PDCA在產科出院電話隨訪中的應用

摘要：目的 探討PDCA在產婦出院電話隨訪中的應用效果。方法 成立QC小組，對2016年 3月出院的128例產婦的電話隨訪效果進行回顧性分析，作為對照組列出隨訪中存在問題，進行分析，將2016年5月出院的125例產婦作為觀察組，實施質量改進后的電話隨訪。評價兩組產婦在照護能力，純母乳喂養，出院滿意度等方面的差異。結果 觀察組產婦自我照護能力，純母乳喂養率，滿意度均明顯提高。結論 電話隨訪是延續性護理的一種簡單而有效的形式，應用質量持續改進方法，明顯提高產婦出院后滿意度，提升延續性護理服務內涵。

關鍵詞：質量持續改進；電話隨訪；延續護理

質量持續改進（PDCA）是一種經典的質量管理方法，研究表明將PDCA應用于護理各領域，收到很好的效果。隨著醫學發展和護理服務理念的轉變，正積極倡導院前、院中、院后的一體化醫療護理服務模式，將醫療護理服務延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復得到科學、專業、便捷的技術服務和指導，出院隨訪在護理延伸服務中越來越受重視和關注[1]。在國外，延續性護理已被證實能夠提高患者滿意度，提高患者自我管理能力，以及改善預后[2]。為了滿足出院產婦的個性化需求，我科嘗試應用質量持續改進的方法提高出院隨訪質量，取得了一定的成效。

1資料與方法

1.1一般資料 采用方便取樣法，收集2016年3月份128例出院產婦作為對照組，5月份125例出院產婦作為觀察組，進行電話隨訪。兩組資料中年齡、地區、學歷、分娩方式等比較差異無統計學意義，見表1。……