企業(yè)后勤管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

【摘要】經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以后，物價(jià)上漲，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)走低，為了在全球經(jīng)濟(jì)低迷的大環(huán)境下求得生存，各企業(yè)開(kāi)始打服務(wù)這張王牌，這就造成越來(lái)越多的企業(yè)要求提高后勤管理水平。包括醫(yī)院、學(xué)校、私有企業(yè)等都成立了專門(mén)的后勤管理部門(mén)，甚至有機(jī)構(gòu)專門(mén)為企業(yè)做后勤管理工作，他們擁有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，有專業(yè)的設(shè)備、設(shè)施和人員，滿足了企業(yè)的需求，這類企業(yè)就是我們所說(shuō)的外包企業(yè)。企業(yè)現(xiàn)代化的后勤管理已經(jīng)打破了以往的人海戰(zhàn)或行政執(zhí)行命令，更多的現(xiàn)代信息技術(shù)慢慢融入其中，尤其是專業(yè)的后勤管理外包企業(yè)的出現(xiàn)使得企業(yè)后勤管理更完善，服務(wù)更周全，為保證企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)發(fā)揮著重要作用。

【關(guān)鍵詞】后勤服務(wù)；管理；外包；對(duì)策

引言

企業(yè)外包管理是企業(yè)為了降低經(jīng)營(yíng)成本，“解放”資源的投放，獲得更高質(zhì)量的服務(wù)而委托給專業(yè)的公司來(lái)管理的行為。企業(yè)的外包管理分類很多，一般分為：物流的外包，信息系統(tǒng)的外包，人力資源的外包，后勤的外包等。后勤管理作為管理的一種形式，它是一定的人員通過(guò)一定的手段和方法進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理行為，激發(fā)全體人員都向著一定目標(biāo)努力，最終達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。本文主要探討關(guān)于后勤管理外包中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。

1、后勤管理的概述

后勤管理涉及的內(nèi)容繁而雜，涵蓋的領(lǐng)域多，涵蓋面廣。后勤管理部門(mén)雖然不是核心部門(mén)，但它影響到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)，更是關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的大局面。在新形勢(shì)的影響下，企業(yè)調(diào)整發(fā)展理念，以規(guī)劃先行做為指導(dǎo)思想，明確發(fā)展方向，匯集后勤管理人員的聰明才智，努力積極探索企業(yè)后勤管理工作的新的發(fā)展模式。認(rèn)真借鑒后勤管理工作出色的企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，在結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)，綜合制定一套適用于自身企業(yè)的后勤管理規(guī)劃，并以此作為后勤管理工作人員的指導(dǎo)思想來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)實(shí)踐證明，規(guī)劃是企業(yè)后勤管理的前提條件，以后勤管理規(guī)劃為導(dǎo)向，制定出合適的管理部署和實(shí)施計(jì)劃方案并落實(shí)到行動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)外包問(wèn)題的研究，規(guī)劃好可以外包的工作和不適合外包工作的明確分工，讓我們的后勤管理工作秩序井然，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

2、企業(yè)后勤服務(wù)外包的內(nèi)容及問(wèn)題分析

企業(yè)的后勤服務(wù)外包說(shuō)的是企業(yè)將企業(yè)內(nèi)部的非核心職能部門(mén)委托給專業(yè)公司管理的過(guò)程。主要包括企業(yè)的安保部門(mén)、企業(yè)的交通車(chē)輛管理部門(mén)、企業(yè)的食堂、企業(yè)的保潔部門(mén)、企業(yè)的設(shè)備維護(hù)和維修部門(mén)及物業(yè)部門(mén)等。

2.1 安保部門(mén)的主要工作任務(wù)及外包中存在的問(wèn)題。安保工作主要是負(fù)責(zé)廠區(qū)的安全巡邏，各材料供應(yīng)商的進(jìn)出管理，員工和來(lái)訪人員的管理，突發(fā)事件的處理，場(chǎng)內(nèi)交通秩序的控制管理，進(jìn)出車(chē)輛的登記管理等，企業(yè)組織臨時(shí)安排的其他工作等。

由此看來(lái)安保工作是維護(hù)廠區(qū)和員工財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的重要保障，安保工作的外包也是存在弊端的，如外包出去的安保部門(mén)，安保人員一般都不是本企業(yè)職工，由于安保工作薪酬相對(duì)較低，沒(méi)人愿意從事該行業(yè)，一些安保公司就降低招錄標(biāo)準(zhǔn)，一些不良人員加入了安保的大軍，他們有些不法人員利用職務(wù)之便做一些偷盜等違法犯罪行為也是時(shí)有發(fā)生。

