淺談我國國民旅游素質存在問題及對策研究

【摘要】：現如今中國游客遍布世界各地，但是不文明旅游行為也隨之出現，因此我們不得不重視國民的旅游素質，這不僅關乎著個人的素質表現，更關乎國家的形象。人們應該時刻注意自己的行為，規范自己的行為，提升個人素質。本文中主要從形象禮儀、基本素質、法規意識、公共意識四個方面分析了不文明旅游的行為，以及出現的原因，同時也從不同的角度對此類行為所產生的影響進行了分析，最后通過從個人、旅行社、國家的角度對其提出了建議和解決方案。

【關鍵詞】：當代;國民;旅游素質

一、旅游不文明行為的具體表現

1、形象禮儀方面

在形象禮儀方面，不修邊幅和不講衛生最為常見。無論是在國內景區還是在國外旅游景區，都能看到衣冠不整、形象不佳的中國游客。調查發現，一些中國出境游客的形象令人不敢恭維。2013年2月，泰國網站上發布的一個上廁所不沖廁所的帖子引起了轟動。帖子原文主要講述一群去泰國自駕游的中國人在廁所大便后沒有沖廁所，因此引起了人們的抱怨，這無疑損害了中國禮儀之邦的形象。類似的事件還有很多，比如有些游客半夜穿著睡衣隨意在酒店大廳走動，走累了光著腳丫坐地上休息，隨地吐痰，讓小孩在公共場所小便，亂丟垃圾等。

2、法規意識與公共意識方面

在法規意識方面，中國公民主要表現為不遵守規章制度。例如把“中國式過馬路”帶到了國外，只要車流量不大就隨意橫穿馬路，不遵守交通規則。這些行為既讓外國人頭疼，也讓中國游客成為了外國人眼中“最令人討厭的游客”。

在公共意識方面，中國公民主要表現為不愛護環境和公共設施，在公共場所大聲喧嘩，抽煙，吐痰等。其實并不是所有中國游客都會這樣，但只要有人這樣做，就會在外國人心中留下這樣一個印象，不是針對個別中國人，而是一個對整體的印象。

二、旅游不文明現象的成因

“以上不文明現象反映的是國民旅游素質的缺失，而導致其缺失的原因既有教育不足的因素，也有封建歷史文化的影響以及相應的客觀因素。”【1】以下對此分別進行討論。

1、公民自身素質修養問題

縱使中國是五千年文明大國，也無法排除有道德素質不高的人存在。“國內對道德文明的重視程度遠遠低于對經濟的重視，很多游客對一些基本的社交禮儀都一無所知在很大程度上也是由于國內缺乏相關的教育制度。”【2】不同的人因生活的環境不同，所受的教育也隨之不同，因而形成了不同的道德素質與自身修養。此外，公民也缺乏公共意識。“旅游中的行、游、住、食、購、娛都發生在與旅游者自身利益毫不相關的異地公共空間，”【3】所以某些時候為了自身方便，便毫無顧忌地做出一些不文明的行為，比如隨地吐痰，上完廁所不沖水等，但如果是在自己家里，這些事情明顯不會發生。

2、中國封建糟粕思想的影響

正如世界上沒有十全十美的人一樣，任何文化都不可能是絕對完美的，它都有自己的精華與糟粕。中國古代的社會性質是封建專制社會，處于不同階級的人有著不同的地位意識，其中“主奴意識”是其中之一。“中國人的‘主性’近似于一種統治心理，而‘奴性’則表現為自輕自賤，惟命是從。”【4】而這兩種意識會隨著人所處的環境地位的不同而相互切換，因此便會產生不同的行為。

在中國，有“顧客就是上帝”這一說法，所以“主奴意識”在消費活動中經常出現，旅游便是其中之一。游客會在旅游過程中不自覺的形成“主性意識”，比如對旅游服務人員提出不合理要求，住酒店時不按酒店管理要求行事，以及對旅游服務人員表現出蔑視的態度。

3、病態的競爭和從眾心理

改革開放以來，鄧小平總理提出的“發展才是硬道理”一直銘記于國民心中。為了要發展，只好不斷地競爭。由于平時所處環境中這種競爭意識的已經根深蒂固，因此，游客在旅游過程中也不由自主地表現出事事競爭的態度。例如，乘坐交通工具時爭先恐后，排隊等候時跨越黃線，甚至根本不排隊等現象。

從眾，就是看到別人怎么做就跟著怎么做。理性的從眾還可以接受，但盲目從眾絕不能容忍。在旅游當中，游客往往會互相影響。一些具有基本文明素養的游客看到素質偏低的游客做出不文明行為之后，會認為自己并不是帶頭那個，便也跟著做了。

因此，盲目地競爭和從眾都是不應該的，它帶來的是對社會規則、公共禮儀的漠視和社會秩序的混亂。

4、文化習俗的差異

不同社會，不同群體之間都存在著文化習俗差異。游客在沒有事先了解當地文化及其風俗習慣的情況下就去旅游，難免會以自己長期以來的習慣做事，某些時候就會與當地的習俗起沖突，便會被貼上“不文明”的標簽。文化習俗不同，加上旅游知識的缺乏，入鄉不能隨俗是在所難免的。

