淺析供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)的價(jià)值越發(fā)顯現(xiàn)，電力企業(yè)作為為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)果關(guān)系到社會(huì)的進(jìn)步，且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，對(duì)電力行業(yè)來說，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益功能，同時(shí)也通過運(yùn)營(yíng)促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力企業(yè)承擔(dān)著艱巨的社會(huì)發(fā)展任務(wù)與責(zé)任。當(dāng)前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，不斷走向成熟，電力運(yùn)行必須與市場(chǎng)同步，不斷完善服務(wù)功能，在運(yùn)行中科學(xué)營(yíng)銷才能形成市場(chǎng)導(dǎo)向，更好地服務(wù)民眾，電力營(yíng)銷要把握好市場(chǎng)規(guī)律，以客戶為中心形成獨(dú)立的管理模式，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，展現(xiàn)企業(yè)良好社會(huì)形象。在電力運(yùn)行中，必須要把電力營(yíng)銷當(dāng)成供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，不論是電力生產(chǎn)還是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，均需要完全以電力營(yíng)銷需要為中心不斷展開。文章主要通過對(duì)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷情況的分析，進(jìn)一步提出企業(yè)營(yíng)銷策略與服務(wù)措施，以此提升企業(yè)營(yíng)銷水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)現(xiàn)狀；電力市場(chǎng)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1 我國電力市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國長(zhǎng)期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代影響較大的行業(yè)思維轉(zhuǎn)變緩慢，行業(yè)進(jìn)步不大，大大制約了行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，電力企業(yè)在我國是壟斷性行業(yè)，獨(dú)立發(fā)展自成體系，在長(zhǎng)期發(fā)展中，不論是內(nèi)部職工還是社會(huì)關(guān)注，均習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，可以說，我國的電力市場(chǎng)基本還保持著賣方市場(chǎng)的狀態(tài)，但是，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要電能越來越多，以往電廠發(fā)多少，用戶就用多少的供電模式，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與運(yùn)行，我國對(duì)電力管理非常嚴(yán)格，用電指標(biāo)受到一定范圍的限制，電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不快，個(gè)別區(qū)域呈現(xiàn)緩慢狀態(tài)，這又大大制約了電力的發(fā)展與供應(yīng)，一些地區(qū)由于對(duì)用戶用電嚴(yán)格限制，經(jīng)常出現(xiàn)限電現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到了區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，與我國大力發(fā)呢的招商引資環(huán)境不成比例，出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)因素。越是高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)條件，對(duì)電能的消費(fèi)量越多，隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷向前推進(jìn)，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資也不斷加大，電廠電網(wǎng)改擴(kuò)建有了飛躍性的發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步放開，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展的條條框框被打破，行業(yè)壟斷格局不斷消除，我國的電力市場(chǎng)也迎來了根本性轉(zhuǎn)變，逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，在這種情況下，人們對(duì)電力的選擇性增多，電力企業(yè)要想獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，就需要與市場(chǎng)接軌，適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，只有全面快速的建立自己的市場(chǎng)，才能確保電力企業(yè)運(yùn)行發(fā)呢，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)環(huán)境良性建設(shè)。

2 現(xiàn)階段電力市場(chǎng)特點(diǎn)

2.1 電力與國民經(jīng)濟(jì)緊密關(guān)聯(lián)

電力關(guān)系著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，可以說，從一個(gè)地區(qū)電力消費(fèi)水平就能看到區(qū)域性經(jīng)濟(jì)能力，電力增長(zhǎng)量體現(xiàn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)指數(shù)，電力增長(zhǎng)與國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在一定時(shí)期內(nèi)始終保持著一定比值，電力彈性系數(shù)表明了電力消費(fèi)量的情況，電力增長(zhǎng)與國民經(jīng)濟(jì)成一定的比例關(guān)系，地區(qū)電力用量不穩(wěn)定，則表明了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡。

2.2 發(fā)供電潛力巨大

當(dāng)前，我國電力需求不斷增加，發(fā)供電市場(chǎng)需求潛力巨大，只有不斷挖掘潛力需求，才是電力增長(zhǎng)的關(guān)鍵。電力企業(yè)需要通過市場(chǎng)作用，不斷進(jìn)行調(diào)節(jié)與拓展，全面開拓電力市場(chǎng)空間，促進(jìn)電力需求增長(zhǎng)成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2.3 用戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量要求提高

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步，人們文化素質(zhì)整體性的提高，使人們市場(chǎng)意識(shí)、法律意識(shí)得到快速增強(qiáng)，特別是《電力法》頒布實(shí)施后，用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識(shí)越來越清楚，加之電力市場(chǎng)的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶法律意識(shí)的提高，也能在供電關(guān)系中尋求自我保護(hù)，對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的行為能夠主動(dòng)積極的進(jìn)行投訴，通過投訴量的對(duì)比，可以看到人們維權(quán)意識(shí)的提升，這就需要供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，只有這樣，才能保證服務(wù)質(zhì)量，全面體現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

