影響客戶停電時(shí)間管理的因素及對(duì)策

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步，人們?nèi)粘Ｉ钪杏秒娭幵絹?lái)越多，除家用電器之外，還有與外界交流的手機(jī)、電腦等等。電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性及安全性與用戶日常生活有著直接的關(guān)系，避免突發(fā)性停電，是國(guó)家相關(guān)部門(mén)和電力公司應(yīng)該共同重視的問(wèn)題。文章就重點(diǎn)分析影響客戶停電時(shí)間管理的因素及對(duì)策，促進(jìn)我國(guó)供電行業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)運(yùn)行；客戶停電時(shí)間；因素；對(duì)策

前言

現(xiàn)階段，供電企業(yè)在客戶停電方面還存在一些問(wèn)題，造成停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響人們正常生活，電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)停電的控制與重視，盡量減少突發(fā)性停電情況，縮短客戶停電時(shí)間，從而提高電網(wǎng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性。

1 停電損失與停電時(shí)間之間的關(guān)系

停電勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)及客戶產(chǎn)生一定損失，不僅在電力企業(yè)運(yùn)行上產(chǎn)生一些損失，不能保證客戶正常使用。同時(shí)企業(yè)經(jīng)濟(jì)方面也會(huì)產(chǎn)生一定程度上的損失，如果是供電企業(yè)有計(jì)劃的停電，企業(yè)相關(guān)管理部門(mén)在計(jì)劃停電前應(yīng)該做好相關(guān)的停電損失估算，并盡量?jī)?yōu)化停電計(jì)劃，使由于停電造成的損失盡可能的縮短，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)自身管理。停電損失估算工作對(duì)停電時(shí)間管理能夠起到促進(jìn)作用，使停電時(shí)間管理工作得到有效保證，停電損失與停電時(shí)間成正比關(guān)系，即停電時(shí)間越長(zhǎng)，電力企業(yè)停電損失越大，應(yīng)盡量縮短停電時(shí)間。在計(jì)劃停電前，電力企業(yè)相關(guān)工作人員應(yīng)該及時(shí)檢修電網(wǎng)運(yùn)行的相關(guān)設(shè)備，做好檢修工作，同時(shí)在停電前做好停電的公布工作，企業(yè)內(nèi)部也要做好相關(guān)的協(xié)調(diào)管理工作，使在有限的停電時(shí)間里提高工作人員工作工作效率，保證電網(wǎng)運(yùn)行效果，盡量減小由于停電造成的損失，在停電檢修期間，要實(shí)現(xiàn)檢修的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，做好突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，避免檢修過(guò)程中的突發(fā)情況影響工作人員檢修進(jìn)度，保證檢修工作的按時(shí)完成并且盡快恢復(fù)客戶用電，減少停電損失。

2 影響客戶停電時(shí)間管理的因素

2.1 工作人員整修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

工作人員整修時(shí)間占停電時(shí)間中很大一部分，工作人員整修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)對(duì)客戶停電時(shí)間產(chǎn)生影響。現(xiàn)階段，電力企業(yè)在停電維修過(guò)程中，工作人員由于自身和設(shè)備等原因，造成整修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響了電網(wǎng)的正常運(yùn)行，給人們生活帶來(lái)了極大的不便，電力企業(yè)相關(guān)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員整修時(shí)間的控制，盡量減小由于工作人員整修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)客戶停電時(shí)間的影響。

2.2 停電操作范圍廣，不能分區(qū)處理

電力企業(yè)已經(jīng)加強(qiáng)了相關(guān)管理，但是仍然缺乏對(duì)停電范圍的管理。停電操作范圍相對(duì)較廣，并且不能對(duì)停電維修進(jìn)行分區(qū)處理，導(dǎo)致停電時(shí)間有所延長(zhǎng)，同時(shí)在處理這一區(qū)時(shí)不能處理同時(shí)停電的另一區(qū)，使得停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)了更大的損失，也對(duì)居民日常生活產(chǎn)生了較大的影響。

2.3 調(diào)度指令不合理，耽誤維修時(shí)間

在停電維修過(guò)程中，管理部門(mén)人員不能按照停電地點(diǎn)合理分配停電人員，下發(fā)的人員調(diào)度指令缺乏合理性，使維修人員將大部分時(shí)間浪費(fèi)在維修地之間的路線過(guò)程中，耽誤了客戶停電維修時(shí)間，使維修人員不能在計(jì)劃維修時(shí)間范圍內(nèi)完成維修任務(wù)，給企業(yè)造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。電力企業(yè)管理人員應(yīng)該重視這一因素對(duì)客戶停電時(shí)間造成的影響，為電力企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不夠合理

只有安全、可靠、堅(jiān)實(shí)的電網(wǎng)架，才能在一定程度上保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全可靠性，才能減少電力供應(yīng)企業(yè)的維修次數(shù)，縮短停電時(shí)間，保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入與人們生活中的正常用電。然而現(xiàn)階段，我國(guó)電力供應(yīng)企業(yè)并沒(méi)有建立合理的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，在電網(wǎng)投入使用前，沒(méi)有對(duì)運(yùn)行電網(wǎng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、合理的評(píng)估，以至于不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)，影響電網(wǎng)正常運(yùn)行，導(dǎo)致電網(wǎng)運(yùn)行故障增加，維修難度加大，同時(shí)造成了客戶停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。

