛紛效仿。約翰遜對蘋果商店的改造使之成為全美每平方英尺利潤最高的零售店，并助蘋果成功從原本只有電腦極客才愛的小眾品牌轉型成為美國歷史上受眾最廣、最受愛戴、以及利潤最高的公司之一。

之后，他大膽地接下了近年來最具野心的企業轉型項目，為搖搖欲墜的連鎖百貨公司杰西潘尼重塑形象。即便在項目失敗、慘遭解聘、并被眾人恥笑后，依然有數不清的公司愿意請他解決自己公司的問題，他大可以成為薪資優厚的顧問或投資人；以他目前的實力，就算金盆洗手也不為過。沒想到他卻愿意破釜沉舟，從凱鵬華盈（Kleiner Perkins Caufield Byers）、高原資本（highland Capital Partners）、安德里森·哈羅維茲（andreessen horowitz）等風投公司及其他投資者（包括他本人）手中共籌得8，000萬美元資金，成立了樂享公司。公司的主營業務是通過網絡銷售電子消費品，包括電信公司aTT推出的iPhone套餐、GoPro攝像機、sonos音響、大疆無人機等。樂享公司聘有專職郵差（約翰遜稱他們為“專家”），他們就像改良過的美泰克（maytag）洗衣機專員，最快在四小時內便可親手將貨物遞送上門（目前只在舊金山灣區和紐約有業務），并傳授顧客使用這些電器的步驟方法。公司還開通了服務熱線，撥打后便會有“專家”上門，向顧客演示如何使用新買的數碼相機；只要是樂享公司的客戶，都可以免費使用這項服務?！拔覀兊哪繕耸翘峁┫M者無法想象的優質客服，”約翰遜說?！斑@項服務比商場貼心，所需價格卻跟電商一樣優惠，還比亞馬遜高級會員享受的遞送更快?！?/p>

跟所有創業公司一樣，樂享的遠大目標是在改變世界的同時也能夠瘋狂盈利。但對約翰遜來說，成立樂享的初衷不止于此。這是一個讓他找尋自我的機會。

“你要是有什么想法，別客氣，盡管說，”約翰遜叮囑記者。此時正是早上9點，在樂享公司位于門羅帕克市的總部內，他召集了八名員工準備開會?！盀槭裁床荒兀俊眲側胄袝r，約翰遜是默文百貨（mervyn’s）的一名訓練生，而現在他也以零售經理的方式來管理自己的公司。他不怎么注重等級排位，喜歡扎堆而不是一對一的會面，并且他會向任何出現在會議室里的人直接索要反饋。

記者采訪之時，還有一個月樂享公司就會遭遇到開業不久以來最隆重的盛事：蘋果將發布新一代iPhone 6s和6s Plus。據預計，由于約翰遜與aTT電信公司達成的協議，aTT每天都會有幾百位身處樂享送貨區域的顧客向樂享訂購新款手機，這意味著公司的“專家”們將要度過一段忙碌的時光，完成這些訂單。不過，只有當這些消費者看中免費送貨之外的服務時，樂享才能從這次合作中獲得益處。約翰遜坐在辦公椅上，從一大瓶智能水（smart Water）中啜飲了一口，開始向擠在小會議室里的員工訓話?！白鲞@行，最重要的是建立商家與消費者之間的關系，”他說。“衡量成功與否的標準就是顧客是否回頭”并繼續購物?！昂帽饶慵s會的目的不是為了看電影，反過來，看電影是為了營造一段長久穩固的關系?！?/b>

樂享公司的“專家”自然希望能夠與新顧客迅速建立起情感聯系，但同時他們也需要從顧客處采集眾多數據，包括電子郵箱和對科技產品的喜好等，這樣樂享才能直接向這些顧客就行推銷。目前的計劃是提供iPad讓客戶當面完成調查問卷，但約翰遜認為這個方法太俗氣了?！凹偃缥覀兊摹畬＜摇軌蛟诮涣髦胁宦逗圹E地記下這些信息呢？”他問。“這種感覺跟對顧客說‘信息拿來’截然不同?！奔s翰遜建議“專家”們用大腦記下顧客的回答，稍后再錄入電腦，就像高級餐廳的侍應生點菜時并不會拿出小本子寫寫劃劃一樣。

