淺談鄉鎮圖書館現狀的讀者服務創新思考

摘 要：本文以銅仁市思南縣圖書館利用率低下狀況為例，分析了具體的原因，并提出圖書館需面向群眾需求，從改善環境，提升館員素質，調整組織機構，創新服務模式與內容等方面來探討讀者服務創新工作。

關鍵詞：鄉鎮圖書館；讀者服務創新；群眾需求

圖書館是鄉鎮精神文明建設支柱之一，是群眾接觸科學，獲得知識的核心支撐力量。21世紀以來，伴隨著鄉鎮精神文明建設的要求，鄉鎮圖書館館舍面積、圖書資源建設經費、人均圖書數量均有大幅度的增加，圖書館迎來了發展的高峰期，但筆者發現鄉鎮群眾對圖書館的利用現狀卻沒有改變，形勢依然不容樂觀，因而專門研究針對農村群眾群體的圖書館服務創新工作尤顯重要。筆者試以銅仁市思南縣圖書館對圖書的利用現狀為例來分析圖書館利用率低下的原因，進而探討讀者服務創新工作。

1 我縣圖書館起步較晚，群眾利用圖書館現狀不容樂觀

1思南縣圖書館的開放時間除法定假日和雙休日縮短一點，其余周一至周五全天開放，目前圖書館總閱覽座位90個，能極大滿足群眾的需要。但是對于大多數群眾來說，進到圖書館學習并不是一種常態行為，進館人數偏低，群眾對圖書館作用的認識嚴重缺失。

2是圖書借閱量偏低，整個館藏資源利用率不高，資源嚴重浪費，借閱的科技類的圖書較少。群眾對電子閱覽的掌握程度差，由于受到文化水平的限制，智能手機的普遍使用，使得電腦操作越來越少。

2 圖書館利用率低的原因分析

1群眾主動閱讀意識較弱，鄉鎮群眾文化水平參差不齊，群眾的學習能力較差，文化基礎相對較弱，很多群眾沒有將閱讀書籍作為閱讀獲得知識的重要途徑，也沒有養成茶余飯后到圖書館查閱參考書目的習慣。

2目前圖書館的館員隊伍狀況雖然較前些年有些改善，但圖書館館員隊伍整體現狀不盡如人意，因人員配置緊張，圖書館人員的分配基本停留在書刊的流通和閱覽室的管理這兩個方面。長期以來的被邊緣化的狀況致使圖書館員不能正確認識自身的價值，工作積極性不高。

3圖書館工作人員主動服務意識欠缺，知識結構受限，與群眾互動不夠，資源推廣不足。工作人員的安于現狀以及專業能力的缺乏致使圖書館的服務性質不能如期實現[3]。圖書館員作為知識傳播的重要載體，對圖書館的持續發展來說成為至關重要的因素。

3 鄉鎮圖書館讀者服務創新工作思考

1、環境的創新，以人民群眾為本，改善圖書館的硬件環境

圖書館作為群眾接觸文化知識的媒介，急需改變目前藏借閱功能單一的現狀，以群眾為本的理念應當貫穿于日常管理當中，從細微處著手，將圖書館真正打造成現代的閱讀中心和休閑中心。從群眾角度出發，從人性化得角度著手，切實滿足他們的需要。想群眾之所想，急群眾之所急，服務更加的精致化、精細化。讀者服務的精細化關系到圖書館的形象，決定圖書館讀者服務的精良程度，讓圖書館成為群眾的學習中心和休閑中心，讓群眾愿意來圖書館，喜歡在圖書館看書。

2、加強圖書館人文環境建設，提升館員素質，提升圖書館的軟實力。

枯燥單調的重復工作致使圖書館工作人員出現工作慵懶的現狀，但是館員重復多次的工作對很多群眾說也許就是第一次，不恰當的行為、不熱情的語言甚至漠然的表情都會導致群眾進館的興趣全無，極大影響了群眾的進館率。所以要牢牢樹立讀者服務是圖書館所有工作的核心，是圖書館工作的起點和歸宿的理念。加強對館員的整體培訓，培養其服務意識和服務能力，培養其對讀者需求的分析和處理能力以及信息的敏感度，培養其再學習的能力，不斷更新知識結構，建設學習型圖書館，營造友好的人際環境，熱心傳播圖書館的知識與文化，增強館員的服務能力，拓展館員的服務范圍。

3、圖書館管理組織機構的創新

圖書館管理工作中須改變重藏輕用的陳腐觀念，改變等候讀者上門的現狀，從根本上改變圖書館是“收容所”、“安置處”的印象，需要引入營銷的理念，提升圖書館工作的技術含量，打破現有的圖書館組織機構框架，面對讀者的需求，對現存的組織結構進行調整，實現以服務讀者為中心的機構的重組[6]。作為一個整體，圖書館資源推廣不到位，缺乏整體包裝和營銷意識，嚴重影響了組織機構的良性運轉。

4、圖書館服務內容的創新。

研究鄉鎮群眾閱讀的特點，密切關注鄉鎮經濟的發展，切實開展鄉鎮群眾需求的讀者服務活動。有學者認為，新時期經濟改革開放背景下讀者需求的轉變已成為圖書館服務創新的驅動力。

4.1面對鄉鎮群眾文化水平有限的現狀，圖書館更應該利用自身資源，開展形式多樣、寓教于樂的活動。我圖書館自2013年以來進館人數有明顯提升，主要歸結于我們抓住了新農村建設這個關鍵的塑形期，創新了圖書館慣有的工作形式，打破了常規單一的閱讀模式，采取一對一的閱讀指導，針對每個來館閱讀的群眾不同特點開展專門的閱讀指導，根據群眾的不同閱讀需要，推薦各類合適的圖書。

4.2以人民群眾需求為導向，結合鄉鎮其他科技部門的專業優勢，通過展覽、講座等形式普及專業知識，宣傳圖書館的館藏資源，提高專業圖書的利用率。以農技服務為例，可以通過邀請農技工作人員講授農技專題，在知識講座中普及農業常識，并順勢推介館藏的相關書籍，帶動專業書籍的借閱；聯合鄉鎮學校校長老師推廣校園讀書活動，讓學生把相關知識帶回家，對家長起到潛移默化的作用，從而成為群眾閱讀書籍的動力。

4.3針對不同的群眾群體開展適合其需求的讀者服務活動

面對不同需求的人群在不同的時間段推介不同的圖書，如來館的低年級學生要推薦各類圖書，讓孩子喜歡閱讀、習慣閱讀，在閱讀中快樂，在閱讀中增長知識；向即將畢業的學生提供升學準備的相關資料和復習書籍，讓他們獲得更加豐富的知識；面對老年讀者可以適時的介紹關于養生和健康的視頻或書籍；

4.4充分利用信息技術，通過網絡手段，借助微博、微信、移動圖書館等媒介構建具有本區域特點的群眾閱讀空間。思南縣是具有民族特色的地域，各類的文化生活層出不窮，讓人民群眾高效便捷的獲取各類文化信息，圖書館館員責無旁貸。

4 結語

服務是圖書館一切工作的出發點，是圖書館人的核心理念。面對鄉鎮圖書館利用率低下的現狀，圖書館人應該反思，應該以人民群眾的需求為導向，改善圖書館的環境，重組圖書館的組織機構，創新服務形式，開展各種類型的讀者服務創新活動，使圖書館活起來，真正成為人民群眾的第二課堂。

參考文獻

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作者簡介

張紅琴（1976-），女，貴州思南人，大學本科，土家族，思南縣圖書館，研究方向：圖書館管理。