凈水24小時：“可持續發展”的企業公益模式

2015年12月12日，責任中國·公益盛典頒獎現場，可口可樂（中國）可持續發展部總監楊佳走上講臺，接過頒獎嘉賓手上的獎座。楊佳是“凈水24小時”的項目負責人，他負責的這個企業公益項目獲得了企業社會創新獎。

“凈水24小時”是一種社區應急飲用水快速反應機制，該機制承諾第一時間將災區最急需的瓶裝飲用水送到受影響居民的手中。“凈水24小時”通過與各地政府的協同運作，依托壹基金旗下的救災聯盟，充分利用可口可樂中國系統龐大的業務運營和物流網絡，支持災害救助。

主辦方給“凈水24小時”的評價是：以商業的優勢踐行公益，以企業的高效鏈接資源，災后救援如同與時間賽跑，情濃于水，他們用最擅長的渠道和方式，小小的水瓶送去大大的希望。

而楊佳覺得，“我們不覺得自己是在做公益，我們認為這是一種可持續發展的模式，當災害來臨時，我們思考如何將商業的生態系統做成一個社會的生態系統”。

時間回到2008年，汶川地震后，政府開始讓民間組織參與救災行動。這也是“凈水24小時”最初參與的公益行動。楊佳還記得當時的情景，“開始的時候大家心里都沒底，都是手忙腳亂的。不知道自己能做什么，該做什么？每天舉著捐款金額的牌子參加各種晚會，當時我們就反思怎么把事情做好。”

隨后兩年，楊佳帶領他的團隊到各地進行摸底調研，“調研中，我們發現了幾個現狀”，第一個現狀，中國災難的發生頻率在世界上是位居前列的，但這些災害未必是大型災害，很多只是中小型災害；第二個現狀，很多中小型災害對中國人，尤其對中國社區的影響是很大的，“中國整體還是比較貧困，可能一場很小的洪水就能把一個家庭摧毀了，同時這些小災害也沒有得到很多社會力量的關注”。第三個現狀，不論大災還是小災，飲用水都是最重要的，同時也是很容易被摧毀的。第四個現狀，可口可樂就是做水的，可以解決救災行動中的飲水問題?！拔覀冊臼且粋€商業性生態系統，發現這四個現狀以后，我們就考慮，能不能在災害來的時候變成一個社會性生態系統？”

按照楊佳的說法，他們很快就做出了預案，但在試運行時，卻發現了問題：他們無法對災害作評估，也無法把水發送到真正的災民手中。

企業去做公益，有時候執行是個問題。

在那兩年，楊佳和他的團隊主要在尋找合作伙伴，政府、公益組織都嘗試進行合作，最后直到壹基金的出現，問題才得到解決。2012年，可口可樂與壹基金搭建了一個救災網絡框架，框架搭建后不久，雅安地震就來了。

當天8時02分發生地震后，可口可樂立即對當地營業系統受災情況進行了調查，并在9時30分完成了對周邊分銷庫存的數據統計，確定了可用的瓶裝飲用水總量。當壹基金的第一批救援人員抵達一線時，2000箱飲用水已在蘆山的倉庫中準備就緒。在交通全部封閉的情況下，當地政府為這批水開具特別通行證，并調動資源保障運輸?！暗搅水斕熘形?2點的時候，李連杰就發了一條微博，說可口可樂的水已經到了，是政府、民間所有物資里面最快的?！睏罴颜f，“做完這個事以后，就覺得自己的設想可行，然后就一直做下來了?！?/p>

有人認為，“凈水24小時”通過與各地政府的協同運作，依托壹基金旗下的救災聯盟，充分利用可口可樂中國系統龐大的業務運營和物流網絡，全力支持災害救助。這種集政府部門，社會機構和企業為一體的“黃金三角組合”聯動機制更安全高效地實現了受災地區的飲用水緊急供應方案。

據楊佳的說法，截至2015年12月底，“凈水24小時”救助的人數達到100萬人?！斑@是一個里程碑式的數字，這100萬不是一個虛數，我們的每一瓶是通過整個物流體系，不塞車，不擁堵，不倉庫積壓，真真切切地送下去的?！睏罴颜f。

2015年12月5日，“凈水24小時”災后應急救援機制獲責任中國·公益盛典企業社會創新獎。楊佳說，“我們充分利用了我們的優勢，在價值鏈和運營網絡在經濟價值之外，也創造了社會價值，甚至成為了這個社區運轉中的一個環節，我們把它看作是企業參與社會創新的一種模式?！?/p>

中國財富：作為一個跨國公司的公益品牌，你覺得“凈水24小時”的創新點是什么呢？

楊佳：我們的創新點就在于，我們把這個看作企業參與社會創新，我們沒有把它當成做公益，最關鍵的是我們沒有把這個事情看作分外的事情，我們叫可持續發展。我們覺得自己是在做本分，我們認為我們企業的本分就是給別人水喝嘛，只不過我們把這個本分通過公益的方式呈現出來。

中國財富：在中國，企業要做一個成功的公益項目，你覺得需要具備哪些關鍵的要素？有哪些衡量標準？

楊佳：一是不能閉門造車，必須要深刻洞察到社會的問題和需求，對它們進行深入了解，這樣才能定清楚項目的方向。二是要結合企業角色，讓項目和企業有可持續性的關聯。三是做項目的人和團隊要有正確的心態，以公關或營銷回報為導向的項目都不是好的項目，一個好項目的出發點都是以解決問題為導向的。如果還需要再補充一點，那就是如果項目在公眾教育、公眾參與和公眾影響上有所體現，讓人人能夠成為其中之一，那就可以算得上是一個“完美的項目”。

中國財富：“凈水24小時”的救災人數都是實數，不是虛數，這是怎樣統計的？

楊佳：我們這個系統它是一瓶一瓶發下去的，比如我們救災，我們先評估受災的幾個村，那幾個村人口多少，人均按照聯合國的人均災后飲用量配比，然后讓合作伙伴一箱一箱發下去，假如發下去了37500瓶，那真是一瓶一瓶發下去的。

我們先通過大車運，運到一個縣里的中學，然后卸下來，由當地合作伙伴，比如政府或者NGO分裝到小車上送到縣里，到縣里再通過摩托車送到村里，然后村民搬到各家各戶。