一個誤差損失五億美元

王繼強

1994年，英特爾公司董事長格魯夫發現《商業周刊》的頭條文章報道了英特爾的奔騰芯片存在技術缺陷。經過調查后他得知，原來有個叫尼斯的數學教授使用安裝奔騰芯片的電腦處理長除法時，一直出錯。他在不同計算機上做同樣的運算后，最終得出了奔騰芯片存在問題的結論。

尼斯當時就把結論和實驗數據告知了英特爾的技術人員。技術人員檢測后告訴尼斯，大約90億個長除法中才會有一個錯誤，這個誤差是可以容忍的。尼斯對英特爾的處理很不滿，于是把這件事告訴了多家媒體。事情通過媒體發酵，導致英特爾的訂單大幅度減少，經濟損失高達5億美元。

格魯夫很快宣布更換所有的問題芯片，并在媒體上致歉。不僅如此，他下令徹查事件責任人，相關技術人員均做降職處理，他自己也停薪半年。公司內很多人對他的決定不滿，認為九十億分之一的誤差可以接受。但在格魯夫看來，這個差錯波及了產品的生命，他追求100%的可靠。這次失敗后，英特爾再也不曾出過計算錯誤，逐漸恢復了市場的霸主地位。

格魯夫常說：只有偏執狂才能生存。正是他的偏執追求，造就了英特爾的長盛不衰。