以服務(wù)客戶(hù)為中心 有效優(yōu)化質(zhì)量管理

鄭卓輝

隨著人工成本的大幅提高，以及終端客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的日益嚴(yán)苛，軟包裝企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈。筆者作為一名生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，深知產(chǎn)品質(zhì)量管理對(duì)公司利潤(rùn)的重要性，而質(zhì)檢環(huán)節(jié)對(duì)軟包裝產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響，但人的能力畢竟有限，無(wú)法時(shí)刻保持高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，尤其是在印刷速度提升到300米/分鐘的情況下，用人眼來(lái)識(shí)別印刷質(zhì)量缺陷的可能性非常小。為追求完善的質(zhì)量管理體系，我公司一直在尋找一款自動(dòng)化印刷質(zhì)量視覺(jué)檢測(cè)解決方案，在完成自動(dòng)高效檢測(cè)的同時(shí)，還能提供有效的檢測(cè)結(jié)果追溯及詳細(xì)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。總結(jié)近年來(lái)使用國(guó)內(nèi)某些自動(dòng)化印刷質(zhì)量視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為一家優(yōu)秀的檢測(cè)設(shè)備供應(yīng)商需要具備以下4點(diǎn)特質(zhì)。

（1）設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)扎根行業(yè)，具備能為客戶(hù)實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題的能力。客觀來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上沒(méi)有一款設(shè)備是十全十美的，都會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因而出現(xiàn)故障，而設(shè)備發(fā)生故障后，設(shè)備供應(yīng)商能否快速響應(yīng)，并提供良好的客戶(hù)服務(wù)才是關(guān)鍵。因?yàn)闀r(shí)間就是金錢(qián)，尤其對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)。如果因?yàn)樵O(shè)備供應(yīng)商處理問(wèn)題不及時(shí)而造成停機(jī)，會(huì)導(dǎo)致交貨期延遲、客戶(hù)滿意度降低，以及工人工資、廠房租金、水電費(fèi)、機(jī)器折舊費(fèi)成倍增長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。

（2）設(shè)備的穩(wěn)定性及易用性比較強(qiáng)。自動(dòng)化視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備對(duì)軟件的要求比較高，如果檢測(cè)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，或者誤報(bào)率高，長(zhǎng)久下來(lái)，操作人員必然會(huì)對(duì)這些自動(dòng)化視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備產(chǎn)生抵觸心理。更為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，自動(dòng)化視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)模板的建立應(yīng)簡(jiǎn)單快捷，比如對(duì)于產(chǎn)品類(lèi)型多、操作人員文化水平又普遍不高的印刷企業(yè)，如果建立標(biāo)準(zhǔn)模板的過(guò)程復(fù)雜又耗時(shí)耗力，操作人員的使用熱情也不會(huì)長(zhǎng)久。

（3）設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果應(yīng)實(shí)現(xiàn)可追溯和質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)非常重要，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，管理者可以有效對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析改進(jìn)。

（4）設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)更新?lián)Q代檢測(cè)設(shè)備，以滿足印刷企業(yè)最新的檢測(cè)需求，以及市場(chǎng)變更帶來(lái)的新產(chǎn)品檢測(cè)需求。

由于之前采購(gòu)的檢測(cè)系統(tǒng)無(wú)法很好地滿足我公司的現(xiàn)實(shí)需求，2015年，我公司經(jīng)過(guò)多方對(duì)比最終引進(jìn)了北京凌云光技術(shù)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京凌云”）的自動(dòng)化印刷質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備。對(duì)這款檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)了解后，我公司對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行了調(diào)整，將檢測(cè)方式升級(jí)為在線檢測(cè)離線剔除，這樣既可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)印刷過(guò)程中的質(zhì)量缺陷，有效降低廢品率和成本，還可對(duì)缺陷產(chǎn)品精確剔除。此外，選擇北京凌云的另一個(gè)重要原因是，其目前正在大力提升軟包裝可變數(shù)據(jù)的檢測(cè)系統(tǒng)，并積極研發(fā)解決方案，這也是我公司比較關(guān)注的方向，以便為未來(lái)可能出現(xiàn)的軟包裝可變數(shù)據(jù)噴印業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。

