醫(yī)院自媒體平臺(tái)提供便民服務(wù)的實(shí)踐探索

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多醫(yī)院建立了官網(wǎng)、官方微信、微博、APP等自媒體平臺(tái)，如何利用這些平臺(tái)為患者和社會(huì)群眾提供更多的便民服務(wù)，是當(dāng)前很多醫(yī)院關(guān)注的熱點(diǎn)話題。廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院作為一家省級(jí)綜合性三甲醫(yī)院，結(jié)合當(dāng)前全國(guó)正在開(kāi)展的\"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃\"活動(dòng)，在通過(guò)上述平臺(tái)提供便民服務(wù)的應(yīng)用實(shí)踐方面開(kāi)展了一些的探索，向社會(huì)群眾提供了便民信息推送、預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果及費(fèi)用查詢(xún)、自助繳費(fèi)、咨詢(xún)問(wèn)題解答等便民服務(wù)，不斷改善群眾的看病就醫(yī)體驗(yàn)，在提升群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度和促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展方面起到一定的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：自媒體平臺(tái)；便民服務(wù)；實(shí)踐

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，尤其是隨著當(dāng)前社會(huì)進(jìn)入\"互聯(lián)網(wǎng)+\"時(shí)代，用智能手機(jī)上網(wǎng)是很多人當(dāng)下的一種常態(tài)生活方式。作為一家省級(jí)綜合性三甲醫(yī)院，廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)通了醫(yī)院官網(wǎng)、官網(wǎng)手機(jī)版、官方微信、微博、APP等一系列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，不僅能像媒體一樣發(fā)布各類(lèi)信息，還能向社會(huì)群眾提供各種便民服務(wù)，形成了功能強(qiáng)大的醫(yī)院自媒體平臺(tái)。

1 國(guó)內(nèi)醫(yī)院的官網(wǎng)、官網(wǎng)手機(jī)版、微信、微博、APP等自媒體平臺(tái)的建設(shè)發(fā)展情況

國(guó)內(nèi)醫(yī)院一般都較早開(kāi)設(shè)有自己的官網(wǎng)；微博則由于剛興起沒(méi)多久就被微信搶占而沒(méi)落，微信、APP、官網(wǎng)手機(jī)版都是近幾年才出現(xiàn)的適用于智能手機(jī)的新鮮事物，一些醫(yī)院正在逐步使用或正在開(kāi)設(shè)中。……