第四種說話之道

魯迅寫過一則故事，說一家人得了男孩，滿月時抱出來給客人看。客人甲說：“這孩子將來是要發財的。”客人乙說：“這孩子將來是要做官的。”客人丙說：“這孩子將來是要死的。”

結果自不必說，那家人對甲、乙千恩萬謝，然后合力將丙痛打一頓，趕將出去。魯迅感嘆，許諾升官發財者是在哄人，卻得到好報；說必死的是在說實話，但遭遇痛打。

難道全世界只剩這一句實話？就沒有誠實且討喜的第四種說話之道嗎？

加州大學圣芭芭拉分校的心理學者謝莉·加貝爾表示，當然有，這種方法叫作“ACR說話法”。

加貝爾曾在《人格與社會心理學》期刊上發表論文，將可能的回應方式總結為四大類。

熟人之間常見“被動暖心回應”，簡短的一兩句恭賀，雖然不傷人，但容易令人覺得不夠真誠。

親近的人之間常見“主動冷水回應”，回應者本著“戒驕戒躁為你好”的主旨，借用“每朵烏云都有金邊，每朵白云都有陰影”的辯證思維，指出好消息之下潛藏的種種隱患。

盡管“主動冷水回應”總能成功地讓報喜者意興闌珊，但還不是最傷人的一種，最糟糕的是“被動冷水回應”，回應者往往對報喜者的好消息無動于衷，只關注自己或者毫無反應。

四類回應中，有且僅有一類回應是“正確的回應方式”“主動暖心回應（actively constructively respond）”，簡稱ACR。首先發自內心地為對方高興，其次要主動追問更多細節。

ACR說話術有多重要？加貝爾發現，通過觀察一對伴侶的交流方式，就能預測他們在4年內是否會分手，正確率超過83%。關鍵點并非“伴侶受挫時，你如何安慰”，而是“當你的伴侶心花怒放時，你如何應對”。

大部分人都懂得如何“共患難”，卻不知如何“同富貴”。當伴侶消沉落寞時，我們自然而然就知曉，此時應當溫暖陪伴、安慰打氣。然而，沒人教過我們該如何應對伴侶的好消息，伴侶興高采烈時又該怎么說。外面虛情假意的恭賀已經夠多，不缺我一個錦上添花？正因為我是自己人，所以更要誠實指出福兮禍所伏？不不不！請迅速丟掉你那些即將出口的“但是、然而、不過呢”，以及“就算、即使、別忘了”。倘若當下是歡慶時刻，請暫且收起你的顧慮警惕，過一陣再展現先見之明也不遲。

加貝爾曾不止一次見證，伴侶中的一方對好消息給出ACR回應，會迅速讓對方的情緒更加高漲，而對方的好情緒又反過來傳染提升了自己的情緒，加貝爾稱之為“情緒的提升螺旋”；反之，一個興沖沖帶回好消息卻遭遇當頭冷水的人情緒會迅速低落，兩人互相影響，情緒都變得更加惡劣，就會變成“情緒的下降螺旋”。參加滿月宴時，不妨說句“瞧這孩子被照顧得多好！你們是怎么喂的？”既不說謊，亦不挨打，不是皆大歡喜嗎？

（摘自《南方人物周刊》2015年第20期 ）