淺談住院部收費員的素質要求

摘要：提高醫院收費員的素質，既是當今社會發展的需要，也是收費員個人成長的必然要求，對如何提高收費員的素質，本文提出了熱愛工作、不斷學習、禮儀服務、學會溝通、團隊合作等幾方面的內容，這些都是收費員必須具備的基本素質，是收費員應知應會的基本內容。

關鍵詞：收費員；素質；學習；溝通；團隊合作

作為一名住院收費員，雖然工作時間不長，但從工作實踐中，我認為住院部收費員必須具備以下基本素質。

1 在政治思想方面

要熱愛祖國，熱愛人民，熱愛醫院，要有主人翁精神，關心醫院發展，要愛崗敬業，要充分認識到收費崗位的重要性，要滿懷熱情地投入到工作中。

2 必須熱愛所從事的工作

提供自身的素質，首先，必須熱愛所從事的工作。無論你從事何種工作，如果不能真心的投入工作，傾注非常多的真情實感，沒有真真正正的熱愛自己所從事的工作，長時間的重復之后，總會感到厭煩，那么，你就不可能一直認認真真，全心全意的投入到工作中去，更何況作為一個收費員的工作是整天枯燥的、重復的面對電腦執行一些簡單的操作。而且，收費員還有面臨不同的、陌生的面孔，以及這些面孔后的喜怒哀樂，承受這些面孔的無端指責，甚至辱罵；同時還要小心翼翼的收銀找銀，防止出錯。面對一些突如其來的責難和辱罵，如果不能從心底喜歡這份工作，沒有滿腔熱情地工作態度，你無法很好地處理這些事件。只有你真真正正的對這份工作充滿熱情，你才會時刻微笑著，能夠坦然地面對工作中所遇到的不順心和突發的事情?！?br>