螞蟻短租：生正逢時(shí)

房屋短租領(lǐng)域在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)培育期、城市擴(kuò)張期之后，正逐步向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，如今行業(yè)需要的是精準(zhǔn)需求、細(xì)化人群。

無(wú)論是媒體報(bào)道的催化，還是國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于在線度假租賃的準(zhǔn)入許可和經(jīng)營(yíng)許可制度的放寬政策刺激，自2015年7月份起，國(guó)內(nèi)的房屋短租市場(chǎng)進(jìn)入了井噴式增長(zhǎng)階段。

為了迎合市場(chǎng)發(fā)展，在井噴浪潮中站穩(wěn)腳跟，為短租注入長(zhǎng)久的生命力，為消費(fèi)者解決更快找到優(yōu)質(zhì)房源的訴求，近日，國(guó)內(nèi)公寓民宿短租平臺(tái)螞蟻短租推出了“優(yōu)質(zhì)住宿計(jì)劃”。該計(jì)劃旨在在中國(guó)建立一套可評(píng)估非標(biāo)住宿產(chǎn)品的管理體系，創(chuàng)立短租行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。然而，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并非一家之言，如何得到市場(chǎng)和同行企業(yè)的認(rèn)可？記者日前與螞蟻短租CEO申志強(qiáng)進(jìn)行了對(duì)話。

借東風(fēng)，“螞蟻”出招

起步晚，發(fā)展快，用大器晚成形容我國(guó)的房屋短租市場(chǎng)恰如其分。據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，崛起于2011年的國(guó)內(nèi)住宿短租市場(chǎng)僅用短短一年時(shí)間便達(dá)到4899億元人民幣的規(guī)模，其主要客戶來(lái)自商旅人士和家庭團(tuán)體。據(jù)艾瑞報(bào)告顯示，2014年該市場(chǎng)已突破40億元，雖然2015年四季度數(shù)據(jù)還未統(tǒng)計(jì)出來(lái)，但根據(jù)前三季度的表現(xiàn)估測(cè)，該數(shù)據(jù)將刷新至105億元，增幅可達(dá)到160%。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)藍(lán)海將至。

創(chuàng)辦于2011年的螞蟻短租生正逢時(shí)，企業(yè)瞅準(zhǔn)這一時(shí)機(jī)，決意出招加快發(fā)展步伐、鞏固產(chǎn)業(yè)成果。近期，螞蟻短租指向明確地推出了“優(yōu)質(zhì)住宿計(jì)劃”，并希望以此創(chuàng)建一套可評(píng)估非標(biāo)住宿產(chǎn)品的管理體系，樹(shù)立短租行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。該計(jì)劃何以擔(dān)當(dāng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重任？申志強(qiáng)表示，螞蟻短租作為C2C分享平臺(tái)，在給房主和房客提供直接交流機(jī)會(huì)的同時(shí)，企業(yè)也在觀察、感悟、完善所有的交流過(guò)程，從而提煉出他們關(guān)注的要素和目前短租行業(yè)所存在的問(wèn)題及可行性的解決方案。“優(yōu)質(zhì)住宿計(jì)劃”則是基于這些要素、問(wèn)題和對(duì)策，從房源品質(zhì)、房屋設(shè)施、房東服務(wù)三大維度細(xì)致拆分，并涉及9大標(biāo)準(zhǔn)，27個(gè)細(xì)節(jié)。

經(jīng)過(guò)篩選和核查驗(yàn)真，該計(jì)劃落地的第一步“螞蟻優(yōu)選”的首批房源已于2月正式上線。據(jù)了解，螞蟻優(yōu)選覆蓋螞蟻短租平臺(tái)上300多個(gè)城市及旅游目的地的30萬(wàn)套房源。優(yōu)選第一季活動(dòng)時(shí)間從今年年初起至6月中旬，預(yù)計(jì)第一季活動(dòng)結(jié)束時(shí)，完成對(duì)全國(guó)100多個(gè)熱門(mén)城市及旅游目的地、5萬(wàn)余套房源的品質(zhì)篩選。申志強(qiáng)坦言，螞蟻優(yōu)選落地前期，平臺(tái)花費(fèi)了大量時(shí)間和人力進(jìn)行與房主的有效溝通，目前第一季活動(dòng)已進(jìn)行過(guò)半，運(yùn)行達(dá)到預(yù)期，狀態(tài)良好。除了優(yōu)選房源，平臺(tái)還將優(yōu)中選優(yōu)，推出精選房源，并力爭(zhēng)將精選房源打造成房源中的爆款。