2.2 車(chē)輛交通管理部門(mén)的主要工作任務(wù)及存在問(wèn)題。城市的發(fā)展離不開(kāi)交通，企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)交通，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，一些企業(yè)往往由于發(fā)展需要將廠地建到離員工生活居住區(qū)較遠(yuǎn)的遠(yuǎn)郊區(qū)域，企業(yè)就需要配備交通車(chē)隊(duì)來(lái)幫助員工上下班和外出辦事。還有企業(yè)需要有專門(mén)的貨車(chē)車(chē)隊(duì)來(lái)運(yùn)送貨物。車(chē)輛的調(diào)配企業(yè)本身缺乏經(jīng)驗(yàn)很難做的完美，大多數(shù)企業(yè)選擇外包企業(yè)幫助完成日常工作。外包企業(yè)承包了車(chē)輛管理之后往往忽視了車(chē)輛的保養(yǎng)和維護(hù)。

2.3 食堂外包存在的問(wèn)題。人是鐵飯是鋼，有些企業(yè)為了增加員工的福利向員工提供了免費(fèi)的工作餐，但企業(yè)辦食堂就要自己建立廚房，自己買(mǎi)菜、清潔，還要辦理一系列衛(wèi)生許可證書(shū)等相應(yīng)證件。為了免去這些麻煩，企業(yè)給出了食堂外包的策略。外包企業(yè)承包食堂開(kāi)始按部就班做的菜品都很好，久而久之它發(fā)現(xiàn)了固定的職工客源放松警惕，甚至偷工減料，這也是很多企業(yè)擔(dān)心的問(wèn)題。

2.4 清潔工作的外包存在的問(wèn)題分析。企業(yè)的清潔工作主要是企業(yè)的公共區(qū)域的清潔整理、維護(hù)和垃圾的清理運(yùn)輸。企業(yè)清潔工作的外包存在問(wèn)題較多，如外包公司使用的清潔材料等一般都是中低檔材料存在有時(shí)候客戶不滿意的情況；外包公司與企業(yè)就清潔工作的工作范圍和工作內(nèi)容都在合同上明確規(guī)定，若企業(yè)臨時(shí)增加了工作的范圍或者工作的內(nèi)容，就存在與企業(yè)合同沖突，而導(dǎo)致清潔工人不愿意做的情況。

3、企業(yè)對(duì)外包企業(yè)的監(jiān)督管理策略

3.1 注重合同條款的可操作性，特別是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核的方法。合同是甲乙雙方合作的證明和依據(jù)，合同的可操作性對(duì)于實(shí)際實(shí)施起著直接的作用。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，又得結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況。如保潔工作中垃圾的清理一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是每日清理2次，二三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是每天清理1次。

3.2 處理好企業(yè)與外包公司的關(guān)系。作為企業(yè)要清楚與外包公司的所屬關(guān)系，不是上下級(jí)之間的關(guān)系，是合作關(guān)系，合同的制定就注定了企業(yè)與外包公司之間的平等的合作關(guān)系，企業(yè)在日常的監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)跟外包公司反映，可以要求他們限期整改。

3.3 注重監(jiān)督過(guò)程的記錄，為以后的評(píng)估匯總提供依據(jù)。外包公司的業(yè)績(jī)就是通過(guò)企業(yè)管理人員在日常的巡查監(jiān)督和企業(yè)員工的滿意度來(lái)體現(xiàn)的，特別是企業(yè)員工投訴或者反饋的問(wèn)題要及時(shí)的跟蹤處理。對(duì)于平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真記錄并督促整改，在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行匯總總結(jié)和評(píng)估。

4、運(yùn)用多種監(jiān)管手段，加強(qiáng)日常管理

外包公司對(duì)于在合同中約定的權(quán)利和義務(wù)在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)達(dá)到要求，企業(yè)管理人員可以采取一定的方法來(lái)督促外包公司。如在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求現(xiàn)場(chǎng)整改；與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通限期整改；限期仍未整改的扣除其經(jīng)費(fèi)；直接中止服務(wù)合同等。

5、定期與外包公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要溝通

不管是承包企業(yè)還是發(fā)包企業(yè)都是有專門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)協(xié)調(diào)承包企業(yè)與發(fā)包企業(yè)的日常工作，發(fā)包企業(yè)負(fù)責(zé)人在日常的監(jiān)督巡查中及時(shí)的與外包企業(yè)的負(fù)責(zé)人的溝通能及時(shí)了解和處理問(wèn)題，起到“大事化小，小事化了”的功效。

參考文獻(xiàn)：

[1]王洛林.全球化：服務(wù)外包與中國(guó)的政策選擇[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2010.