以跨境電商平臺為載體構建商務英語實訓新模式

【摘要】：跨境電商的蓬勃發展是我國外貿發展的新亮點，人才缺口巨大，高校的人才培養目標卻與行業對員工能力素質的要求形成矛盾。高校商務英語專業要為社會輸送復合型人才，可以以平臺為依托，校企合作制定培養方案，以外貿小組的方式開展實訓。

【關鍵詞】：跨境電商;平臺;商務英語;實訓;校企合作

一、跨境電商行業發展態勢及人才需求

在傳統外貿行業顯得有些不景氣的情況下，跨境電商正以黑馬的姿態異軍突起。傳統進出口貿易額從2008至2014年平均增速約為6.6%，2014年卻跌入2.5%的低谷。相比之下，跨境電商成交額由2008年的0.8萬億一路飆升至2014年的4萬億[1]。預計2016年，跨境電商總額會突破6萬億，未來幾年保持每年30%的增長速度[2]。跨境電商的飛速發展源于中間環節的減少、較低的營銷成本和消費者的巨大需求。在這個跨境電商的大浪潮中，京東、阿里巴巴、亞馬遜、網易等大佬紛紛加入，傳統中小外貿企業也想要從龐大的市場中分得一杯羹。越來越多的企業開始選擇“互聯網+外貿”的經營模式。

跨境電商的飛速發展催生了該行業對人才的巨大需求。據研究，跨境電商人才目前存在著嚴重的缺口，企業求才若渴。86%的企業認為跨境電商人才不夠用，因為招到的人存在解決問題能力不強、專業知識不扎實、視野不夠寬闊等問題。企業更多是想要招聘到復合型的業務人才[3]。但是員工進入企業后還要經過企業的二次培養。這正恰恰說明了高校在人才培養方面存在不足。跨境電商這個新興行業日新月異，從業人員的知識和能力更新非常迅速，高校在培養環節如果還是沿用老一套的教學方法和教學內容，勢必與社會脫節，事倍功半。

二、商務英語專業傳統實訓模式的弊端

（一）實訓軟件內容不完善。大多數院校的學生只是利用外貿實訓軟件進行實操，扮演買方、賣方等不同的角色，經過詢盤、發盤、還盤等環節最終達成交易，這樣可以熟悉外貿流程，鍛煉實際操作能力。但是時間和空間是受限制的，實操基本只能上課時間在實訓室內完成，學生真正上手操作的機會還是比較有限的，僅僅是走馬觀花、淺嘗輒止。軟件的功效大打折扣。并且現有外貿實訓軟件涉及的外貿線下環節與實際跨境電子商務的線上流程并不完全相同，后者還涉及到很多電子商務方面的內容，如網絡營銷、在線支付等。

（二）跨境電商師資缺乏。高校的商務英語專業教師雖然有豐富的教學經驗，有一些也有在外貿企業的實際工作經驗，但是普遍缺乏跨境電商的實戰經驗，這就不能有效的指導學生的跨境電子商務的相關實操。若強行將跨境電商課程的重任交給他們，他們在課堂上也只會是紙上談兵。高校雖然也會聘請一些行業企業優秀人士不定期來校舉辦講座，但學生對于跨境電商行業缺乏系統性的了解，難以形成比較正確客觀的認識。

（三）不能提高學生的創新、創業熱情。學生利用仿真軟件了解國際貿易流程，沒有真實的產品和客戶，不能鍛煉人際交往能力和溝通能力，也無法通過交易磋商獲得真實的訂單，電腦操作與實際外貿業務還是有一定差距的。學生可能只看到外貿行業操作流程的繁瑣和工作的艱辛，卻無法體會獲得訂單的喜悅，學生的實訓缺少動力。