在明尼蘇達州伊戴拿市長大的約翰遜骨子里依然保留了中西部人謙遜的美德，他常常以“直覺告訴我”或者“我不由自主地認為”作為句子開頭，但真的擺起老板架子來也是毫不含糊。樂享公司的供應鏈總監奧瑪·戴福林（omar Devlin）曾經負責蘋果的產品運營，他向約翰遜建議，公司應該將“專家”的送貨上門準時率目標設在95%，這樣一來，既會讓顧客驚艷，也不難實現。聞聽此言，約翰遜坐不住了?！鞍俜种攀畮?？”他問?！澳軐崿F95%的準時率固然不錯。但98%才是一個更好的目標?！鄙院笥浾邌柶鸫耸拢s翰遜坦言，他不怎么做會前準備，而是喜怒形于色，當場對討論的話題做出反應?！拔蚁Ｍ麆撛煲粋€讓所有人都更注重當下的工作氛圍。”

約翰遜隨時能蹦出幾句富有禪意的格言，常常告誡員工“切勿驚慌”。雖然在人前保持淡定，但這一部分也是因為獨自一人時他會匆忙趕工。“平靜的表象下是一鍋沸水，”比爾·坎貝爾（Bill Campbell）告訴記者。他曾是蘋果董事會成員，也是約翰遜的老朋友。

約翰遜的管理方式聽起來是不是似曾相識？因為這借鑒于他的一名導師：史蒂夫·喬布斯。2000年以前，約翰遜已經是有名的金牌零售（當時他年約40），人人皆知他是塔吉特超市的銷售副總裁，他邀請著名設計師兼建筑師邁克爾·格雷福斯為塔吉特設計了一系列家居用品，廣受好評。當時，喬布斯正在尋覓一名零售天才，幫他負責管理蘋果商店。“史蒂夫和我一拍即合，”約翰遜告訴記者。畢竟，他曾經對格雷福斯說過，“好設計不應該價錢昂貴。”喬布斯認為約翰遜跟他在這方面志同道合。

約翰遜領導下的蘋果商店取得了前所未有的成功，他所采取的策略——在高端商區選址、按產品用途分開專柜、以及創立天才吧，在當時可算異類，之后卻迅速成為行業標桿。不過，約翰遜還有一個觀點不管在當時還是現在都遭到忽視，用他的話來說，就是他可以找到足夠的人手，“既懂技術，又發自內心熱愛顧客?！彼H自面試了每家蘋果商店的店長，又要求這些人親自面試每個門店員工（常常多達100人或以上），為蘋果注入個人服務的企業文化?！拔业恼麄€目標，就是每個消費者都有自己熟悉的店員，而這個店員則對我很熟悉，”他解釋道。

為了打好“情感牌”，約翰遜不惜重金，不過這也是蘋果商店成功的秘訣之一?！斑@其中有一種中西部特有的溫情，”坎貝爾說。“羅恩給零售服務注入了人性。”

截至2011年，蘋果商店每平方英尺店鋪實現利潤5，600美元，約翰遜也成了美國零售界最受矚目的明星。他坦承，當時在蘋果的工作開始變得“像打高爾夫球”，很有趣，卻不再充滿冒險。“我們知道怎么設計商店，怎么為消費者營造滿意的購物體驗，”他說，“但這項工作不再具有挑戰性”。不僅如此，當時喬布斯已經表示，提姆·庫克（Tim Cook）將會繼任蘋果CEo，約翰遜角逐無望。

是年10月，喬布斯逝世，此前數月，活躍的投資人比爾·亞克曼（Bill ackman）與約翰遜接洽，向他拋出了一個頗具吸引力的挑戰：作為創造了蘋果零售神話的背后推手，是否也能挽救日薄西山的百貨商店杰西潘尼？

約翰遜自百貨商店發家，故而對此躍躍欲試。他可以繼續在蘋果做到退休，但他真的想要這種生活嗎？杰西潘尼的金字招牌或許正在褪色，但畢竟民眾辨識度很高。彼得·貝爾（Peter Bell），約翰遜的朋友以及他在高原資本的合伙人之一（高原資本領投樂享公司第二輪500萬美元融資），告訴記者，“你可以說羅恩判斷失誤，但假如事成，將是無上的榮耀?！奔s翰遜接下了這份工作。