3 電力企業(yè)營(yíng)銷策略與措施

3.1 增加客戶對(duì)電力的了解，全面提高服務(wù)能力

電力作為特殊商品，是一種單向產(chǎn)品，一經(jīng)出售，不退不換。電力好壞的廣大人民群眾日常工作與生活密不可分，可以說，有人的地方就有電力供求，電力已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)方面。人們對(duì)電力的認(rèn)識(shí)不多，僅僅停留在使用上，供電企業(yè)需要不斷加強(qiáng)與群眾的聯(lián)絡(luò)，通過豐富宣傳、生動(dòng)的圖畫和簡(jiǎn)單易懂的實(shí)驗(yàn)，不斷吸引客戶，讓人們了解電力情況，讓人們能夠主動(dòng)關(guān)心電力增長(zhǎng)、電力知識(shí)，通過各種渠道，不斷增加客戶對(duì)電力的認(rèn)知了解，拉近與客戶的關(guān)系，培養(yǎng)與客戶的感情。

3.2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷開展

電力企業(yè)要和其他行業(yè)一樣，不斷重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作，要搞好企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，需要有多種方式方法。一是加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作組織和領(lǐng)導(dǎo)，全面建立電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作組織機(jī)構(gòu)，通過組建專業(yè)的隊(duì)伍，落實(shí)崗位職責(zé)，用制度進(jìn)行約束，不斷完善工作機(jī)制，只有這樣，才能更好地展開電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造有用的價(jià)值；二是加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作人才建設(shè)，通過對(duì)人才有培育，合理選拔配備電力市場(chǎng)營(yíng)銷人員，通過專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高整體素質(zhì)，在營(yíng)銷工作中，需要通過穩(wěn)定、科學(xué)的激勵(lì)和考核，確保營(yíng)銷隊(duì)伍適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，滿足營(yíng)銷需求。

3.3 開拓電力市場(chǎng)促進(jìn)電力增長(zhǎng)

電力市場(chǎng)潛力巨大，電力企業(yè)應(yīng)全面估好市場(chǎng)調(diào)研，通過對(duì)供需關(guān)系的掌握，全面控制好電力差距，通過適當(dāng)?shù)姆绞讲粩嚅_拓電力市場(chǎng)，使電力市場(chǎng)用量不斷得到增長(zhǎng)。只有通過有效的主動(dòng)營(yíng)銷，才能確保客戶合理用電，實(shí)現(xiàn)客戶與電力企業(yè)雙贏。客戶用電要合理、安全，同時(shí)也能節(jié)省費(fèi)用，電力企業(yè)需要掌握客戶心理，通過有效引導(dǎo)，增加電力供應(yīng)，不斷控制好負(fù)荷曲線，提高負(fù)荷率，只有這樣，電力企業(yè)才能達(dá)到既開拓了市場(chǎng)，又增加了用電量的目標(biāo)。

3.4 積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)

我國供電需求差距較大，在國家大力投入巨額資金對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造的同時(shí)，電力企業(yè)要把握好良好機(jī)遇，開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，這對(duì)電力企業(yè)來說，是一個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。供電企業(yè)要不斷把握政策導(dǎo)向，加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，擴(kuò)大農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面，提高農(nóng)電科技含量，通過對(duì)農(nóng)村供電質(zhì)量的改善，全面提高對(duì)農(nóng)村供電的服務(wù)水平與能力，實(shí)現(xiàn)開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)的總體目標(biāo)。

3.5 合理利用價(jià)格策略擴(kuò)大電力銷售

我國電力企業(yè)的一家獨(dú)大，使電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)以老大自居，國家電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度又了不良經(jīng)營(yíng)心理，電力企業(yè)只有改變這種傳統(tǒng)思維，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在客戶最關(guān)心的話題中，電力價(jià)格則是焦點(diǎn)，那么電力企業(yè)就需要通過價(jià)值策略進(jìn)行良好有效的電力促銷，進(jìn)一步擴(kuò)大電力營(yíng)銷能力與水平。可以通過推行電價(jià)政策，實(shí)現(xiàn)分時(shí)電價(jià)，這樣不但能夠提高用電效率，同時(shí)也能增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使發(fā)電機(jī)組能夠在統(tǒng)一調(diào)節(jié)中實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，提高發(fā)電機(jī)組邊際效益。適當(dāng)取消用電的中間環(huán)節(jié)，減少用戶負(fù)擔(dān)，減少社會(huì)費(fèi)用，達(dá)到直接降低電價(jià)的目的，促進(jìn)電力整體銷售。

3.6 技術(shù)支撐為電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造條件

要不斷加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)技術(shù)建設(shè)，通過與計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息綜合系統(tǒng)，強(qiáng)化電網(wǎng)科技含量，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用好有限的電力資源。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)走向市場(chǎng)是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容，電力企業(yè)要想獵取市場(chǎng)，就需要不斷引進(jìn)營(yíng)銷理念，通過深化電力體制改革，以客戶為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施改造，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能形成可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

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