朱小杰：管理的善意

小杰，石匠、木匠、鉗工、會計，最后還是回到手藝人的角色。現任溫州家具學院院長、中央美院客座教授、澳珀家俱藝術總監。

什么是善意

愿意為人服務

愿意幫人改善生活狀況

愿意將夢想傳遞與人

每一個進入企業的人

愿意發揮自己的善意

就決定著一個企業有否成效

管理的本質

是激發和釋放每一個人的善意

管理的對象是工作的成效

但工作是由人從事的

面對人性中的善

如果不揚善激發善意

企業就沒有成效

善意的本質是

人生的意義、境界與價值觀

管理讓人生有意義

企業只是為了錢而去做

不能創造價值

好像索羅斯聰明智慧

卻只是把別人創造出的財富

用財務技巧轉移到自己的口袋里

他賺到錢了

但沒有創造出價值

違背了企業目的

能生存卻一定不長

企業是通過工作使你的人生有意義

這個有意義的根本

在于為他人創造了價值

為他人創造了福利

企業當然也追求成功

其追求的是有意義的成功

創造價值的成功

為別人帶來好處的成功

管理提高人的境界

把人的精神提到一個高度

把人的責任心放在一個高度

才能把人的潛力開發出來

在管理的過程中

這就是人的境界

就好像人正不正直

是騙不了人的

任何管理行為

一舉手一投足

為什么選擇這個人而不用那個人

為什么選擇這件事而不做那件事

為什么走這條路而不是那條路

這些行為的背后

都有人生意義與境界在起作用

管理創造顧客

企業的目標

創造生活中的一種潛在需要

就會設計一種產品一種服務

來滿足這個需求

有需求的人一看

這個東西我喜歡

多少錢愿意買

歸根到底

管理的目的就是創造顧客而非滿足顧客

企業目的在外而不在內

就是說企業本質上是“利他”

要承擔社會責任

這并不是說

捐錢去承擔社會責任

而是企業存在的本身

就是要承擔社會責任

因為你創造了顧客

生產出產品和服務

就是在承擔社會責任

賺錢只是為顧客創造價值

之后的一個副產品

其是結果而不是目的

在實現目標的管理中

把個人的價值觀

對社會的承諾

對顧客的承諾

統一起來

能做到這樣

個人的潛力發揮了

個人便得到了成就感

同時企業實現了目標

創造了社會價值

這就是價值觀

當管理激發了人的善意

提高了人生的意義

提高了人的境界

從而就創造了顧客（價值）

企業不僅有成效且長青……