作為CEo， 約翰遜的毛病幾乎立刻顯現出來。他加入杰西潘尼后的第一次公開亮相，就是召開了一場蘋果新品發布會般的盛大活動，揭幕了商場新啟用的更加年輕化的商標，以及“公平”的定價系統，廢除優惠券，停止打折，用整數作為商品定價。伴隨這些新政的，是新任代言人、美國著名主持人艾倫·德詹尼斯（Ellen DeGeneres）擔綱主演的一段極富戲劇性的廣告，并選在奧斯卡典禮上首播。毫無疑問，這是一次漂亮的出擊，旨在反抗商場所陷入的價格戰泥沼。但是，杰西潘尼百貨的顧客大部分都是老年人，他們愛好優惠券，完全不希望商場做出這樣的變動（在蘋果工作的十二年里，約翰遜受到喬布斯的潛移默化，厭惡消費者調查和用戶測試，因此在實行新政前他沒有做過任何調查）?！拔覀兗づ撕诵念櫩?，”時至今日，約翰遜坦誠道。

不出意外，杰西潘尼百貨的銷售額大幅下滑，一年內損失了近10億美元，董事會開始質疑約翰遜是否頭腦清楚。“一旦親眼見證過史蒂夫重振蘋果的神話，你便會坐在那里，心想，‘我也想做出這樣的大事業，’”坎貝爾如此解釋約翰遜的心路歷程。不過，他指出，蘋果的翻身“歷時七到八年，羅恩卻沒有那樣的機會?！痹趬毫ο拢s翰遜繼續推動改革，固執地拒絕市場調查；據說，他非常蔑視杰西潘尼以前的營銷風格，就像喬布斯曾經橫眉冷對蘋果的競爭者一樣。由于家人都在門洛帕克，約翰遜不得不乘私人飛機往返于加州與德克薩斯州普拉諾市之間。與此同時，他裁員1.9萬人。

這場改革，造成了杰西潘尼更多虧損，也讓約翰遜于2013年4月被解雇，名聲和收入雙雙受損（評論家開始議論，他之前的成功不過是在喬布斯羽翼下沾了光罷了）。他個人投資了5，000萬美元購買杰西潘尼的認股證，只有當2018年前公司股價超過30美元時方能沽出。目前，杰西潘尼的股票單價在10美元左右，約翰遜的投資看起來打了水漂。

最熟悉約翰遜的人表明，他對待失敗的態度跟他對待一切事情的態度一樣，就是持有不可思議的樂觀心態。“羅恩總是非常正面，”門羅教堂（menlo Church）的長老牧師約翰·奧爾特博格（John ortberg）告訴記者。約翰遜是他教堂的?？?。即便如此，奧爾特博格也不得不承認，“負面輿論對他還是有影響的。他無法改變他人看待事情的態度?！?/p>

約翰遜的朋友馬克·安德里森（marc andreessen）建議他休息一年。但就在他被解雇沒多久后，很多初創公司的CEo紛紛來電，請他給自己的團隊演講?！拔也滤麄円驗榻芪髋四岬氖露槲?，”他輕笑了一聲。于是他去給airbnb、Dropbox和谷歌的員工分享經驗，并且見到了層出不窮的零售創業公司創始人，如位于灣區的菲爾茲咖啡（Philz Coffee）和來自洛杉磯的服裝電商nasty Gal。（目前他都有份參與這兩家公司的投資）他還接觸了不少電子消費品初創公司，包括Jawbone電子設備公司和sonos家庭音響公司。這些公司都在積極探索讓消費者接受產品的新方法?！拔也粩嗦牭降囊粋€問題是，‘怎么才能進入市場呢？’”約翰遜說?！艾F在的促銷手段不管用?！?/p>

在與sonos的CEo約翰·麥克法蘭（John mac-Farlane）見面時，約翰遜建議他派銷售代表前往顧客家中推銷高端音響系統。麥克法蘭非常欣賞這條建議?！跋雽onos的產品特性展示到極致，確實只能在顧客家中完成，”他告訴記者。但是同時他也回復約翰遜，盡管據稱sonos每年銷售價值超過10億美元的商品，卻無法支撐這項客服服務的運轉。他建議約翰遜自己成立創業公司，將這個點子付諸實踐。