三、利用跨境電商平臺豐富實訓模式的必要性和可行性

（一）必要性

在傳統外貿的就業市場上，兼具扎實英語基礎和外貿知識的商務英語專業學生因為綜合素質較高，比較受用人單位的歡迎。學生主要從事外貿業務員、報關員、單證員、翻譯等工作。跨境電商行業的發展產生了更多的崗位需求，如在線英語客服、網絡推廣員、銷售專員、跨境電商平臺運營管理、數據分析師、網頁編輯、美工設計、物流優化專員、倉儲專員等。筆者從智聯招聘、前程無憂等大型招聘網站上搜索企業對于跨境電商行業的人才需求，從中提煉出相關企業對于員工的素質要求包括較強的英語和計算機能力、開拓創新精神、團隊合作精神、自主學習能力、良好心理素質，很多企業還要求應聘者有平臺工作經驗。從提高畢業生核心就業競爭力的長遠角度來看，將跨境電商平臺引入商務英語專業的實訓環節是不可或缺的。

（二）可行性

目前跨境電商平臺中成立時間較早、影響力較大的有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌網等。之前門檻較低的速賣通于2016年初開始按照經營類目收取五千至五萬元不等的技術服務費年費，并且規定從四月份開始所有商家必須以企業身份入駐，到下半年所有商家必須有品牌。目前進行教學可以選擇Wish這樣的后起之秀，它因便宜的價格和便捷的移動端體驗受到海外客戶的歡迎，并且在該平臺上開設店鋪和上傳商品信息都是免費的，平臺只從每筆交易中抽取傭金。

四、利用速賣通開展項目化實訓的具體實施途徑

（一）改革課程體系，加強軟硬件建設

跨境電商行業合格的復合型人才需要掌握國際貿易、電子商務和平臺處理等多學科交叉知識和技能，高校針對跨境電商環節所需的國際物流、商務禮儀、電子商務、網絡營銷、圖片處理、攝影等知識，在課程體系中加入相應的綜合性課程，可以以講座的形式靈活把握課程的開展形式。在學校的支持下加強實訓軟硬件的建設，建立跨境電商實訓室和創業項目孵化室，為項目化教學提高有力保障。

（二）深化校企合作，勇于探索訂單班

深化與企業在專業建設方面的合作，共同制定人才培養方案，開發與時俱進的實訓教材，在企業需求的基礎上對學生進行培訓。比如目前安徽多所高校與阿里巴巴旗下阿里學院的第三方培訓企業合作，由企業派駐講師到高校進行授課。企業能夠合理安排教學內容，對學生進行比較規范的實踐指導，并且介紹最新行業動向、市場動態。企業需要什么樣的素質和能力，就把這些內容教給學生。

（三）實施項目化實訓，提高學生創新創業能力

組織學生成立跨境外貿工作小組，開展真實的外貿項目。教師將平臺操作的工作流程細化，制定任務書下發給每個小組，學生在任務書的引導下完成一系列操作。例如教師可以指導學生在跨境電商平臺上開通自己的店鋪。通過站內站外的一些選品工具選擇具有發展潛力的藍海產品類目，發布產品信息，設置好產品標題和關鍵詞，將產品正確分組，進行店鋪裝修，運用店鋪營銷工具，利用搜索引擎尋找潛在客戶，分析買家詢盤并跟進，最終達成交易，選擇恰當物流方式發貨，在線報關報檢，直至買家付款、雙方互評完成訂單，提供售后服務，維護客戶關系。一個流程下來，學生就對跨境電商平臺操作有了一個初步的了解。

五、總結

跨境電子商務正在我國外貿轉型升級的過程中大放異彩，高校的商務英語專業要培養出即熟悉外貿知識又能熟練操作跨境電商平臺，能利用英語和客戶進行有效交流的復合型應用型人才，要確立好人才培養的目標，建立與企業對接的人才培養基地，注重以學生的創業促就業，實現人才的可持續發展。校企協同育人，實現人才培養的無縫對接，創造學校、企業和學生在這個大環境中‘三贏’的良好局面。

參考文獻：

[1]中國產業信息網. 2015年中國跨境電商行業發展現狀及市場前景預測[EB/OL].http：//www.chyxx.com/industry/201511/358670.html.2016-1-10.

[2]中國電子商務研究中心. [跨境數據]2015年上半年中國跨境電商交易額破2萬億元[EB/OL]. http：//www.100ec.cn/detail--6302925.html. 2016-1-10.

[3]中國電子商務研究中心.《中國跨境電商人才研究報告》全文[EB/OL].http：//www.100ec.cn/detail--6254680. html. 2016-1-10.