三、我國公民不文明旅游行為的影響

1、游客自身的安全隱患

古人說：“登高望遠在重陽”，而現今，登上壯觀的雪雕作品拍照，不考慮自身安全，猝不及防就會是“爬的越高，摔得越慘”;隨意喂食、投打動物、違規操作游藝器械也會造成傷害，尤其小孩的模仿能力是與生俱來的天賦，但他們沒有矯健的體魄，很容易就會受傷。令人憂心的是游客對自身安全的漠視，一如既往的偏執的做自己，造成的后果是得不償失 。

2、景區價值降低、吸引力下降

首先，旅客的不文明行為會對旅游資源造成破壞;例如，我國西南省區的大量巖溶洞穴，里有大量石幔、鐘乳石、石筍等自然奇觀，但總有游客會觸摸，這樣不僅會在景物上留下痕跡，也不利于石灰巖的生長。其次，污染景區環境，造成景觀質量下降;比如設備不齊全的景區，游客隨手亂扔果皮、飲料瓶、煙頭等垃圾、小孩隨地大小便使公共環境遭到污染。最后，造成游客視覺污染，破壞旅游環境氣氛，進而影響其他旅游者的游覽質量，降低游興，如在非吸煙區吸煙，在公共場合打赤膊、坦胸常懷，講黃色段子、宣傳封建迷信、違章野炊。最終這些必然導致旅游景區對旅游者的整體吸引力下降，旅游價值降低嚴重影響旅游景區的可持續發展，造成不可估量的損失。

3、損害中國“禮儀之邦”的形象公民旅游特別是出境游，是展示國家形象、反映國家軟實力的重要“窗口”，【5】但是外媒報道的卻是有很多中國人不文明旅游的丑聞，導致“中國人”成了不文明、粗魯、野蠻的代名詞。亂寫亂刻：“到此一游”的不雅照;大聲喧嘩：公共場合吵鬧、大聲接打手機;不講衛生：亂丟垃圾、隨地吐痰、不沖廁所;不講秩序：坐車、購物時爭搶擁擠、插隊加塞，或是在飛機上因小摩擦而大打出手真實事件層出不窮。“中國人，便后請沖水”，“請保持安靜”，“不要隨地吐痰”這些以專為中國人特定的標語出現在國外旅游勝地。

公民走出國門，一旦做出不文明的舉動，就會被放大到國家的層面上，失去的是國家的自尊，損害的是中國“禮儀之邦”的形象以及給國際的印象。

四、提高國民旅游素質對策研究

1、加強公民自身素質和公共意識教育

首先，建立健全教育機制;“開展國民旅游素質教育，將旅游文明內化為國民的基本素質。”【6】進行環保教育的宣傳，讓他們切實體會環保的重要性，自覺地履行職責。其次，提高全體公民的監督執行意識;公民從自身做起，規范不良行為，在公眾場合保持安靜，文明禮讓，注重公眾衛生，養成良好的習慣;自身起帶頭作用，并且監督別人，慢慢你就會發現你的周邊人受到你的影響，文明漸漸就會蔓延整個社會。最后，加強自身文化修養;旅游前了解當地的風俗人情、信仰和語言;認識更多人，交更多的朋友，碩果累累，滿載而歸，才會不枉虛此行。

2、旅游社管理

“旅游社在旅游供求活動中，是發起旅游和接待旅游的中介組織，且起到重要的重要，是旅游業的三大支柱之一，旅游社必須接受旅游行政管理部門的監督和管理，且必須起到相應義務”【7】。首先，簽訂合法的合同;保證旅游者權益，消費者受到法律的保障，才不會出現鬧事的現象。其次，健全的導游人員管理制度;“導游要獲得導游資格證，確保在相應的景區導游有豐富的知識儲備，”【8】做好介紹，同時要求游客文明，起到監督作用，使游客文明旅游。最后，導游人員要注意保護游客人身安全，財產安全，不從游客身上獲取不正當的利益，是游客旅游舒心、放心。

3、建立健全機制。

首先，建立約束機制;政府及有關部門結合各方面條件制定行政管理法律、法規，在保障了游客的基本利益的情況下，同時可以規范游客不良行為，這些法律、法規和地方的規章制度為景區旅游者提供了管理依據。

其次，建立督查考核機制，游客作出損害景區的事情時，在考核機制健全的情況下，根據危害程度做出適當的懲處。

最后，建立鼓勵機制;讓公民當監督者，看到并且檢舉，那些做出不文明行為的人，對之進行懲處;相反也可將功補過，保證絕不再犯，認真監督別人，將景區是為自己的家園進行保護。

參考文獻

[1]羅薇，江寧寧.中國公民境內外旅游文明素質缺失的成因與對策[J].商業經濟，2014.10：14-15+20

[2]饒清華.徐霞客與國民旅游素質研究[J].中南林業科技大學學報（社會科學版），2012，05：18-21+72

[3][4]劉麗莉.我國公民出境游不文明行為研究[D] 南京- 南開大學：旅游管理，2007

[5]蘭州日報記者 李曉霞.旅游，請帶著文明上路[N].蘭州日報，2016-05-24010

[6]顏廷利.國民旅游素質教育研究[J].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2013.03：76-77

[7][8]張琥.旅游政策與法規[M].武漢：武漢大學出版社，2007.7