既然是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就不能是自拉自唱，“優(yōu)質(zhì)住宿計(jì)劃”能否得到市場(chǎng)、行業(yè)和大眾的認(rèn)可？對(duì)此，申志強(qiáng)認(rèn)為，任何新興行業(yè)在創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)新的初級(jí)階段都是沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，領(lǐng)先企業(yè)會(huì)率先施行一些標(biāo)準(zhǔn)，交由市場(chǎng)檢驗(yàn)，隨后行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)會(huì)接受、效仿這些標(biāo)準(zhǔn)中切實(shí)可行的做法。同時(shí)，這些被率先施行的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)為未來(lái)政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)規(guī)范、規(guī)劃市場(chǎng)提供有力的數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)，讓他們看到這些標(biāo)準(zhǔn)不僅適宜實(shí)踐，具有可行性、可持續(xù)性，并且對(duì)行業(yè)健康發(fā)展具有良好的推進(jìn)作用，提供出規(guī)范的基礎(chǔ)管理框架。“這是我們正在做的。當(dāng)然，我們也會(huì)不斷摸索、改進(jìn)該標(biāo)準(zhǔn)，也希望得到同領(lǐng)域企業(yè)的認(rèn)同，讓客戶更放心地使用短租產(chǎn)品。”

深耕細(xì)作，讓短租長(zhǎng)久生存

螞蟻短租原本是趕集網(wǎng)旗下的O2O試水項(xiàng)目，以提供預(yù)訂本地家庭式短期租屋服務(wù)補(bǔ)充趕集網(wǎng)的租房市場(chǎng)。該平臺(tái)初次融資就達(dá)2000萬(wàn)美元，2013年又獲優(yōu)點(diǎn)資本，藍(lán)馳創(chuàng)投，紅杉資本千萬(wàn)美元融資，并正式從趕集網(wǎng)分拆獨(dú)立。

最初，大眾對(duì)短租的認(rèn)知只停留在滿足異地看病、上學(xué)、就業(yè)等剛性需求的階段。隨著行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，螞蟻短租意識(shí)到，市場(chǎng)需求正在向以家庭為單位、以旅游為目的的多人住宿趨勢(shì)發(fā)展。申志強(qiáng)坦言，“這種到一個(gè)城市找工作或考學(xué)，在工作確定前先進(jìn)行短期合租的過(guò)渡性需求相對(duì)走勢(shì)平穩(wěn)，火爆程度無(wú)法與旅游需求比擬，目標(biāo)人群也迥然不同。短租領(lǐng)域在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)教育期、城市擴(kuò)張期的培養(yǎng)后，已逐步向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，如今行業(yè)需要的是精準(zhǔn)需求，細(xì)化人群。”于是從2014年年底起，該平臺(tái)開(kāi)始轉(zhuǎn)變定位：淡化合租業(yè)務(wù)，深耕整租市場(chǎng)。

申志強(qiáng)告訴記者，“家庭出游人數(shù)一般在4至5人之間，可能包括老人和小孩，因此二居、三居在短租領(lǐng)域很搶手。他們更傾向于民宅短租主要是由于酒店不能給予他們一個(gè)相對(duì)私密的公共空間；更有誘惑力的是，普通住宅備有廚房，能實(shí)現(xiàn)家庭旅者在飲食方面自己動(dòng)手的要求，除了滿足‘我的生活我做主’的樂(lè)趣外，由此減少出行成本，成為最大、最實(shí)惠的重要因素。此外，短租與酒店住宿的最大區(qū)別還在于房東可提供更多增值服務(wù)，例如提供租車、向?qū)А⒋?gòu)等。如今旅游人群越來(lái)越注重特色游，樂(lè)意享受深層體驗(yàn)，身在他鄉(xiāng)卻希望能當(dāng)把本地人，這些均構(gòu)成了短租市場(chǎng)的牢固根基，而并非是簡(jiǎn)單的攻略就可以完成。”

為了使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)更精細(xì)化，螞蟻短租從信用體系、保障體系和產(chǎn)品推廣三方面著手推進(jìn)。申志強(qiáng)表示，酒店是一個(gè)成熟的商業(yè)機(jī)構(gòu)，人們?nèi)胱》判模瑢?duì)于如何讓房客相信入住個(gè)人房東的房子是安全的，這是短租過(guò)程中至關(guān)重要的一步。于是，信用體系應(yīng)運(yùn)而生。

2015年，螞蟻短租啟動(dòng)了信用體系構(gòu)建戰(zhàn)略。分批分次對(duì)平臺(tái)房源及房東身份進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，保證雙方信息的真實(shí)可靠。預(yù)計(jì)2016年，平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)全面實(shí)名認(rèn)證。此外，平臺(tái)不僅是房東與房客的溝通媒介，也是兩者進(jìn)行互評(píng)的工具，為其他房客了解房源、房東了解住客提供第一手資源及憑據(jù)。為細(xì)化、保障服務(wù)，讓短租長(zhǎng)久生存，去年6月，螞蟻短租還接入芝麻信用體系，引入個(gè)人征信體系，房客的芝麻信用超過(guò)600分就可以免押金入住，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，由螞蟻短租擔(dān)當(dāng)。

其次，螞蟻短租推出了100%房客保障計(jì)劃，其中包括“提前一天無(wú)條件退款”和人身意外險(xiǎn)，例如，顧客在出租屋的衛(wèi)生間滑倒摔傷，合作保險(xiǎn)公司將提供相應(yīng)的醫(yī)療賠償。房客的利益是有了保障，房東的利益怎么辦？申志強(qiáng)告訴記者，“‘提前一天無(wú)條件退款’是引導(dǎo)性條款，房主可以靈活設(shè)置退款規(guī)則。如在租房淡季，房客臨時(shí)退房后房東受到的影響較小，房東便可選擇遵循該條款；但在旺季，退款規(guī)則可能就要改變。具體房源是否遵循該條款，網(wǎng)站上都會(huì)有所標(biāo)注。目前絕大部分房源都在實(shí)施這一條款。”另外，在2015年啟動(dòng)的與保險(xiǎn)公司的合作中，也包含了房東財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。

