品管圈活動在降低住院患者治療項目計費錯誤次數中的作用

摘要：目的 探討品管圈活動在降低神經外科住院病人治療項目計費錯誤次數中的作用，減少工作失誤和經濟損失，提高工作效率和病人的滿意度。方法 依照品管圈十大步驟：主題選定、活動計劃擬定、現狀把握、目標設定、解析、對策擬定、對策實施與檢討、效果確認、標準化、檢討及改進。以降低住院病人治療項目計費錯誤次數的發生。結果 ①有形成果：住院病人治療項目的計費錯誤次數由對策實施前的29.5次/w降至7.25次/w。②無形成果：和諧程度、積極性、責任感、溝通配合、愉悅感、凝聚力、解決問題的能力、品管圈手法8個方面得到顯著提高。結論 本科室的住院病人治療項目計費是以電子醫囑為依據，開展品管圈活動，不僅規范了電子醫囑的開具及計費流程，保證了醫療質量的安全，同時使醫療收費錯誤次數明顯減少，提高了病人的滿意度。也大大提高了圈員的質量管理意識和團隊精神。

關鍵詞：品管圈；質量管理；計費錯誤

醫療收費是患者除病情外最關心的問題，也是醫患糾紛的原因之一[1]。我科護士承擔著住院患者治療項目收費的錄入工作。盡管醫院的電子信息化系統在不斷的完善中，但因醫囑錄入的不準確和護士沒有認真審核導致了住院費用計費錯誤的發生，影響了患者和醫院的利益，也降低了患者對醫院和醫護人員的信任度。我科于2014年11月～2015年4月將品管圈活動應用于降低住院患者治療項目計費錯誤次數中取得了很好的效果現介紹如下。……