以高效服務提供不一樣的感受

【摘要】在我國社會主義市場經濟迅速發展的今天，電力行業作為我國經濟建設中的基礎行業、社會公共事業，對我國經濟建設、社會發展起著極為重要的作用。隨著我國市場經濟發展進程的加快，電力行業逐漸發展成為時刻被社會公眾、輿論監督的行業。面對激烈的競爭，供電服務質量的提升成為保證電力行業發展的強有力保障。本文將就四表合一改造取得的成果進行介紹與總結，為促進我國電力企業高效的服務提供依據。

【關鍵詞】高效服務；不同的感受；四表合一改造；成果

一、引言

隨著我國電力體制改革的深入，供電企業與用電客戶之間的供求關系也發生了轉變，電力行業的客戶地位逐漸得到提升。激烈的市場競爭徹底打破了電力企業壟斷的傳統局面，電力企業在新的競爭環境 中逐漸向著服務型企業的新標準、新方向發展。民營資本、國外資本的加入，加劇了電力行業的競爭，為了能在激烈的市場競爭中分得一杯羹，我國電力企業必須始終堅持“客戶至上、服務第一”的基本原則，努力提高電力客戶的滿意度、不斷改變自己的傳統認識與觀念、改善自身的服務質量，這是每一個電力企業必須深思的問題。黨的十八大的召開，提出了實現中國夢的指導思想，對于電力行業而言，實現優質的供電服務質量也是實現中國夢的重要組成部分，這還關系到我國電力企業的生存與發展。

二、國網烏魯木齊供電公司開展“四表合一”的巨大優勢

國網烏魯木齊供電公司（國網新疆電力公司烏魯木齊供電公司）根據用電信息采集系統建設規劃，自2010年起開展用電信息采集系統建設工作，歷時4年，改造低壓客戶81.94萬戶，累計投資5.19億元，基本實現供電區域內的“全采集、全覆蓋”。截至目前，公司用電信息采集成功率98.04%，智能表覆蓋率99.99%。同時為深入挖掘采集數據的應用價值，充分發揮用電信息采集系統功能應用，國網烏魯木齊供電公司積極拓展系統功能應用，完成遠程抄表應用、線損監測、反竊電監測、主站遠程費控、配變監測、有序用電等6個業務模塊的功能深化。

國網烏魯木齊供電公司已建成了覆蓋全市用電客戶的用電信息采集系統平臺，完全有能力承擔水、電、氣表數據的集采集抄，并建設跨行業數據的集成平臺，實現能源與信息基礎設施共享。

國網烏魯木齊供電公司主動與市政府、經開區政府匯報，借力“智慧社區建設”，獲得了高峰副市長“積極創造條件，電、氣、水、暖四表合一工作盡可能實現數據全面采集”的指示，在德澤園小區開展“四表合一”先期探索；與農十二師頭屯河農場充分溝通，在秀水蘭亭小區840戶開展電、水表的數據采集，并與頭屯河農場生活用水管理站簽訂戰略合作協議；搭乘電網建設順風車，將“四表合一”工作納入至與兵團農六師五家渠市簽訂的電力建設戰略合作協議當中。

三、推進“四表合一”項目的具體實施步驟和做法

3.1、精心組織，落實組織保障

一是建立“四表合一”領導小組和實施小組，明確組織機構、工作職責及工作要求，牽頭協調氣、水企業的對接；二是建立項目建設例會制度，定期召開工作例會，梳理問題，落實措施，開展2次專題培訓、5次現場勘查和12次技術對接，全面提升現場施工、系統應用人員技能水平，確保進度按時完成。

3.2、借力政府力量與水、氣、熱公司溝通

借力“智慧社區”、“智慧城市”建設，主動對接、反復溝通，與市政府、經開區（頭區）政府專項匯報4次，與維泰熱力集團、烏魯木齊水業集團、頭屯河農場燃氣分公司交流座談6次，逐步打消水、熱、氣企業對“四表合一”試點建設可行性的顧慮，獲得政府部門支持，有效推動了“四表合一”試點項目的順利實施。11月26日烏魯木齊水業集團董事長親自帶隊來烏魯木齊公司商討“四表合一”合作事宜，公司和烏魯木齊水業集團就技術、經濟、管理多個角度的合作進行了充分溝通。明確“四表合一”創新舉措，有助于水業集團提升自動化抄表出賬水平和管損管理水平，避免重復開發，最大程度發揮經濟效益；在技術試點可行的基礎上，雙方將開展“四表合一”的全方位合作。烏魯木齊水業集團已與烏魯木齊供電公司著手統一水表通訊規約，這標志著“四表合一”工作向前邁出實質性一步。

3.3、統一技術標準，消除行業壁壘

嚴格執行公司統一的技術標準，與水、熱公司共同磋商，擇優選擇典型技術方案，通訊協議參考國家住建部發布的《戶用計量儀表數據傳輸技術條件》（CJ/T 188-2004），且與電力企業通訊標準兼容，保證數據采集、傳送安全，消除采集技術壁壘。

3.4、科學合理制定計劃

按照先易后難原則，結合現場查勘及表計、采集器供貨情況，按月、按周、按日科學合理地排定“四表合一”工作里程碑計劃，優化工作流程，確保了各項前期準備工作充分，同時根據技術方案細化施工操作方案和要求，使施工計劃盡可能做到合理、高效，確保試點項目順暢推進。

3.5、加強宣傳推進建設

公司以試點項目為契機，積極在公司系統網站、微信平臺及平面媒體宣傳試點成果，全面宣傳“四表合一”對智慧城市建設的貢獻。“四表合一”可實現客戶用能數據的共享，開展客戶用電、用水與用氣大數據分析，挖掘客戶用能行為，智能推送用能建議，良好的預期成效為試點工作起到了推動作用。該項目的實施對提高國網烏魯木齊供電公司綜合實力和社會形象起到良好效果。如果項目得以推廣，必將在全省同行中起到示范作用。國網公司倡導的服務意識和品牌效應也將大幅提升。為政府服務于民，為民辦好事，辦實事的理念得以落實和發揚。

總之，據統計和實踐的結果表明：“四表合一”采集全面推廣后，用戶將充分體驗“互聯網+”和大數據時代的無窮魅力，享受到一站式服務，并減少公共事業基礎設施的重復投資，降低公共事業的綜合運營成本，助力建設節約型社會。隨著我國電力市場的不斷發展與變化，各供電企業要想保證自身的健康、穩定、持續發展，就必須在保證供電及時安全、穩定的前提下為客戶提供最優質的供電服務。因此，各供電企業必須建立以用電客戶為中心的供電服務意識，不斷提升用電客戶的服務質量與工作效率，為企業的發展創造更大的空間。

參考文獻：

[1]張紹鵬.試論新時代下如何開展電力客戶服務工作[J].黑龍江科學，2013，（10）.

[2]鐘甜甜.淺談開拓電力客戶服務營銷新策略[J].現代商業，2013，（29）.