老年人旅游市場的開發(fā)研究

摘 要：本文基于國家級大學生創(chuàng)業(yè)實踐項目“最美夕陽紅”旅行社，通過創(chuàng)業(yè)團隊對老年人旅游市場發(fā)展?jié)摿Φ姆治觯皩夏耆耸袌稣{查及市場細分的必要性研究下，從而選擇相對成熟的老年人目標市場；創(chuàng)業(yè)團隊在SWOT分析的基礎上，針對目標市場設計開發(fā)其滿足老年人旅游市場需求的相關產(chǎn)品和服務，并提出市場開發(fā)策略。

關鍵詞：老年人；旅游市場；開發(fā)；創(chuàng)業(yè)；實踐

一、創(chuàng)業(yè)項目簡介

2015年，山東協(xié)和學院 “最美夕陽紅”旅行社，被教育部評為國家級大學生創(chuàng)業(yè)實踐項目。在我國進入老齡化社會背景下，該項目成立“最美夕陽紅”旅行社，大力開發(fā)“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”。 面對濟南地區(qū)老年人市場，提供省內(nèi)區(qū)域的景點旅游、自助產(chǎn)品服務和免費網(wǎng)絡及上門旅游咨詢服務。本項目在細分市場的基礎上提供靈活、多樣及獨具老年人市場特色的旅游產(chǎn)品，運行成本低廉。團隊的建立依托旅游、市場、網(wǎng)絡專業(yè)借助相關資源背景，達到優(yōu)勢互補，資源共享。該項目客源市場潛力巨大，發(fā)展前景廣闊，具有很高的市場價值。

二、市場潛力的分析

當前，世界上進入老齡化社會的國家越來越多，老齡化問題已成為全世界共同面對的主要難題。我國也面臨著正在或即將進入老齡化社會，也將成為世界人口老齡化速度發(fā)展最快的國家之一。據(jù)相關信息統(tǒng)計，濟南市即將成為山東省首批老齡化城市。預計到2020年，老年人口即將達到120萬人，超過總人口的五分之一。濟南市老齡化速度的進一步加快，迎來了真正的“銀發(fā)浪潮”。 近年來，國家旅游業(yè)發(fā)展也在面臨重要的轉型升級。山東省旅游業(yè)發(fā)展也正處在重要的轉型升級的時期，從旅游市場選擇的角度，將著力打造老年人醫(yī)療、養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，讓旅游市場發(fā)展不僅要承擔經(jīng)濟和社會功能，還兼具著生態(tài)和民生功能。伴隨濟南市人口老齡化嚴重加劇的同時，大力開發(fā)老年人市場的旅游業(yè)將成為旅游市場發(fā)展的主要做成部分，市場發(fā)展的潛力巨大。

三、旅游市場細分的必要性

旅游市場細分是指旅游企業(yè)在明確其經(jīng)營方向的基礎上，找尋企業(yè)最佳的市場機會，按照一定的標準或特征把異質市場分為若干個需求基本一致的同質市場。大學生創(chuàng)業(yè)實踐團隊，對老年人旅游市場發(fā)展?jié)摿φ{查、分析、評估的基礎上，進一步對老年人旅游市場針對其需求特點的不同，對老年人旅游市場又進行了市場細分。根據(jù)老年人其年齡、職業(yè)、生活習慣、收入水平、身體健康指標、購買行為、旅游需求意愿、生活環(huán)境等細分標準與因素，把老年人旅游市場進行了市場細分。

細分市場的容量和購買力是旅游經(jīng)營者對其市場細分應考慮的主要因素。對創(chuàng)業(yè)團隊來說，只有當細分市場的老年人消費人數(shù)到達一定的數(shù)量，或者老年人消費力到達一定的盈利標準時，這樣的細分市場才具有一定的開發(fā)價值。因此，創(chuàng)業(yè)團隊，要對老年人市場按照一定標準進行旅游市場的細分，同時根據(jù)細分市場的規(guī)模和消費水平選擇其作為主要的細分市場進行市場發(fā)展的主要目標。

四、目標市場的選擇

首先，創(chuàng)業(yè)團隊對濟南市老年人旅游市場進行了詳盡的調查和分析。作為省會城市濟南，旅游市場發(fā)展相對完善，針對老年人市場的旅游產(chǎn)品具有一定的基礎，但產(chǎn)品特點不明確，市場開發(fā)潛力還很大。其次，根據(jù)老年人群特有特點，把老年人旅游市場進行了市場細分。最后，對老年人旅游市場的需求特點進行深刻的調研和分析。老年人旅游市場的需求特點：產(chǎn)品線路周期不宜過長，對產(chǎn)品的相關配套服務具有一定的要求，偏好經(jīng)濟性和安全性，注重情感的注入，對醫(yī)療保健養(yǎng)生產(chǎn)品的需求更強烈。

