電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作探討

摘 要：隨著我國電力事業(yè)改革的不斷發(fā)展和完善，在電力市場競爭的過程中，大力發(fā)展電力大客戶是電力企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性需要，提高電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及相關(guān)用電檢查工作能夠有效的提高電力企業(yè)的市場競爭力。文章主要從電力企業(yè)對電力大客戶的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及用電檢查工作入手進(jìn)行分析，探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體對策。

關(guān)鍵詞：電力大客戶；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；用電檢查工作

隨著我國當(dāng)前的科技水平發(fā)展以及城市化的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展引起了我們的重視，我國對電力企業(yè)的相關(guān)政策改革使得電力企業(yè)的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)同時也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，如何采取有效的對策來合理發(fā)展是當(dāng)前電力企業(yè)需要關(guān)注的一個問題，下面我們首先來了解一下相關(guān)電力大客戶的概念以及電力大客戶用電檢查工作。

1 電力大客戶以及用電檢查相關(guān)概念

1.1 電力大客戶的概念

對于市場經(jīng)濟(jì)來說，任何領(lǐng)域任何企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的輔助，沒有客戶的企業(yè)是很難有效的發(fā)展，而對于電力企業(yè)來說，電力大客戶是電力企業(yè)收入來源的主要收入之一。對于電力企業(yè)的電力大客戶來說，其主要的特點(diǎn)是所使用的電量是非常大的并且負(fù)荷高，具備了這幾個方面的特點(diǎn)就可以簡單稱之為電力企業(yè)的用電大客戶，當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部的用電大客戶的數(shù)量是非常少的，但是其占有的電力企業(yè)用電量是非常巨大的，對于電力企業(yè)的收益來說能夠具有決定性的作用，電力企業(yè)的電力大客戶大多數(shù)都是國家發(fā)展中的一些大中型企業(yè)或者重要的事業(yè)單位，而對于這些事業(yè)單位來說，其所主要的線路發(fā)展特點(diǎn)就是其線路的接線極為復(fù)雜，并且電力設(shè)備的精度要求高，對于電壓的要求是非常嚴(yán)格的，這種特點(diǎn)導(dǎo)致了電力企業(yè)為電力大客戶進(jìn)行電力傳輸?shù)倪^程中極易出現(xiàn)線路故障，而對于這些線路故障的處理的好壞在一定程度上電力企業(yè)的服務(wù)水平是否符合電力大客戶的要求。如果線路出現(xiàn)一定的故障問題，不僅為電力公司的維護(hù)帶來了一定的問題，使得電力企業(yè)要耗費(fèi)大量的人力物力去進(jìn)行高電壓線路的維修工作，在一定程度上還增加了安全隱患，另一方面對于電力大客戶來說，當(dāng)出現(xiàn)了一定的線路故障之后，在一定程度上會影響企業(yè)和單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)從而產(chǎn)生較大的問題，不利于企業(yè)的發(fā)展，而這在很大方面上會對企業(yè)造成一定損失，因此，當(dāng)電力大客戶的相關(guān)電力運(yùn)輸出現(xiàn)了相關(guān)的問題之后就會對其與電力企業(yè)之間的合作關(guān)系產(chǎn)生不利影響。對于電力企業(yè)來說，保證與電力大客戶之間的合作關(guān)系在很大程度上能夠保障其自身的利益。因此對于電力企業(yè)來說做好電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電檢查工作是非常重要的。

1.2 提高服務(wù)質(zhì)量以及用電檢查工作的重要意義

只有為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住客戶，客戶才喜歡與企業(yè)之間進(jìn)行合作關(guān)系的建立，而如果電力公司的服務(wù)不夠到位，則在很大程度上會影響到與電力大客戶之間的合作關(guān)系。當(dāng)前對于電力企業(yè)來說，面對如此激烈的市場競爭，如何能夠發(fā)展長久的電力大客戶是非常重要的，能夠保證電力企業(yè)的收益問題，因此電力企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)重視對電力大客戶的服務(wù)問題，幫助電力大客戶解決相關(guān)電力運(yùn)輸?shù)膯栴}，保障企業(yè)內(nèi)部的良好合作關(guān)系。另一方面，電力企業(yè)對電力大客戶的用電傳輸線路進(jìn)行定期的檢查工作在一定程度上能夠大大解決電力大客戶的電力問題，保障電力運(yùn)輸?shù)目煽啃院桶踩?，為電力大客戶企業(yè)的良好發(fā)展提供基礎(chǔ)，也就在一定程度上為電力企業(yè)的良好發(fā)展提供了可能。企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)的目的，只有保障客戶用電能夠順利可靠，才能保障用電秩序讓客戶感到滿意，保障企業(yè)的利益問題。

2 提高電力大客戶用電質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的具體做法

前面我們對當(dāng)前電力企業(yè)的相關(guān)用電大客戶的服務(wù)優(yōu)質(zhì)問題進(jìn)行了相關(guān)的分析和探討，可以看出電力大客戶在一定程度上決定著電力企業(yè)的收益問題，對于用電企業(yè)來說應(yīng)當(dāng)重視其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電力檢查工作，下面我們具體來看一下相關(guān)做法。