樂享公司的雛形是約翰遜想到的一條廣告語?！坝刑煸缟衔倚褋恚匝宰哉Z道，‘今日下單，樂享明日，’”他回憶道。原本的概念很簡單：“不如我們把蘋果商店最精華的部分直接帶給消費者，”約翰遜告訴湯姆·斯威特（Tom suiter）。后者曾任蘋果創意總監，并與約翰遜合作布置蘋果商店的擺設。斯威特非常喜歡這個主意，立刻著手準備打造這個品牌。他后來成為樂享公司的聯合創始人和創意總監?！拔野l自內心地覺得，假如有人能成功實現這個創意，那一定是羅恩，”他說。

約翰遜自小信奉路德教派，他之所以成立樂享公司，也有心靈層面的考量。他定期與奧爾特博格共進午餐，后者鼓勵他將工作看作自身信仰的延伸，所謂“看得到的愛”。約翰遜從未當眾討論過自己的信仰，但自幼年時代起，信仰已經成為他的一部分。這影響了他如何設計商店，如何創造最好的客戶體驗?！拔視昧鶄€字概括《圣經》的全部內容：愛上帝，愛世人，”約翰遜說。“大多數愛并不是情感之愛。這種愛源于憐憫和助人之心。以蘋果的天才吧為例，天才們所做的正是幫助別人。這就是我一切決策的準則：需要創造什么樣的環境你才能感受到這種愛？因為愛是有感染力的?！?/b>

以創業家的身份重新出發，給約翰遜提供了一個機會，讓他得以回顧自己的整個職業生涯。他意識到，他對蘋果的熱愛有一部分是因為喬布斯交到他手中的是一片白紙，任他涂抹。而他之所以在杰西潘尼遭受滑鐵盧，乃是因為百貨公司的形象已經根深蒂固，他的一系列新政都無可能實現。“我發現大公司不是我的菜，”他說，盡管此前他一直都在大公司工作?！拔覠釔蹌撔?，也熱愛從零開始。這讓我感覺到，‘我能行?！?/p>

約翰遜絲毫不介意使用自己的人脈幫樂享公司打開知名度。他首先致電aTT電信公司的CEo拉爾夫·德拉維加（Ralph de la vega），并成功令他同意成為樂享公司的第一個合作伙伴。而約翰遜找到的第一批投資者中，就有他在默文百貨的導師杰里·加拉格（Jerry Gallagher，于2014年逝世）生前工作過的橡樹投資公司（oak investment Partners）。約翰遜沒有向蘋果CEo 提姆·庫克尋求幫助，他想先證明自己是一名真正的企業家?！凹偃绗F在去找提姆，感覺就像請他賣我個人情，”他說。“我希望樂享能夠靠實力成為蘋果的合作伙伴?！?/p>

2015年夏天，一個周六的晚上，我突發奇想（好吧，我承認，或許是因為小酌了幾杯），我登上樂享的網站。售價1，500美元的Boosted牌電動滑雪板看起來分外誘人，但我妻子迅速澆熄了我的沖動。接著我又被sonos音響系統所吸引，基本上來說這就等于給家里的電視安上一個高級的揚聲器。這套音響稅后售價700美元，就單個音響來說不是小數目。但是比起我真正想要的滑雪板，這項商品好歹便宜了一半，而我妻子也不反對提升家里電視的聲音質感。并且，樂享的退貨條款非常寬松，所以即便我后悔，也可以申請退貨。再說了，我這也都是為了工作，對不對？

第二天早晨，我的手機響了?！澳茫沂悄臉废怼畬＜摇?，奧瑪?！眾W瑪聽起來非常熱忱，盡管我要求他星期天下午5點來家里送貨。他還承諾，會提前一個小時用短信通知我貨將到府。奧瑪的全名是奧瑪·普爾里（omar Pouerie），今年26歲，曾是蘋果商店的員工。他留著朋克感十足的莫霍克頭（mohawk） ，卻給人一種穩重的感覺。他于下午5點整準時到達我家門口，并已提前在“樂享之家”（這是公司對每個城市分公司的稱呼）測試并更新了我的新音響上的軟件。（與傳統零售不同，樂享公司并沒有店面，但是在紐約和門洛帕克租賃了時下流行的倉庫，供“專家”們使用。約翰遜已經著手在洛杉磯尋找倉庫，下一家分店有可能就開在那里。）