五、創(chuàng)業(yè)團隊的SWOT分析

國家級大學生創(chuàng)業(yè)實踐項目“最美夕陽紅”旅行社，由山東協(xié)和學院五位學生和校內(nèi)校外兩名指導老師組成骨干團隊。團隊成員具有旅游管理及市場營銷和財務會計等專業(yè)知識，同時在校內(nèi)老師的指導下，在旅游行業(yè)專家的幫助下，開展大學生創(chuàng)業(yè)實踐活動。

創(chuàng)業(yè)團隊的自身優(yōu)勢（S）：大學生創(chuàng)業(yè)團隊具有一定的專業(yè)知識背景，創(chuàng)業(yè)人員專業(yè)知識結構合理；大學生創(chuàng)業(yè)積極性熱情高漲；同時針對大學生創(chuàng)業(yè)項目，政府和學校及相關部門和機構都予一定資金和政策等方面的大力支持。

創(chuàng)業(yè)團隊的自身劣勢（W）：大學生創(chuàng)業(yè)團隊缺乏實踐經(jīng)驗及管理經(jīng)驗，這是團隊最大的不足；同時，雖然對老年人市場做了前期的調研，但明顯市場把握不足，針對市場的預測與前景等問題困難預期不足；在加之資金的供給也不充足。

創(chuàng)業(yè)團隊的外在機會（O）：大學生創(chuàng)業(yè)團隊最終選擇其重點發(fā)展的目標客源市場為濟南市區(qū)北部，城鄉(xiāng)結合處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人作為其創(chuàng)業(yè)團隊的主要客源目標市場，此區(qū)域市場競爭相對較小。

創(chuàng)業(yè)團隊的外在威脅（T）：創(chuàng)業(yè)團隊的主要目標客源市場為濟南市區(qū)北部，城鄉(xiāng)結合處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人。由于地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，她們的消費水平相對較低，旅游經(jīng)驗相對缺乏。同時，還受到其他旅行社的競爭，在客源市場上存在激烈的競爭。

六、開發(fā)設計旅游產(chǎn)品

創(chuàng)業(yè)團隊，認真對客源市場的需求特點做了充分的調查和分析，對主要目標市場所處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊的客源特點也進行了深入的調研；同時，結合創(chuàng)業(yè)團隊對自身所處環(huán)境的SWOT分析的結果，推出旅游產(chǎn)品及旅游相關服務。提供省內(nèi)區(qū)域的景點旅游、自助產(chǎn)品服務和免費網(wǎng)絡及上門旅游咨詢服務。開發(fā)、設計靈活多樣的獨具老年人市場特色的旅游產(chǎn)品。

從分析當?shù)乩夏耆丝驮吹男枨筇攸c出發(fā)，省內(nèi)旅游資源的吸引力相對較大。創(chuàng)業(yè)團隊抓住這一特點，通過整合省內(nèi)適宜老年人需求的旅游資源，開發(fā)、設計、整合相關旅游線路，打造醫(yī)療、保健、養(yǎng)生的主題旅游線路。例如：推出“品道家文化、登長城故跡、品養(yǎng)生素食”的濟南市長清區(qū)大峰山一日游。此線路交通方便，價格經(jīng)濟，旅游資源類型豐富，活動參與性強，受到老年人的喜愛，線路一經(jīng)推出，市場反應積極。同時，針對老年人的需求，團隊成員還提供上門免費咨詢服務。提供最新的旅游線路，實時價格，促銷優(yōu)惠政策等等。

七、售后服務及相關服務平臺的搭建

創(chuàng)業(yè)團隊把旅游售后服務作為團隊業(yè)務的重要工作。老年人每次出行之后，都會有專人進行售后回訪，通過了解吃住行游等方面的出行感受，提升服務質量。整理客戶客史檔案，進行有用數(shù)據(jù)信息的分析；推出針對客戶的一系列相關服務，包括生日禮物、定期舉行老年聯(lián)誼會等活動，維系客戶關系。

創(chuàng)業(yè)團隊針對老年人閑暇時間相對充分的情況，推出老年活動室。免費提供旅游相關的資料閱覽，視頻播放和體檢服務，為老年人提供一個休閑活動的場所。

創(chuàng)業(yè)團隊利用活動室和志愿服務，搭建了服務平臺。通過客戶檔案和客戶聯(lián)誼會，拓展老年人客戶及老年人子女客戶，建立了微信群、QQ群等旅游咨詢服務平臺。利用相關平臺發(fā)布旅游資信和服務信息等各項服務，深受客戶的歡迎和喜愛。山東協(xié)和學院 “最美夕陽紅”旅行社，2015年被教育部評為國家級大學生創(chuàng)業(yè)實踐項目。至今創(chuàng)業(yè)團隊經(jīng)過一年多的創(chuàng)業(yè)實踐活動，取得了一點成績，積累了一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。團隊將會繼續(xù)努力拓展老年人旅游市場業(yè)務，保證完成創(chuàng)業(yè)實踐任務。

參考文獻：

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