基于微課的角色扮演法在物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用

[摘 要] 微課具有時(shí)間短、內(nèi)容精等特點(diǎn)，它更適合學(xué)生自主學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)。角色扮演法具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。以微課為基礎(chǔ)，將角色扮演法應(yīng)用于物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)中，詳細(xì)闡述了具體的教學(xué)實(shí)施過(guò)程。實(shí)踐證明，角色扮演法能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，使學(xué)生的實(shí)踐能力和課堂教學(xué)效果得到有效提升。

[關(guān) 鍵 詞] 微課；角色扮演；物業(yè)管理

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）23-0100-01

一、概述

（一）微課的概念及其特點(diǎn)

微課是以混合式學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，基于核心知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)，適用于微型化學(xué)習(xí)的新型課件設(shè)計(jì)形式。微課的核心組成內(nèi)容是課堂教學(xué)視頻，同時(shí)還包含與該教學(xué)主題相關(guān)的教學(xué)設(shè)計(jì)、素材課件、教學(xué)反思、練習(xí)測(cè)試及學(xué)生反饋、教師點(diǎn)評(píng)等輔助性教學(xué)資源，它們以一定的組織關(guān)系和呈現(xiàn)方式共同“營(yíng)造”了一個(gè)半結(jié)構(gòu)化、主題式的資源單元應(yīng)用“小環(huán)境”。微課的特點(diǎn)包括主題突出、內(nèi)容具體；以教學(xué)視頻為主，成果簡(jiǎn)化、多樣傳播；學(xué)習(xí)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容精簡(jiǎn)。

（二）角色扮演法

角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。角色扮演法是以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)教學(xué)互動(dòng)與創(chuàng)新，全真模擬的教學(xué)方法。角色扮演法既重視學(xué)生對(duì)本專業(yè)基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)角色的培養(yǎng)。通過(guò)角色扮演法的開(kāi)展，可以加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的記憶，提高教學(xué)過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)感，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，進(jìn)而提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為將來(lái)學(xué)生投身職場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

二、基于微課的角色扮演法的具體實(shí)施

（一）合理設(shè)計(jì)情境和模擬角色

在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)前，教師應(yīng)明確課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)和教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，對(duì)可操作性強(qiáng)的環(huán)節(jié)采用角色扮演教學(xué)法。角色和情境是教學(xué)的核心，教師必須精心選擇和準(zhǔn)備角色和情境。角色和情境的選擇通常遵循以下幾點(diǎn)：①難度要適中；②內(nèi)容具有真實(shí)性和典型性；③與專業(yè)相關(guān)，貼近學(xué)生興趣。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，選擇業(yè)主入住作為情境，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演。

（二）微課制作及分享

情境和角色選擇與設(shè)計(jì)是角色扮演教學(xué)的基礎(chǔ)和前提。將微課作為技術(shù)手段進(jìn)行情境和角色的設(shè)計(jì)和制作，是以微課為基礎(chǔ)的角色扮演法在物業(yè)管理中應(yīng)用的核心和關(guān)鍵。以業(yè)主入住為例，利用微課相關(guān)技術(shù)易于錄制視頻多媒體的特點(diǎn)，首先錄制和制作（Camtasia Studio）關(guān)于驗(yàn)證、驗(yàn)房、收費(fèi)、協(xié)議簽訂四個(gè)場(chǎng)景，在微課中展示每個(gè)流程中的操作規(guī)程、注意事項(xiàng)，針對(duì)具體問(wèn)題給出解決方案。制作完成后，提前將制作的微課內(nèi)容上傳至云空間、QQ、微信，要求學(xué)生下載學(xué)習(xí)，完成對(duì)知識(shí)點(diǎn)的預(yù)習(xí)。

（三）學(xué)生分組，進(jìn)行詳細(xì)任務(wù)分工

教師要做好教學(xué)前的準(zhǔn)備工作，制定嚴(yán)格的教學(xué)流程，設(shè)計(jì)具體的教學(xué)情境，安排各組合理分配角色，明確任務(wù)內(nèi)容，對(duì)整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)有宏觀的把握，將知識(shí)點(diǎn)科學(xué)地設(shè)計(jì)在角色中，并對(duì)模擬扮演過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做好應(yīng)急處理預(yù)案。在教學(xué)準(zhǔn)備過(guò)程中，要注重對(duì)細(xì)節(jié)的處理，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)考慮不同學(xué)生的性格特點(diǎn)，合理分配角色，提高學(xué)生的參與熱情和積極性。具體要求：①根據(jù)模擬演練方案進(jìn)行任務(wù)分配，每組10人左右，分別包括經(jīng)理兼觀察員、客服人員、業(yè)主、攝像、引導(dǎo)員。②設(shè)置情境，小組共同討論整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié)，特別是業(yè)主提出問(wèn)題，努力增強(qiáng)模擬效果；③對(duì)每個(gè)參與模擬的學(xué)生提出要求，特別是服務(wù)規(guī)范的要求；④提前準(zhǔn)備好模擬所需的資料；⑤討論模擬場(chǎng)地布置。

（四）課堂角色扮演，討論模擬效果

課堂角色扮演是角色扮演教學(xué)法的核心。這個(gè)階段也是學(xué)生之間現(xiàn)場(chǎng)模擬角色、即興發(fā)揮的最好時(shí)期。學(xué)生演員根據(jù)情境的設(shè)計(jì)，合理模擬職業(yè)環(huán)境場(chǎng)合的儀容儀表、語(yǔ)言、動(dòng)作和問(wèn)題沖突。教師要對(duì)角色扮演的進(jìn)度和時(shí)間進(jìn)行總體控制。演練過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn)：①讓組內(nèi)所有同學(xué)全部參與模擬；人數(shù)不足的組，可以向其他組請(qǐng)求支援；②加強(qiáng)模擬前的準(zhǔn)備工作，場(chǎng)地布置，情境設(shè)置；③各組要做好錄像或者攝影工作，盡可能多地收集素材，為討論、評(píng)分和匯報(bào)做好準(zhǔn)備；④由經(jīng)理對(duì)本組模擬演練進(jìn)行總結(jié)，從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、問(wèn)題處理四方面進(jìn)行總結(jié)。

總之，物業(yè)管理實(shí)務(wù)是一門實(shí)踐性和操作性特別強(qiáng)的課程。這門課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能，是專業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。將以微課為基礎(chǔ)的角色扮演法應(yīng)用于物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)中，能有效實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)符合從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的認(rèn)知規(guī)律，從而幫助學(xué)生完成知識(shí)的學(xué)習(xí)和能力的提升，改善了教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)提高了學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。在以微課為代表的“技術(shù)+教育”趨勢(shì)下，教師不再是單純的知識(shí)傳授者，而需要真正地轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的“引路人”，大大提高學(xué)生的實(shí)踐能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙國(guó)棟.微課、翻轉(zhuǎn)課堂與慕課實(shí)操教程[M].北京：北京大學(xué)出版社，2015：15-40.

[2]朱艷.角色扮演法在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].教育與職業(yè)，2015（1）：159-160.