2.5 電網(wǎng)運(yùn)行時(shí)設(shè)備易出故障

電網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備是電網(wǎng)正常運(yùn)行的重要組成部分，要保證電力供應(yīng)企業(yè)能夠?yàn)榫用裉峁┱Ｉ钚枰碾姡鸵ＷC電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的正常工作，不僅要做好防雷、防鳥(niǎo)等工作，還要做好設(shè)備的日常維護(hù)工作。在電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中，常常由于缺少對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作，造成電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，影響客戶停電時(shí)間，給居民生活帶來(lái)不便，同時(shí)也給供電企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

2.6 外界影響因素

除上述影響因素外，外界影響因素也是造成現(xiàn)階段客戶時(shí)間管理工作出現(xiàn)問(wèn)題的重要因素。一是停電區(qū)域受到其他施工影響，進(jìn)行某一區(qū)域的公路施工、房屋整修工作時(shí)，很容易造成該區(qū)域的停電，同時(shí)，還增加了該區(qū)域停電維修的難度。二是客戶對(duì)維修階段的影響，由于停電給客戶造成了生活上的不便，對(duì)此，客戶會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，嚴(yán)重時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些影響停電維修工作的行為，造成停電時(shí)間的延長(zhǎng)。

3 縮短客戶停電時(shí)間的對(duì)策

3.1 縮短工作人員操作時(shí)間

停電時(shí)間中，工作人員操作時(shí)間是一個(gè)基本的構(gòu)成部分。縮短工作人員操作時(shí)間，能夠有效縮短客戶停電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶停電時(shí)間的管理，保證居民正常用電的同時(shí)，降低供電企業(yè)由于客戶停電而造成的經(jīng)濟(jì)損失[1]。通常情況下，供電企業(yè)下發(fā)停電計(jì)劃需要經(jīng)歷三個(gè)階段，其中包括：電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備備用階段、電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備冷備用階段以及對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的檢修階段，通過(guò)采用高效合理的管理方法，使上述三階段進(jìn)行有效銜接，就能夠縮短工作人員操作時(shí)間，有效提高電網(wǎng)維修工作效率。

3.2 分區(qū)域進(jìn)行停電操作管理

供電企業(yè)停電操作范圍廣，不能對(duì)停電區(qū)域進(jìn)行分區(qū)處理是影響客戶停電時(shí)間的重要原因之一。在實(shí)際停電維修操作過(guò)程中，維修工作不僅對(duì)一個(gè)區(qū)產(chǎn)生影響，還會(huì)對(duì)多個(gè)不同區(qū)域之間產(chǎn)生影響，分區(qū)域進(jìn)行停電操作管理，能夠根據(jù)不同地區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)維修操作，從而縮短該區(qū)域的停電時(shí)間，提高供電企業(yè)停送電的效率，盡量避免了由于維修人員依次操作造成等待維修時(shí)間的增加[2]。進(jìn)行停電維修時(shí)，供電企業(yè)相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)該積極采取分區(qū)管理的方式，使各個(gè)區(qū)之間的任務(wù)可以同時(shí)進(jìn)行，縮短企業(yè)停電時(shí)間。

3.3 合理填寫(xiě)調(diào)度指令

調(diào)度指令影響著工作人員分配及工作效率，應(yīng)該根據(jù)停電維修實(shí)際情況，合理填寫(xiě)調(diào)度指令，基于對(duì)維修人員技術(shù)的了解，采取不同管理辦法，合理調(diào)配工作人員，縮短工作人員在往返路線上延誤的時(shí)間，保證維修工作人員能夠在最短時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)的維修任務(wù)。

3.4 加強(qiáng)電源管理，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

要保證電網(wǎng)能夠正常運(yùn)行，就要在電網(wǎng)運(yùn)行前做好相關(guān)的管理、評(píng)估工作，使電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加合理，為客戶提供更加可靠、堅(jiān)實(shí)的電網(wǎng)架，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不完善之處，解決電網(wǎng)運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。同時(shí)加強(qiáng)區(qū)域之間的聯(lián)絡(luò)，優(yōu)化配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，從而盡量避免停電情況。

3.5 提高電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備可靠性

設(shè)備可靠、安全是影響電網(wǎng)運(yùn)行最可直接的要素。要通過(guò)以下幾方面提高電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的可靠性：（1）做好電網(wǎng)設(shè)備防鳥(niǎo)害、防污、防雷工作，降低設(shè)備故障跳閘率；（2）做好設(shè)備的日常維護(hù)工作，及時(shí)解決設(shè)備存在的小毛病，避免設(shè)備出現(xiàn)大問(wèn)題，造成維修難度的增加。相關(guān)人員應(yīng)該增加對(duì)設(shè)備的重視，從各方面提高電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的可靠性。

3.6 避免其他影響因素，做好客戶情緒安撫工作

為盡量縮短客戶時(shí)間，保證客戶正常用電，就要做好外界影響因素的預(yù)防工作，要掌握整個(gè)電網(wǎng)運(yùn)行所涵蓋地區(qū)的施工情況，并根據(jù)實(shí)際情況做好預(yù)防工作，盡量降低由于外界施工造成的停電維修工作難度。同時(shí)，還要做好客戶情緒安撫工作，保證客戶能夠配合供電企業(yè)進(jìn)行更好的停電維修處理工作，從而提高客戶生活質(zhì)量，盡量減少日后停電次數(shù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

雖然現(xiàn)階段，我國(guó)電網(wǎng)運(yùn)行的整體水平比以往有了很大程度上的提高，但是在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，影響人們正常使用，希望通過(guò)文章對(duì)影響客戶停電時(shí)間管理因素的分析以及提出的縮短客戶停電時(shí)間對(duì)策，能夠真正縮短客戶停電時(shí)間，保證人們正常使用。

參考文獻(xiàn)

[1]林麗.減少用電客戶停電時(shí)間的措施[J].農(nóng)村電氣化，2011（01）.

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