老年人旅游市場的開發研究

摘 要：本文基于國家級大學生創業實踐項目“最美夕陽紅”旅行社，通過創業團隊對老年人旅游市場發展潛力的分析，及對老年人市場調查及市場細分的必要性研究下，從而選擇相對成熟的老年人目標市場；創業團隊在SWOT分析的基礎上，針對目標市場設計開發其滿足老年人旅游市場需求的相關產品和服務，并提出市場開發策略。

關鍵詞：老年人；旅游市場；開發；創業；實踐

一、創業項目簡介

2015年，山東協和學院 “最美夕陽紅”旅行社，被教育部評為國家級大學生創業實踐項目。在我國進入老齡化社會背景下，該項目成立“最美夕陽紅”旅行社，大力開發“銀發產業”。 面對濟南地區老年人市場，提供省內區域的景點旅游、自助產品服務和免費網絡及上門旅游咨詢服務。本項目在細分市場的基礎上提供靈活、多樣及獨具老年人市場特色的旅游產品，運行成本低廉。團隊的建立依托旅游、市場、網絡專業借助相關資源背景，達到優勢互補，資源共享。該項目客源市場潛力巨大，發展前景廣闊，具有很高的市場價值。

二、市場潛力的分析

當前，世界上進入老齡化社會的國家越來越多，老齡化問題已成為全世界共同面對的主要難題。我國也面臨著正在或即將進入老齡化社會，也將成為世界人口老齡化速度發展最快的國家之一。據相關信息統計，濟南市即將成為山東省首批老齡化城市。預計到2020年，老年人口即將達到120萬人，超過總人口的五分之一。濟南市老齡化速度的進一步加快，迎來了真正的“銀發浪潮”。 近年來，國家旅游業發展也在面臨重要的轉型升級。山東省旅游業發展也正處在重要的轉型升級的時期，從旅游市場選擇的角度，將著力打造老年人醫療、養生旅游產品，讓旅游市場發展不僅要承擔經濟和社會功能，還兼具著生態和民生功能。伴隨濟南市人口老齡化嚴重加劇的同時，大力開發老年人市場的旅游業將成為旅游市場發展的主要做成部分，市場發展的潛力巨大。

三、旅游市場細分的必要性

旅游市場細分是指旅游企業在明確其經營方向的基礎上，找尋企業最佳的市場機會，按照一定的標準或特征把異質市場分為若干個需求基本一致的同質市場。大學生創業實踐團隊，對老年人旅游市場發展潛力調查、分析、評估的基礎上，進一步對老年人旅游市場針對其需求特點的不同，對老年人旅游市場又進行了市場細分。根據老年人其年齡、職業、生活習慣、收入水平、身體健康指標、購買行為、旅游需求意愿、生活環境等細分標準與因素，把老年人旅游市場進行了市場細分。

細分市場的容量和購買力是旅游經營者對其市場細分應考慮的主要因素。對創業團隊來說，只有當細分市場的老年人消費人數到達一定的數量，或者老年人消費力到達一定的盈利標準時，這樣的細分市場才具有一定的開發價值。因此，創業團隊，要對老年人市場按照一定標準進行旅游市場的細分，同時根據細分市場的規模和消費水平選擇其作為主要的細分市場進行市場發展的主要目標。

四、目標市場的選擇

首先，創業團隊對濟南市老年人旅游市場進行了詳盡的調查和分析。作為省會城市濟南，旅游市場發展相對完善，針對老年人市場的旅游產品具有一定的基礎，但產品特點不明確，市場開發潛力還很大。其次，根據老年人群特有特點，把老年人旅游市場進行了市場細分。最后，對老年人旅游市場的需求特點進行深刻的調研和分析。老年人旅游市場的需求特點：產品線路周期不宜過長，對產品的相關配套服務具有一定的要求，偏好經濟性和安全性，注重情感的注入，對醫療保健養生產品的需求更強烈。

