探析企業社會工作介入模式及可行性

【摘要】：當今時代人才已經成為企業未來發展最寶貴的資源，我國企業也從也在企業運營管理中紛紛轉變管理方式，釆用各種手段吸引并留下優秀人才。社會工作在改善員工生產生活環境，增強員工自我效能，發揮員工優勢方面起到了積極的作用。本文淺述了企業社會工作的主要模式，并分析了其在企業管理中介入的可行性。

【關鍵詞】企業；社會工作；主要模式；可行性

一、企業社會工作主要模式

（一）任務中心模式

任務中心模式是指社會工作應當是一種集中目標性的活動，在社會工作介入的一系列活動中要考慮到效率和效果，在介入過程中的時間成本和經費成本都是企業社會工作者在實施中應重點考慮到的。

在實踐應用中，任務中心模式有以下特點：（1）在社會工作者接案之后，進行了解分析案主問題，針對具體問題設定詳細的任務目標及相應的社會工作協議，由于案主所面臨的困難既源于自身又源于所處的環境，因此，任務中心模式的介入不僅僅是對案主自身的介入，對案主所處的系統也會根據條件加以改善。社會工作者在其中扮演一個資源顧問的角色。（2）任務中心模式所選擇的目標可以是案主個人，亦可以是案主的家庭。（3）任務中心模式關注案主的特點、優點及個人優勢，注重他們網絡資源的重要性。（4）任務中心模式使案主和社會工作者處于同樣的地位，而不是案主單純的向社會工作者傾訴問題。

任務中心模式適用于如下問題：（1）心理失衡及情緒問題；（2）人際關系矛盾；（3）正式組織問題；（4）角色困難；（5）社會轉型中的問題（6）社會關系不理想；（7）資源不足問題；（8）行為問題。企業員工在生產生活中大部分人都會遇到以上問題，這些問題尤其是在企業新員工群體中具有普遍性。因此任務中心模式是社會工作進入企業中最常用到的介入模式，在實際工作中，社工在實際實施社會工作時通常是多種介入模式和技術一起應用，但任務中心模式常作為主導模式。對于企業社會工作者，對企業員工進行社會工作幫助時應將任務中心模式作為一個主要的手段。

（二）危機干預模式

現代危機干預模式理論指出，在案主突然遭遇到超出想象的威脅或遇到難以應付的緊急突發事件時，案主會在情感上產生失衡，心理情緒上造成失調，在這個時期內案主的身心會處于一種相對脆弱的狀態，這易于導致社會功能的不協調。危機干預模式所要達到的目的就是使案主個體恢復良好的心理情緒，克服失調所帶來的不良影響。

危機干預的主要原則有：（1）在第一時間為案主接案并處理。由于危機事件的緊急性，社會工作者必須盡快的聯系到案主，并在最短時間內建立雙方的信任、互動及委托關系，幫助案主調節負面的、失衡的心理狀態，恢復案主的情緒。（2）正確的評估。由于危機介入有時間的緊迫性，對案主問題及時正確的評估是接下來社會工作聚焦案主問題的基礎。（3）有限的目標。社會工作者在面對遭遇突發事件的案主，需要在環境混亂及案主情緒不穩定的狀態下確定出本次介入最主要的目標及員工需求，重點解決主要矛盾，根據本次介入最主要的目標及員工需求訂立介入可達成的目標，以幫助案主恢復之前的社會功能。

在我國的企業管理中，企業內部員工在遇到復雜多變的情況不能適應或者自身利益受到侵害時，緊急的突發事件隨時可能發生，此時危機干預就顯得相當迫切和重要：（1）危機干預利于進行及時、短期的介入，對處于危機狀態的企業員工提供急需的幫助，恢復其情緒平衡。（2）危機干預在有利于短期內改變企業員工對危機事件的情緒，在長期內有利于增強員工處理相關問題的能力，避免同樣危機的二次爆發。

二、社會工作介入可行性分析

（一）效果與成本兼顧

企業作為市場經濟的主體，是注重運營效率和節約運行成本的基層社會組織，在企業社會工作中，企業經營方式與任務中心模式不謀而合，在個案工作中，任務中心模式既要考慮到如何采用最有效率方式達到對案主的幫助效果，同時使用最少的時間成本和資金資源。因此在使用任務中心模式介入企業新員工心理失衡的問題時，最容易得到企業管理者的支持。除此之外，任務中心模式還重點關注員工的日常生產生活問題，尤其是大的社會環境轉型的背景下，由于外界環境變化導致的情緒問題，這是分析和解決案主心理失衡問題的基礎。

（二）企業與員工雙贏

在當前社會環境轉型的背景下，企業內部的經營環境也是復雜多變的。企業員工在復雜多變的工作環境中容易產生適應性障礙，尤其是面對企業內部人際環境復雜和利益糾葛從而導致心理失衡，企業內部員工在這樣的工作環境下工作，時間長便會積累出矛盾甚至引發突發事件。而對于企業內部突發事件的處置，過去的方式都是通過公安機關介入進行調解處理，這種強硬的解決手法和處理途徑會對企業的生產造成不良影響，浪費企業生產時間和人力資源，嚴重的會對企業員工造成傷害。危機干預模式的介入與司法介入的不同之處在于意識可以及時用柔性手段化解沖突，二是減少突發事件對員工造成的身心傷害。危機介入既是對企業負責，也是對員工負責，因此是企業與員工雙贏的社會工作介入。

（三）共同的價值觀念

“助人自助，以人為本”是社會工作領域專業的價值理念和工作原則。社會工作的專業價值理念與企業的經營理念是有共通之處，存在共同的價值取向是合作的基礎。社會工作是通過了解案主，幫助案主發揮自身的潛力和創造力，達到人與人之間，人與組織間、人與社會間的良好互動，促進案主增強自我效能，更好的工作和生活，這些社會工作的理念也是現代企業所追求的管理目標。歷史上有名的“霍桑實驗”得出如下結論：“工人是社會人，而不是經濟人”，“生產率的提高主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系”。由此可以看出企業管理的追求和社會工作理念大方向是一致的，正是共同的價值觀念使得社會工作可以在企業內部成長并發展壯大。

三、總結

在早期企業誕生時代，企業主都是以追求最大利益為企業目標，無視企業社會責任，對企業的勞動環境缺乏關注和改善，對企業員工也缺少應有的尊重和人文關懷。現在企業面臨著經濟社會發展帶來的激烈市場競爭，在21世紀人才已經成為企業未來發展最寶貴的資源。我國企業也從陳舊的觀念中蘇醒過來，紛紛轉變管理方式，釆用各種手段吸引并留下優秀人才。社會工作在改善員工生產生活環境，增強員工自我效能，發揮員工優勢方面起到了積極的作用，這為企業發現人才、培養人才、留住人才有著獨特功效。由此，發展好企業社會工作對促進企業轉型有著重要的作用。

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