為了讓市場(chǎng)能夠持續(xù)性長(zhǎng)久發(fā)展，在企業(yè)的保障體系中還有一項(xiàng)資金安全擔(dān)保，這也是“螞蟻短租從創(chuàng)立起步時(shí)就在做的一件事”。所有房客支付的房款在退房前都會(huì)進(jìn)入螞蟻短租的監(jiān)管賬號(hào)，入住結(jié)束后才會(huì)付給房東，避免了房客交了錢(qián)卻沒(méi)房住的情況。

在產(chǎn)品推廣方面，該平臺(tái)去年與搜狗大數(shù)據(jù)明確了戰(zhàn)略合作意向，逐步清晰用戶定位。“品牌、產(chǎn)品和服務(wù)都要細(xì)化、升級(jí)，2016年螞蟻短租會(huì)在基本功上下更大的功夫。”申志強(qiáng)說(shuō)。

Airbnb入華，“狼”來(lái)了？

來(lái)得早不如趕得巧。在與申志強(qiáng)進(jìn)行專訪的當(dāng)天，美國(guó)短租平臺(tái)“空中食宿”Airbnb在微信朋友圈中投放了一則由因主持節(jié)目《荒野求生》而名聲大噪的貝爾·格里爾斯（Bear Grylls）出演的廣告。

這家2008年成立于舊金山的旅行房屋租賃企業(yè)，擁有遍布190個(gè)國(guó)家近34000個(gè)城市的用戶，發(fā)布房屋租賃信息多達(dá)到5萬(wàn)條，被美國(guó)《時(shí)代周刊》稱為“住房中的eBay”。這樣一個(gè)更為成熟的短租平臺(tái)于去年8月宣布正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這是否為本土房屋短租企業(yè)帶來(lái)“狼來(lái)了”的危機(jī)感？

對(duì)此，申志強(qiáng)表示，任何市場(chǎng)在初期階段都需要一些具有影響力的企業(yè)去帶動(dòng)、培育，Airbnb 入華意味著它將投入更多資金推進(jìn)市場(chǎng)，這對(duì)中國(guó)房屋短租行業(yè)將起到良好的促進(jìn)作用，從而讓更多人了解并關(guān)注短租領(lǐng)域，投資機(jī)構(gòu)也會(huì)對(duì)這一行業(yè)更有信心繼而擴(kuò)大參與度。

無(wú)論是全球知名企業(yè)，還是本土創(chuàng)業(yè)公司，任何一個(gè)新玩家入市，都會(huì)對(duì)業(yè)內(nèi)原有企業(yè)帶來(lái)一定的影響。申志強(qiáng)認(rèn)為，此次Airbnb入華并不會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)。bnb是bed and breakfast 的縮寫(xiě)，意為床和早餐，這也表明了Airbnb產(chǎn)品的主打模式，即房東和房客合住。然而，這種形式并不十分適合中國(guó)市場(chǎng)。首先，國(guó)內(nèi)住宅多為封閉式的單元房，而國(guó)外則是復(fù)式結(jié)構(gòu)，房東和房客可以分住兩層，舒適性與隱私性都更勝一籌。其次，中國(guó)人相對(duì)保守，更傾向于與熟悉的朋友或家人同住。

從受眾人群來(lái)看，Airbnb更適合背包客以及年輕游客，他們并不十分在意與陌生人共處一室，甚至睡上下鋪都沒(méi)問(wèn)題，而中國(guó)短租的主力軍則是以家庭為單位的游客群、剛需并求相對(duì)穩(wěn)定的青年人群。

“中國(guó)的國(guó)情、用戶以及需求和Airbnb在國(guó)外接觸到的現(xiàn)有情況都不相同，這也是很多境外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后同樣面臨的困難：如何本土化。因此，Airbnb進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)還需要很長(zhǎng)一段適應(yīng)期，但是他們肯定有自己的考量和思考。近兩年，中國(guó)出境游市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，我認(rèn)為他們很可能更看重的是出境游，通過(guò)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，讓更多的中國(guó)游客知道國(guó)外有這樣一個(gè)短租平臺(tái)，在出境游時(shí)可以選擇在該平臺(tái)上進(jìn)行其他國(guó)家的房間預(yù)訂。”申志強(qiáng)如是說(shuō)。

此外，經(jīng)過(guò)近幾年對(duì)市場(chǎng)的探索和總結(jié)，國(guó)內(nèi)短租企業(yè)的本土化銷售策略、產(chǎn)品、體驗(yàn)已經(jīng)形成體系，所以基本不會(huì)受到國(guó)外企業(yè)的影響。申志強(qiáng)對(duì)此信心十足。