論述企業電子商務發展戰略管理

馬運杰

摘 要：計算機網絡技術的飛速發展，推進了電子商務交易模式的廣泛應用。人們的各種交易活動開始傾向于網絡平臺。電子商務作為近年來新型的交易模式在促進企業的發展方面具有不可或缺的作用。如何利用企業的資源與條件積極開展電子商務發展戰略，并通過有效的管理提高其實施效果，成為目前各大企業持續發展需要研究的一項重要課題。本文主要對企業電子商務發展戰略實施的相關因素進行了分析，就此提出了幾點管理策略，以供參考和借鑒。

關鍵詞：企業；電子商務；發展戰略；管理

中圖分類號： F270 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）18-4-2

0 引言

電子商務是依托計算機網絡技術的發展而逐步興起的一種網絡交易模式，具有便捷性、普遍性、集成性、整體性、協調性的特點，是目前有效連接生產企業、流通企業及消費者的商業運營模式。在市場競爭趨于白熱化的背景下，企業必須緊抓電子商務帶來的有利契機，加強對電子商務發展戰略的管理，增強企業的運營能力和市場競爭力，實現企業的持續發展。

1 企業電子商務戰略成功實施的相關因素

1.1 基礎方面

企業電子商務發展戰略的有效實施需要企業堅實的經濟基礎和高水平的管理基礎，企業必須根據自身的經營管理情況制定相應的電子商務發展戰略。首先，構建企業專屬網站。網站是連接企業與消費者的主要通道，企業結合自身的特點建立便捷于客戶體驗和消費的綜合服務網站，網站的性能及布置都要滿足客戶的需求以及市場的發展需求，提高電子商務戰略的可操作性。此外，企業電子商務戰略實施的主要途徑就是企業專屬網站，因此為了提升電子商務戰略實施的實效性，應將網站建設與企業市場的建立和消費業績的提升有機結合。其次，物流基礎。在構建符合企業特點的專屬網站后，物流成為企業需要重視的關鍵環節。物流關系著企業電子商務交易的成功與否，只有建立安全、有效、全面的物流機制，才能夠將企業的產品或服務更好的推廣給廣大的消費者，實現企業最佳的電子商務戰略目標。

1.2 產品或服務研發方面

企業生產的產品或服務必須與時俱進，能夠滿足人們多樣化的需求，這樣才能促進電子商務戰略的有效實施。這就需要企業加快產品或服務的研發，強占市場先機，具體從以下幾方面入手：首先，準確定位產品。準確定位產品從根本上來說是滿足消費者的消費欲望，企業根據消費者不同的需求生產多種形式的產品，或者提供多樣化的服務。現代企業的發展離不開準確的產品定位，同時也是參與市場競爭的重要內容，只有產品或服務吸引了消費者，獲得了消費者的滿意，才能提高消費者對企業的忠誠度，進而實現企業的長效發展。例如，在P2P企業中，影響企業電子商務戰略實施的主要因素是產品的性能、價格及質量，企業在綜合考慮產品價格符合目標群體的消費水平的基礎上，還要為消費者提供高質量、高性能的產品，促進企業與消費者的良性互動，進而高效實施電子商務戰略。其次，品牌的作用。品牌是企業的無形資產，代表著該企業的形象和文化內涵。品牌效應對企業電子商務戰略的實施有著重要的作用，企業應做好自身產品或服務品牌的宣傳，以高質量的產品或服務為基礎，并且重視消費者的體驗，提高人們對其的忠誠度，為企業樹立良好的形象。

1.3 客戶關系方面

建立良好的客戶關系是促進企業電子商務戰略實施的重要手段。首先，保障銷售的服務水平。電子商務本質上是一種商業交易方式，其銷售服務水平直接影響了企業與消費者之間的關系。因此，為了成功實施電子商務戰略，企業必須提高銷售服務水平，在企業與客戶之間建立起良好的溝通交流機制，以一對一的銷售形式，激發消費者的消費欲望，成功銷售產品或服務。其次，合理的營銷推廣策略。營銷推廣策略是市場競爭下企業銷售產品或服務的必要手段，根據市場需求以及消費者的需求制定多元化的營銷推廣策略，是企業實施電子商務戰略的一項關鍵內容。電子商務主要是利用網絡平臺進行產品或服務的營銷推廣，營銷推廣策略也應結合信息技術，將產品的不同性能、質量等重要參數充分展示出來，完成產品的順利銷售。

