論馬云的領導風格對阿里巴巴的影響

劉正坤

摘 要：阿里巴巴作為中國電子商務行業的先驅軍，從1999年創建至今17年，期間出現了如京東、聚劃算、聚美優品、蘇寧易購等一系列強大的競爭對手，在如此殘酷的競爭環境之下，阿里巴巴的淘寶、天貓、支付寶等仍占據行業領先地位。而在對阿里巴巴員工的采訪中我們也發現，其員工工作的幸福感很強，對企業的忠誠度很高。這一切都與馬云的領導風格息息相關，本文就以情境領導理論為理論依據，對馬云的領導風格進行分析，從而討論其對阿里巴巴的影響。

關鍵詞：馬云；情境領導理論；工作行為；關系行為

1999年3月10日，馬云率領自己的團隊在杭州建立了中國互聯商網業的先驅者——阿里巴巴，在其后的17年時間里，阿里巴巴集團執掌了雅虎中國、成立了阿里巴巴集團研發院、收購了優酷土豆，其業務方面涉及到阿里巴巴國際業務、阿里巴巴小企業業務、淘寶、天貓、聚劃算、支付寶、余額寶等，并在同行業中一直處于領先地位，天貓一年一度的“雙十一”活動更成為每年的盛世。阿里巴巴之所以能取得如此大的成功，除了其過硬的業務能力以外，也離不開其員工對企業的忠誠和努力，而這股強大的凝聚力更離不開馬云其極具個性的領導風格。本文以情境領導理論作為理論依據，具體對馬云的領導風格進行分析，進而討論其對阿里巴巴的影響。

一、 情境領導理論

領導風格是指領導者的行為模式。情境領導理論是由著名心理學家和組織行為學家保羅.赫塞及管理學家布蘭查德在1960S提出來的，他們認為領導者的行為要與被領導者的準備度相適應才能取得有效的領導效果。在情境領導理論下，領導風格主要由兩種領導行為構成——工作行為和關系行為。用模型的形式來表示，情景領導理論可華為以下模型。

情境領導模型

關系行為是領導者滿足被領導者心理需求的領導行為，包括鼓勵、表彰、傾聽、提升參與感、表現信任、建立親和關系和歸屬感、傾聽等。工作行為是指領導者清楚地說明個人或組織的責任的程度，更多的是明確被領導者的位置、工作職責、工作需要達到的目的等。

因此，根據關系行為和工作行為的高低，情境領導理論將領導風格分為四種：參與式領導風格——領導者更多的鼓勵被領導者按照自己的想法自主決策；推銷式領導風格——領導者在對被領導者下達任務和要求的同時鼓勵被領導者參與決策；授權式領導風格——由被領導者自己決策并執行；委派式領導風格——領導者明確告知工作任務、目的、要求等，并進行監督。

二、 馬云的領導風格

馬云于1964年9月出生于浙江省杭州市，經歷了3次高考最終進入杭州師范學院外語本科專業學習。1988年畢業后進入杭州電子工業學院任英文及國際貿易講師。1992年，馬云成立海博翻譯社。1995年4月，馬云建立了中國第一家互聯網商業公司海博電腦服務有限公司。1997年，馬云放棄黃頁。1999年，馬云率領阿里的18羅漢創立了阿里巴巴網站。2003年，馬云創立淘寶網。2004年，馬云創立第三方網上支付平臺支付寶。2007年11月，馬云創立的阿里巴巴網絡有限公司在香港聯交所主板掛牌上市。2014年9月19日，阿里巴巴集團于紐約證券交易所正式掛牌上市。

阿里巴巴集團從1999年創立至今17年，雖然遇上了京東、聚劃算、聚美優品等一系列強大的網商對手，但從未被擊垮，一直躋身于行業內的領先地位。天貓網一年一度的“雙十一”活動，更成為了全國一年一度的盛世，2015年度雙十一34分鐘的成交額就突破了200億元，網上也開始流傳“無數個敗家女人成就了一個馬云”的言論。

馬云，作為一個英文專業的學生，之所以能夠將互聯網商業做得風生水起，靠的不是他的專業技能，更多的是靠馬云出色的領導能力和號召力。1999年阿里巴巴創立初期，互聯網在國內尚未興起，很多家庭甚至沒有電腦，馬云就因為在給別人翻譯時接觸到了互聯網商業，就大膽設想要創辦第一個國內的互聯網商業。阿里的創立，靠的就是馬云極具感染力的演講和對美好未來地勾畫獲得了其合伙人的欣賞。后來有人回憶起馬云當時的講說，直言感覺他就是一個瘋子，做著春秋大夢，但怎么也沒有想到，這個春秋大夢會成就一個首富。

在其后這么多年的經營中，馬云四處講演，宣傳阿里巴巴的企業文化和發展前景，包括阿里巴巴2014年在紐約上市時的街演，都是由馬云親自演講，通過走感人路線，使大家感受到阿里巴巴對人們生活的正面影響，從而讓更多的人接受阿里巴巴。

而在馬云對企業的管理上，他更多的不是進行強化管理，而是引導員工朝著一個共同的方向去努力。在阿里巴巴，對每一位員工并沒有工作的硬性要求，而是給大家一個共同的愿景，引導其努力。除此之外，馬云成立了一個部門，專門接受員工的投訴和意見，所有向該部門反饋的事情，都會得到及時的處理，哪怕僅僅只是伙食問題；春節時，馬云會給員工家屬一封信，告訴其員工在公司的工作狀況，其未來的發展前景，并感謝家屬為其提供了如此優秀的員工，使員工和其家屬都能感受到公司對他們的關愛；在年會上，馬云卸掉了自己老板的身份，以類似于LADYGAGA的造型和員工們一起慶祝新一年的到來，使員工感受到阿里這個大家庭的溫暖；對太極有了一定了解以后，馬云便請來全國著名太極大師王西安到杭州總部教大家練太極強身健體。

綜上分析，我們可以看出，馬云的領導風格屬于關系行為多、工作行為少的參與式領導風格。

三、 馬云的領導風格對阿里巴巴的影響

參與式的領導風格最主要的特點在于其領導者對于被領導者在工作上主要采取引導的方式——給被領導者一個發展的方向，但是具體怎么做由北領導者自主決策，而在思想上及時的給予被領導者關心、鼓勵、幫助等，使被領導者有較強的存在感。

馬云的參與式的領導風格對阿里巴巴的影響主要體現在以下幾點：

首先，馬云的領導給予了其員工極大的發展空間，如對其財務總監和市場總監而言，馬云給出的是一個結果，而如何實現就由他們自己決定，這樣一來，員工有很大的空間按照自己的思路和經驗工作，最大限度地發揮自己的能力，更具成就感；

其次，馬云對于員工所提出的訴求的及時解決，讓員工能感受到公司對他們的尊重，他們是公司中的一份子，而不是公司的打工者，從而對公司有更高的忠誠度；

另外，馬云深入到員工基層中去，關心員工工作外的需求，如伙食、身體、家庭的需求，將阿里巴巴塑造成為一個大家庭，讓每一個員工都渴望通過自己的努力使得家庭生活更加美好，而自發地為阿里努力。（作者單位：貴州財經大學）

參考文獻：

[1] 《這還是馬云》.[M].陳偉.浙江人民出版社.2013.

[2] 《情境領導模式——一種有效和實用的員工開發工具》.劉平.[J].河北企業.2004年Z1期.