五、創業團隊的SWOT分析

國家級大學生創業實踐項目“最美夕陽紅”旅行社，由山東協和學院五位學生和校內校外兩名指導老師組成骨干團隊。團隊成員具有旅游管理及市場營銷和財務會計等專業知識，同時在校內老師的指導下，在旅游行業專家的幫助下，開展大學生創業實踐活動。

創業團隊的自身優勢（S）：大學生創業團隊具有一定的專業知識背景，創業人員專業知識結構合理；大學生創業積極性熱情高漲；同時針對大學生創業項目，政府和學校及相關部門和機構都予一定資金和政策等方面的大力支持。

創業團隊的自身劣勢（W）：大學生創業團隊缺乏實踐經驗及管理經驗，這是團隊最大的不足；同時，雖然對老年人市場做了前期的調研，但明顯市場把握不足，針對市場的預測與前景等問題困難預期不足；在加之資金的供給也不充足。

創業團隊的外在機會（O）：大學生創業團隊最終選擇其重點發展的目標客源市場為濟南市區北部，城鄉結合處的鄉鎮老年人作為其創業團隊的主要客源目標市場，此區域市場競爭相對較小。

創業團隊的外在威脅（T）：創業團隊的主要目標客源市場為濟南市區北部，城鄉結合處的鄉鎮老年人。由于地處鄉鎮，她們的消費水平相對較低，旅游經驗相對缺乏。同時，還受到其他旅行社的競爭，在客源市場上存在激烈的競爭。

六、開發設計旅游產品

創業團隊，認真對客源市場的需求特點做了充分的調查和分析，對主要目標市場所處于鄉鎮周邊的客源特點也進行了深入的調研；同時，結合創業團隊對自身所處環境的SWOT分析的結果，推出旅游產品及旅游相關服務。提供省內區域的景點旅游、自助產品服務和免費網絡及上門旅游咨詢服務。開發、設計靈活多樣的獨具老年人市場特色的旅游產品。

從分析當地老年人客源的需求特點出發，省內旅游資源的吸引力相對較大。創業團隊抓住這一特點，通過整合省內適宜老年人需求的旅游資源，開發、設計、整合相關旅游線路，打造醫療、保健、養生的主題旅游線路。例如：推出“品道家文化、登長城故跡、品養生素食”的濟南市長清區大峰山一日游。此線路交通方便，價格經濟，旅游資源類型豐富，活動參與性強，受到老年人的喜愛，線路一經推出，市場反應積極。同時，針對老年人的需求，團隊成員還提供上門免費咨詢服務。提供最新的旅游線路，實時價格，促銷優惠政策等等。

七、售后服務及相關服務平臺的搭建

創業團隊把旅游售后服務作為團隊業務的重要工作。老年人每次出行之后，都會有專人進行售后回訪，通過了解吃住行游等方面的出行感受，提升服務質量。整理客戶客史檔案，進行有用數據信息的分析；推出針對客戶的一系列相關服務，包括生日禮物、定期舉行老年聯誼會等活動，維系客戶關系。

創業團隊針對老年人閑暇時間相對充分的情況，推出老年活動室。免費提供旅游相關的資料閱覽，視頻播放和體檢服務，為老年人提供一個休閑活動的場所。

創業團隊利用活動室和志愿服務，搭建了服務平臺。通過客戶檔案和客戶聯誼會，拓展老年人客戶及老年人子女客戶，建立了微信群、QQ群等旅游咨詢服務平臺。利用相關平臺發布旅游資信和服務信息等各項服務，深受客戶的歡迎和喜愛。山東協和學院 “最美夕陽紅”旅行社，2015年被教育部評為國家級大學生創業實踐項目。至今創業團隊經過一年多的創業實踐活動，取得了一點成績，積累了一定的創業經驗。團隊將會繼續努力拓展老年人旅游市場業務，保證完成創業實踐任務。

參考文獻：

[1] 朱鴻豐.創業環境對大學生創業的影響分析[J].時代教育，2012，（3）：165.

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