約翰遜與優衣庫合作設計了員工制服，力圖喚起顧客的信任感。當天，奧瑪便穿著白襯衫和藍色羽絨馬甲。他的工作效率很高，并且迅速向我們夫妻演示了如何使用音響。在他的指導下，我和妻子分別將sonos應用下載到手機中；他還教會我們如何將spotify賬號連接到音響上，這樣就可以通過新音響收聽流音樂。奧瑪和我交流了育兒經，我妻子剛生下孩子不久，奧瑪的孩子也還很小。整個過程不到25分鐘，奧瑪便低調地離開了，沒有索要小費。樂享公司明令禁止員工收取小費。“我們的員工情商一定要很高，”約翰遜說?！暗植荒芨櫩妥叩锰??！?/p>

整個購物過程非常方便，最重要的是，令顧客心中可能殘存的懊悔感蕩然無存。奧瑪走出我家的那一刻，我便開始全情享受這次奢侈的購物。畢竟，我的音響已經開始播放音樂。

這一切都經過巧妙的設計。收到音響3天后，我在門洛帕克采訪約翰遜，他透露，公司接到的頭1，000多則訂單中，沒有人退回商品。正因為如此，樂享才能負擔起如此貼心的人工服務。以零售業一般的利潤模式推算，樂享公司從本人的音響訂單中能獲得約200美元，這意味著在樂享能夠靠利潤負擔員工薪水前，奧瑪每天只需要接少數幾單工作即可。并且奧瑪已經在領薪水。盡管樂享“專家”可以自己決定工作時間，并像uber專車司機一樣無需坐班，但這并不意味著他們的福利沒有保障。他們既能享受“零工經濟”（gig economy）的靈活性，又能得到待遇優渥的零售工作所帶來的經濟保障——他們有工資底薪，手中持有公司股票，還有醫療保險。

我的樂享體驗聽起來是不是很特別？那是因為這真的是一項很特別的服務。8月，記者轉戰紐約，探訪約翰遜和他的樂享紐約分部。在那次采訪中，記者發現，盡管約翰遜的公司規模不小，在兩個城市招收了135名員工，并且坐擁8，000萬美元風投資金，但他們每天的交易量并不大。約翰遜自豪地宣布，就在采訪之前一天，紐約和舊金山灣區的“專家”共出訪20次，創下公司成立以來交易量之最。

對記者來說，20筆訂單似乎不多，但約翰遜卻看得很重?！皬念^開始一項新事業的時候，注定會從小筆交易做起，”在午餐后的全員會議上，他這樣告訴員工?！拔覀兛傁脍s快看到收益，但是最令人興奮的其實是見證我們在短時間內學到的東西和取得的進步?！彼赋?，樂享成立尚不足100天，一天20單生意與uber成立初期同期的交易量差不多。

隨著新一代iPhone問世，樂享的訂單勢必會成倍增長，公司的預計是在6周內增加1萬名新顧客?！斑@樣一來，我們的公眾知名度就打響了，”約翰遜說，并提醒他的員工蘋果商店有段時間的營業狀況也不甚理想。約翰遜回憶道，在蘋果商店推出100天后，他開車前往蘋果庫比蒂諾總部，剛到就接到一通來自喬布斯的電話，火氣十足。喬布斯抱怨約翰遜的團隊新近在垂柳（Willow Bend）購物中心開張的新店選址不佳。這家購物中心離杰西潘尼位于德克薩斯州普拉諾市的總部相距不遠?！拔覀兊男碌隊€透了！”約翰遜吼道，他在盡力模仿喬布斯當時的口氣。

講故事的同時，約翰遜流露出對往事的向往。“創業不易，”他說?！暗?00天的時候我們的業績會更好的，不是嗎？并且不會再有人打電話來跟我抱怨了。”

說到這，他停了下來，環顧四周?！奥犞?，今天的銷售量可能會減少，”他說，流露出一絲關心?！拔也粫柲銈兘裉斓某煽冊趺礃印Ｎ蚁Ｍ麜芎?。”他笑了笑，先是對著“專家”，然后對著在公司廚房里排成一排的管理人員。看起來他很想知道今天到底賣得怎么樣。

