詳解PDCA過程方法在高速公路收費站管理中的應用

【摘 要】PDCA過程管理方法在高速公路收費站的不同生命周期應有不同的側重點，收費站PDCA應用詳解。

【關鍵詞】PDCA 高速公路 收費站 管理 應用

高速公路運營質量管理存在的問題：

GB/T19001-2015版（征求意見稿）的推出，再次用簡潔明確的語言把PDCA過程管理方法帶到公眾面前。

2000年初，河北省高速公路就開始推行全面質量管理，目前已經走過了十幾個年頭，很多單位都還存在著形式化、表面化、無序化及僵硬化的問題，這和主要領導及工作人員對這套體系管理辦法還不夠熟悉，理解不夠深刻，執行脫離實際工作有直接關系。

什么是PDCA管理方法？

最基礎的PDCA過程管理方法是有效解決高速公路運營管理存在問題的途徑。

所謂PDCA實際上是一種動態的過程管理方法，它的基本定義如下：

P（PLAN）——策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；

D（DO）——實施：實施這個過程；

C（CHECK）——檢查：根據方針、目標、產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；

A（ACTION）——處置：采取措施，以持續改進過程績效。

簡單可以歸納為：首先確定目標，拆分達到目標所需因素，然后一個個分析這些因素，制定方法去完善這些因素，實施過程中要監視和測量不足的地方，判斷是否達到滿意結果，如果否，就要再去完善它，使之越來越接近目標，堅持這個反復的過程，一直到達成目標。只要控制好了過程，就會得到預期的效果，這是過程控制的基本出發點。

組織處于不同生命周期PDCA過程方法應用側重點有不同：