2 加強企業電子商務發展戰略管理的途徑

信息時代的到來，以及市場經濟體制的不斷完善，使得電子商務發展戰略成為企業持續發展的必然趨勢，在此背景下，企業必須強化電子商務發展戰略的管理，明確戰略實施的目標，實現企業最大化的綜合效益。下面就加強企業電子商務發展戰略管理提出了幾點建議。

2.1 加強信息化建設

電子商務交易模式主要依托的就是計算機系統和網絡平臺，企業電子商務戰略的有效實施必須加強信息化建設，以提高工作效率和工作流程的規范性。企業可以將內部信息管理系統與電子商務平臺系統進行有機結合，建立綜合信息系統，高效、便捷的進行商務活動，增強市場競爭優勢。企業可以從搭建信息化管理平臺和企業數據庫入手，利用先進的管理理念和現代化的信息技術，建立新型管理模式，提高企業的整體管理水平，促進電子商務發展戰略的有效實施。

2.2 正確定位市場營銷策略

正確定位市場營銷策略是高效實施電子商務戰略的內在要求，企業應以搭建協同商務平臺為市場戰略目標，客戶群為本區域商家和消費者。努力打造全覆蓋的商務平臺。以某企業的戰略目標為例，該企業擬定營銷策略有：①產品策略。該企業的電子商務定位于為本地區中小企業提供信息服務和搭建協同商務平臺。同時通過提供各種增值業務滿足不同客戶的需要，分為普通會員、銀卡會員、金卡會員。②價格策略。根據網站的建設情況制定不同的收費標準。③推廣策略。與慈善組織一起進行慈善活動，進行公益宣傳；與政府部門合作，進行基本調研活動等，提高企業產品或服務的知名度。該企業正積極與本地商務局對接，探討成立“商務交流協會”，通過協會平臺，推動該企業的電子商務發展。④銷售渠道。采取與商家聯合進行團購，舉行會展，幫助政府招商引資等活動進行產品代理，拓寬產品銷售渠道。

2.3 引入供應鏈管理工作

供應鏈管理是協調企業內外資源來共同滿足消費者需求的新型模式，針對目前部分企業此環節處于空白的情況，建議設立專門從事供應鏈管理的組織機構，并配置專業專職人員，對電子商務發展戰略實施供應鏈管理。①計劃方面。根據企業現有資源制定有效的策略與規劃，完成對客戶的高效、低成本服務。②采購方面。為了滿足產品差異化戰略的需要，企業應根據市場信息和需求建立具有快速反應能力的采購系統。③制造方面。可以采用產品生產外包模式，但必須強化對合作廠家的跟蹤監測，確保產品質量。④配送環節。企業電子商務的順利實施離不開物流供應商的支持，加強與物流公司的合作，高質量完成產品配送工作。

2.4 其他方面的管理

一是企業電子商務團隊的建設，招聘電子商務專業人才，并定期組織專業培訓和市場調研活動，增強專業人才的業務能力。同時，根據不同崗位要求，制定以工作績效為基礎的薪酬制度，提高團隊的積極性，促進電子商務戰略的高效實施。二是抓好品牌文化和倫理文化建設。

企業倫理文化是企業傳承的文化，對保障企業各項戰略的實施具有重要的作用。因此，企業還應加強建設與企業戰略相適應的倫理文化，將企業的倫理規范納入到日常的規章制度，提高企業電子商務戰略實施的有效性。

3 結束語

綜上所述，企業電子商務發展戰略的有效實施必須綜合考慮企業的基礎、產品或服務的研發以及客戶關系的確立等方面，通過加強信息化建設，正確定位市場營銷策略，引入供應鏈管理以及其他方面的管理措施，促進企業電子商務發展戰略的高效實施。

參 考 文 獻

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