“剛剛賣出一單無人機，”一名年輕女子喊道。樂享代理的DJi無人機起價700美元，看來這名顧客下次很有可能會回來購買新一代iPhone。

只不過是一單生意，約翰遜自己也清楚這一點，但他還是松了口氣，露出一個大大的笑容。“剛賣出一單無人機，”他重復道。

別開生面的零售業創新簡史

150年來，各大商戶絞盡腦汁，就是為了給消費者提供激動人心的購物體驗，將消費變成一場視聽盛宴。

1862

梅西百貨（Macy’s）

這家傳奇性的百貨公司發明了在商場里聘請圣誕老人與顧客拍照的經典促銷創意，從此孩子們爭相在圣誕節期間走訪百貨公司，大人和孩子都能享受假日購物。在接下來的十年里，梅西百貨又發明了另一項沿用至今的促銷手法，那就是裝飾圣誕櫥窗。

1941

金貝兒兄弟公司（Gimbels）

第二次世界大戰期間，美國全國上下實行配給制度，資源緊張。來自紐約的金貝兒兄弟公司囤積了一批像絲襪一樣的緊俏貨，來吸引民眾注意，喚醒他們的消費熱情。如今很多公司推銷新品的手法與此如出一轍。

1965

凱馬特超市

（Kmart）全體注意！美國著名的折價超市凱馬特在這一年憑借其推出的“藍燈促銷”活動而成為紅極一時的文化現象?！八{燈促銷”，顧名思義，就是店員會在店內不定期開啟藍色的警燈，宣告店內商品即刻打折。Ev

1972

威廉索諾瑪廚具店

（Williams-Sonoma）成立于舊金山的威廉索諾瑪廚具店以其精挑細選的商品、品味獨特的擺設而受到當地消費者的追捧。不過自從威廉索諾瑪在這一年發明產品目錄后，便一躍成為全美連鎖大品牌。這種圖文搭配的冊子一經問世，便受到各大公司追捧，人人都開始通過講故事販售生活理念。

1990

耐克（Nike）

1990年，耐克在俄勒岡州比佛頓市成立了第一家專賣店，起名“耐克城”（Niketown）。店內隨處可見的玻璃展示柜、錄像影片和體育明星出其不意的現身，使得這里成為眾多游客必去的朝圣之地。店內的眾多藏品紀念了運動史上的許多輝煌時刻，讓消費者購物的同時還有暢游博物館的感覺。

1997

自助小熊（Build-a-Bear）

當年，泰迪熊已經風靡近100年，而自助小熊的創始人馬克西尼·克拉克（Maxine Clark）成功地推陳出新，讓孩子們參與到玩具制作中，給自己設計毛絨玩具。消費者既能體驗到親自動手的快樂，又能獲得獨一無二的商品。

1999

塔吉特超市

塔吉特超市原本也是一家折價連鎖超市，但1999年，超市與設計師兼建筑師邁克爾·格雷福斯（Michael Graves）跨界合作的產品線大獲好評，開創了高端設計師與超市合作設計大眾平價商品的先河。

2001

蘋果

蘋果能在本世紀初重振旗鼓，與其別樹一幟的零售店不無關系。蘋果商店以其簡潔的風格、按照產品功能區分的柜臺，革新了電子產品購物體驗。而標新立異的天才吧（Genius bar）則更是重新定義了科技產品售后服務的概念。

2006

Ralph Lauren服裝品牌

這家高級成衣品牌于2006年在紐約麥迪遜大街的專賣店玻璃外安裝互動觸屏窗口，消費者甚至無需踏足店內，只要指尖輕點，便可以輕松購物。這一創意在當時引起軒然大波。

2012

韋斯特菲爾德公司（Westfield）

這家國際購物集團于2012年開辟了韋斯特菲爾德實驗室（Westfield Labs）電子平臺，幫助自家商場實現購物體驗的現代化。顧客可以通過使用櫥窗內的觸屏進行購物，還可以直接參與新品展示?？偛课挥谂f金山的斯特菲爾德實驗室已經在全球各地的韋斯特菲爾德商場內推出了不同的電子服務，例如倫敦的分店就向消費者提供停車app。

2015

有求必應

樂享向消費者提供他們需要的電子產品，如小型無人駕駛機，并幫助消費者最大限度體驗電子產品。亞馬遜正在試驗使用無人機配送貨物。未來，零售業務交易可能就在家家戶戶門口的臺階上完成。BR