旅游景區信息化規劃方案研究

摘 要：旅游業作為第三產業，在國民經濟體系中占據越來越重要的地位。旅游景區作為旅游業的核心要素，如何提升自身的核心競爭力，顯得尤為關鍵。隨著網絡信息技術的發展，旅游景區信息化已成為旅游市場發展的趨勢，信息技術的使用已經滲透到旅游景區的各個環節。2015年，國家旅游局印發《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，明確提出2016年建設第一批智慧旅游景區，到2020年，我國智慧旅游服務能力明顯提升。因此，運用新一代網絡技術和設備規劃實現景區信息化成為智慧旅游景區的核心內容。

關鍵詞：旅游景區；信息化；規劃

前言

近年來，隨著智慧城市的不斷建設發展，城市信息化也成為政府部門的主要考核指標。旅游景區很大程度上是一個城市的一張亮麗的名片，因此建設智慧旅游景區勢在必行。旅游景區涵蓋范圍很廣，包括：自然風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假村、人文園區、自然保護區、紅色旅游基地、名人故里、游樂場等各種類別，因此，針對不同的景區，其信息化建設方式也有所區別。本文旨在提出一個整體的解決方案，讓景區的信息化建設有章可循。

1 旅游景區信息化的含義

旅游景區信息化指基于新一代的網絡通信技術，包括云計算、物聯網等而構建的自動辦公系統。主要包含三個層次：

（1）平安景區

景區內人身財產的安全永遠是第一位的。因此，信息化系統必須能夠提供一種安全的運營方式。管理者對進入景區的人、車、物都必須進行有效的安全管理，對各種突發安全事件有能力及時處理。

（2）智慧景區

智慧景區的內容主要在于實現景區數字化，進行資源的融合，提供以人為本的個性化服務。從而帶動景區形成其自身的優質商業生態鏈，在服務增值的同時，讓業務增值并可持續發展。

（3）感知景區

景區信息化系統的建設有賴于搭建一套物聯網絡，實現景區信息化綜合管理。融合各類前端的感知設備，包括門禁、考勤、報警、監控等，從而在總控中心能夠及時獲取有效信息。

2 旅游景區信息化建設必要性

2.1 先進的技術條件

信息技術的發展，特別是以云計算和物聯網為代表的技術，為景區信息化建設提供了技術條件。不斷提升的寬帶網速，不斷更新的軟硬件基礎設施，電子商務技術，虛擬現實技術，三重云等技術為景區信息系統的建設提供了堅實基礎。在敦煌文博會期間，采用領先的“三重云”“三重智能”設計，實現N+0云化設備集群安全保障體系，做到關鍵時間不掉鏈子。

2.2 游客需求的變化

隨著經濟收入增加，生活水平的不斷提高，人們對于旅游放松的追求更加豐富。旅游者在出行時更加傾向于互聯網式的旅游。特別是年輕的一代，習慣在出行前通過互聯網查找旅游景點信息，在線支付，安排行程。所以，游客需求的變化推動了景區管理者建立一套先進的信息化系統。

2.3 提高景區管理水平和決策能力

景區內各個部門之間的信息聯動也是一種趨勢。構建信息化平臺，實現信息實時共享，根據現場信息及時有效調整工作方向以及策略，去除信息孤島，降低統籌管理的難度，提高處理突發事件的能力，保障景區秩序。

3 旅游景區信息化系統組成

景區信息化系統的組成基于三類業務需要：面向游客的服務、面向景區的管理，面向運營的業務。整體的架構包括前端的采集設備、傳輸網絡、管理層、應用層。

面向游客的服務包括安全服務、交通服務、停車服務、導游服務、信息服務、移動應用、求助反饋等。面向景區的管理包括視頻、網絡、報警、事件、車輛、員工等方面的管理。面向運營的業務包括智能運維、智能分析、安全預判、環境監測、協同調度、客流大數據、車流大數據。不同的需求由相應的系統支撐實現。

3.1 綜合布線系統

綜合布線系統作為景區信息化基礎設施，有著不可替代的作用。對該系統應統籌規劃，能容納景區當前和今后信息化建設的應用，由于景區所特有的對環境要求的美觀性，建議出入建筑物的光纖等各種線纜全部采用地埋或者暗管方式。

3.2 有線無線網絡系統

景區網絡可視為一個局域網絡。因此可以按照基本的三層網絡結構來實現，即接入層、匯聚層、核心層。接入層可以選用百兆交換機，匯聚層選用千兆交換機，核心層選用萬兆交換。鑒于景區內游客的上網需求，無線網絡的規劃也必不可少，為節省投資，接入層交換機可選用POE交換機，統籌規劃有線、無線網絡。網絡出口網關根據景區規模大小以及安全要求選用不同的設備。

3.3 視頻監控系統

視頻監控系統是整個景區安防規劃的重點。該子系統應該具有智能化、高效率特點。該系統主要由前端攝像機設備、視頻顯示設備、控制鍵盤、視頻存儲設備、相關應用軟件以及其它傳輸、輔助類設備組成。

系統必須具有可擴展和開放性，為后期擴展以及與其他系統集成做預留。視頻監控子系統最主要的作用就是使管理人員能遠程實時掌握景區內各重要區域發生的情況，保障監管區域內部人身財產的安全，同時可以支持客流量分析。

3.4 背景音樂及廣播系統

該系統主要用于背景音樂廣播，業務廣播，消防緊急廣播，可為游客提供景區實時信息，引導人員疏散等功能。

3.5 信息發布系統

信息發布系統是利用信息發布屏將文字、圖片、視頻等各類多媒體信息全方位展現出來的一種高清多媒體顯示技術。該系統使多種信息邏輯連接，具有強大的交互性能。

3.6 停車場管理系統

停車場管理系統主要由出入口管理和地磁誘導組成，整套系統由前端子系統、傳輸子系統、中心子系統組成，實現對車輛的24小時全天候監控覆蓋，記錄所有通行車輛，自動抓拍、記錄、傳輸和處理，實現空余車位檢測并進行信息發布、車輛誘導等功能。

3.7 報警系統

報警管理系統主要由入侵報警系統、景區室外求助報警系統組成。可實現緊急情況下的應急求助及應急處置。當緊急情況發生時可兼顧反恐和應急處置，當監控中心人員確認現場需要協助，及時采取相應措施。

以上所有的子系統可以通過全面的集成部署中心平臺到景區機房，包括各種軟件部署，實現一體化集中管理。中心平臺應具有強大的應用集成能力，能夠滿足未來的各種應用需求，支持大數據分析。另外根據景區需求的不同還可以部署流量控制子系統，環境監測子系統、交通引導子系統、門禁系統等。

4 結束語

信息化時代的到來，信息化滲透于各行各業中，景區信息化系統不僅僅針對景區管理者基于景區可持續發展、品牌增值的考慮，而且要面向消費者，對消費群體提供各種安全保障和優質服務；同時，對于監管者而言，更有助于規范景區運營、保障游客權益。