2016年，北京凌云發(fā)布了全新升級(jí)的5.0版本檢測(cè)軟件，我公司也對(duì)正在使用的4.6版本檢測(cè)軟件進(jìn)行了升級(jí)。通過(guò)這兩個(gè)版本檢測(cè)軟件的使用對(duì)比，我公司深切感覺(jué)到北京凌云確實(shí)是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向在做產(chǎn)品研發(fā)。在使用4.6版本檢測(cè)軟件時(shí)，建模過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，主要是因?yàn)槲夜镜漠a(chǎn)品既有復(fù)雜設(shè)計(jì)也有簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)的產(chǎn)品建模過(guò)程比較快，但遇到復(fù)雜設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)，機(jī)長(zhǎng)對(duì)定位核的劃定判斷容易出現(xiàn)偏差，而且需要?jiǎng)澏鄠€(gè)定位核，極易出現(xiàn)誤報(bào)，直接影響系統(tǒng)的檢測(cè)能力。而5.0版本檢測(cè)軟件則大大簡(jiǎn)化了建模步驟，由原來(lái)的10多步簡(jiǎn)化至8步，定位核劃定只需一次，標(biāo)準(zhǔn)樣的提取由原來(lái)20多張到現(xiàn)在的1張，而且在檢測(cè)過(guò)程中可以隨時(shí)更換模板，不必重新停機(jī)采樣，以前建立一個(gè)模板需要5分鐘以上，現(xiàn)在不到1分鐘就可完成。此外，5.0版本檢測(cè)軟件大大降低了對(duì)操作人員文化程度的要求，軟件界面非常簡(jiǎn)潔直觀（現(xiàn)場(chǎng)操作如圖1），檢測(cè)出的缺陷與設(shè)定檢測(cè)值的差距直接呈現(xiàn)于軟件界面（如圖2），大大提高了檢測(cè)系統(tǒng)的易用性。

值得一提的是，5.0版本檢測(cè)軟件的檢測(cè)能力也有很大提升，尤其是對(duì)于色差、糊版、堵版、刀線、毛刺等印刷質(zhì)量缺陷的檢測(cè)。眾所周知，色差檢測(cè)一直是視覺(jué)檢測(cè)領(lǐng)域的瓶頸之一，有些人眼能看出的顏色偏差用視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備卻難以檢測(cè)。而北京凌云5.0版本檢測(cè)軟件在色差檢測(cè)方面從根本上改進(jìn)了原來(lái)的系統(tǒng)架構(gòu)，采用RGB三原色檢測(cè)原理，使檢測(cè)系統(tǒng)的色差檢測(cè)能力提高到ΔE≥2，解決了行業(yè)內(nèi)的一個(gè)難題，更好地滿足了檢測(cè)需求。盡管刀絲檢測(cè)是北京凌云檢測(cè)軟件一直以來(lái)的強(qiáng)項(xiàng)，但之前的版本強(qiáng)調(diào)在純背景下才能實(shí)現(xiàn)刀絲檢測(cè)，對(duì)有背景圖案或者顏色較淺的刀絲檢測(cè)還是有些難度，主要是因?yàn)榇祟?lèi)刀絲形成的原因比較復(fù)雜，很容易對(duì)檢測(cè)系統(tǒng)形成干擾，而5.0版本檢測(cè)軟件則可以有效解決此類(lèi)刀絲檢測(cè)難題，如圖3所示。

視覺(jué)檢測(cè)系統(tǒng)可有效提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本和廢品率，為此其在軟包裝企業(yè)生產(chǎn)管理中占據(jù)的地位將越來(lái)越重要。我們期待能和更多像北京凌云這種既具有強(qiáng)大研發(fā)和技術(shù)實(shí)力，又以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，在印刷行業(yè)具有長(zhǎng)期豐富自動(dòng)檢測(cè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)開(kāi)展長(zhǎng)期合作，一起解決遇到的任何問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)與發(fā)展，為我國(guó)軟包裝印刷行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。