2.1 加大宣傳力度，提高用電意識

在進(jìn)行電力傳輸?shù)倪^程中，電力公司定期的對用電進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查能夠大大避免用電企業(yè)的違章用電等違法亂紀(jì)行為，在一定程度上保障了電力客戶的健康用電。電力企業(yè)開展一定的電力檢查能夠消除用電隱患問題，在一定程度上提高用電大客戶的安全用電意識，這樣雙方面都采用安全可靠的送點(diǎn)用電制度在一定程度上就能夠保證雙方的合作關(guān)系，從而使雙方達(dá)到雙贏的目的。在前期的用電輸電過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，將不健康用電違法用電所產(chǎn)生的相關(guān)問題進(jìn)行一定的普及，尤其是對于用電大客戶來說，讓他們了解違法用電所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果在一定程度上能夠提高客戶的安全用電問題。在當(dāng)前的電力企業(yè)的用電檢查工作中，可以運(yùn)用一定的先進(jìn)的技術(shù)來輔助用電檢查工作，我們在傳統(tǒng)的用電檢查工作中大多數(shù)都采用人力進(jìn)行抄表等工作來實(shí)現(xiàn)對電力的檢查，這樣在一定程度上會造成一定的主觀性問題，而如果我們能夠借助先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)對用電企業(yè)的電力檢查工作則在很大程度上能夠提升數(shù)據(jù)信息的可靠性，增強(qiáng)用電大客戶與電力企業(yè)之間的信任，提高電力傳輸過程中的可靠性，從而建立雙方長期的合作關(guān)系。

2.2 電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題

電力企業(yè)想要提高其對電力大客戶的服務(wù)質(zhì)量問題不僅應(yīng)當(dāng)從前期的銷售入手，對于電力運(yùn)輸過程后期的售后上也應(yīng)當(dāng)有所提升。在前期的電力銷售過程中，對于電力大客戶來說，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供全面有效的其自身的用電輸送的相關(guān)規(guī)模性質(zhì)以及輸電過程中的優(yōu)劣問題，這樣幫助電力大客戶全面的認(rèn)識到用電企業(yè)電力傳輸?shù)南嚓P(guān)內(nèi)容能夠有利于雙方進(jìn)一步建立合作關(guān)系。其次就是電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際的電力大客戶的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制來制定相關(guān)的電力運(yùn)輸機(jī)制，使的電力運(yùn)輸能夠符合電力大客戶的相關(guān)運(yùn)營機(jī)制，這樣專電專用在一定程度上能夠讓電力大客戶認(rèn)為電力企業(yè)對其足夠的重視，大大增加了電力大客戶的信任關(guān)系，對于后期的合作關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。對于電力大客戶的前期銷售服務(wù)上要采取一定的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，對其進(jìn)行全面有效的講解工作，消除電力大客戶的疑惑。

其次對于電力大客戶的后期售后問題應(yīng)當(dāng)格外重視，在電力企業(yè)的后期電力傳輸過程中，應(yīng)當(dāng)定期的對電力運(yùn)輸線路進(jìn)行合理的檢查和維護(hù)工作，所出現(xiàn)的安全隱患應(yīng)當(dāng)及時的采取有效措施來進(jìn)行處理，在一定程度上能夠大大保障電力企業(yè)和電力大客戶之間的合作關(guān)系。對于電力企業(yè)來說，可以適當(dāng)?shù)臑殡娏Υ罂蛻籼峁┘夹g(shù)和理論上的支持，為電力大客戶內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)電力損耗進(jìn)行技術(shù)上的支持，在一定程度上減少電力大客戶的電力損耗問題，對于雙方的長久合作建立優(yōu)良的基礎(chǔ)。

2.3 實(shí)現(xiàn)定期的檢查工作

對待電力大客戶的電力檢查問題應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格重視，一方面對電力大客戶的相關(guān)違規(guī)用電問題要進(jìn)行嚴(yán)格的排查，保障雙方之間的合作關(guān)系能夠長久建立，另一方面保障定期的對電力大客戶的用電檢查工作也能有效的使得電力大客戶在用電上的可靠性和安全性，使得電力企業(yè)與電力大客戶之間建立良好的合作關(guān)系。

3 結(jié)束語

綜合上文所述，我們可以看出，對于電力企業(yè)來說電力大客戶的相關(guān)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)以及用電檢查工作是極為重要的，在一定程度上決定了電力企業(yè)內(nèi)部的收益問題。而電力企業(yè)的服務(wù)和用電檢查工作是比較復(fù)雜和困難的，這就需要電力企業(yè)相關(guān)工作人員在一定程度上要對電力服務(wù)問題和檢查工作樹立良好的觀念，從而最大化客戶對電力企業(yè)的滿意度，這樣才能保證電力企業(yè)在市場競爭中立足。

參考文獻(xiàn)

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