問吧

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Q：實體零售企業如何線上借力？

經營眼鏡店多年到今天，我感覺這兩年來生意上受到的沖擊最大，如何提升業績呢？有人給我提議要做些線上店的經營，我也看到不少店都有自己的線上購買渠道，有的是在淘寶、天貓上開店，有的是自己做網站或者微店。對此，我也觀望了很久，主要從幾個方面在考慮：一是人才團隊，做線上銷售應該與開門店的經營思路不一樣的，目前我在這方面的人手配備方面還不夠；二是線上引流。聽說做線上營銷那是得大把燒錢，想想也是，現在網上開店的多如牛毛，顧客怎么能來我的線上店、又如何將我的門店與線上店形成一種良好的互補關系呢？關于這些問題，最近我老在琢磨，如何才能在我辛苦開店多年的基礎上，讓線上店成為引流、或者更好服務顧客的工具？當然，必要的投入是可以的，但我又不愿意拿太多的錢來燒。

不知貴刊在這方面有沒有什么好的建議呢？愿聞其詳。

宋鵬偉 河北趙縣榮記眼鏡

A：近年來隨著中國電商交易規模的不斷提高，關于線上搶占線下市場的言論也從未停止過，尤其以服裝、美妝、手機、電子等產品受電商沖擊最為明顯，但對于門店而言，高體驗、優服務依然是獲得用戶青睞的本質和核心，尤其是眼鏡零售，我們的門店完全可以通過線上、線下的不同銷售方式來構筑一定的競爭力，實現兩者的融合發揮出更大的優勢，這也是為什么有越來越多的線上平臺也紛紛落地開店的主要原因——單獨的線下體驗、線上開賣已經不能完全滿足消費者的需求，而是要尋求線上與線下的結合。

探索電商之路，積極尋求線上線下模式的結合轉型，這些都是沒錯的。如果說，眼鏡零售業已經錯過了PC端的紅利期，那么當下只有利用移動互聯網，才有可能實現彎道超車。但正如你對自己門店的分析一樣，在人手、資金都比較有限的情況下，如何玩轉線上經營呢？我的建議是不妨考慮在業內尋求支援和幫助，與專業的技術團隊機構進行合作，由他們來提供眼鏡行業多門店的線上解決方案，一口氣解決了零售企業在電商領域的技術、人才、團隊等諸多頭痛的問題。如果是一家專注眼鏡行業信息化建設經驗、互聯網營銷轉型落地的服務機構，它就能為眼鏡店的線上轉型落地、為眼鏡店提供全員開店、為眼鏡店提供全網營銷解決方案，實現從門店到線上的二次銷售，整合線上線下數據，統一會員、財務數據，管理資源、有效配置。

采用業內的合作，各取所長，或許也是零售店探索線上、線下結合，成本花費最少的一種方式吧，僅供參考。

陳雨 眼鏡行業信息管理資深專家

Q：從獨家經營到強敵環伺如何是好？

我有一個規模很小的店，面積只有40多平方米，開在一個小鎮的新商圈里，在這個區域內目前還是獨家店，生意雖然一般，但一直還是有贏利的。小鎮的老城區內還有8家眼鏡店，現在其中有1家正在我店旁邊打算開新分店，我很擔心新店會分走顧客，應該如何應對呢？謝謝！

程東 眼鏡店主

A：就像一枚硬幣總有正反兩面一樣，一方面，所謂店多成市，其他店開過來有可能帶旺這一商圈的眼鏡生意；另一方面，所謂僧多粥少，雖然整個商圈的業績總額會上升，但分到每家的生意卻可能不如以前。

我建議你認真思考以下三個問題：1.在全鎮的幾家店中，你是否具有一定的競爭優勢？2.周邊的店開業后你預估你的生意會掉多少、能保持多少的營業額？3.如果出現虧損，你可以支撐多久？因為初步估計新開的店也會有一定的虧損，有可能在一年后“打道回府”，屆時你如果挨過這個“冬天”就可以迎來第二春。

沈理 上海理咨詢管理機構總經理

Q：眼鏡店內的強檢項目是什么？非強檢設備而被查封怎么辦？

現在眼鏡店內的強檢項目有哪些？如果不是強檢設備而被查封了怎么辦？我的店在第一次強檢所有的設備都被查封了，該怎么辦呢？急急急。

王明 眼鏡店主

A：按照我國計量法規定，直接用于商業貿易、醫療衛生的計量器具，都屬于強制檢定計量器具范圍。眼鏡店內涉及給顧客測量視力、檢測鏡片的計量器具如驗光鏡片箱等，都已列入國家強制檢定計量器具目錄內，屬于所謂“強檢計量器具”，需要按年限接受并通過檢定。

如果你在強檢過程中，對查封結果有異議，可以提起行政復議。

孫志 律師

本欄目長期征集與眼鏡行業經營、發展、品牌打造等有關的各類問題。

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