基于書(shū)商合作模式的讀者薦購(gòu)工作探索

張歡　齊向楠

〔摘要〕基于書(shū)商合作模式的讀者薦購(gòu)工作是對(duì)原有業(yè)務(wù)流程的重組和再造，創(chuàng)新性地將流通環(huán)節(jié)從薦購(gòu)工作的最后一步提前到第一步，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源的“預(yù)流通”，極大地簡(jiǎn)化了讀者薦購(gòu)工作的步驟，提升了工作效率及讀者滿(mǎn)意度。文章介紹了這一新模式在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐，總結(jié)了其成功的經(jīng)驗(yàn)與存在的不足，并展望了未來(lái)讀者薦購(gòu)工作的發(fā)展方向。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館；書(shū)商；合作模式；讀者薦購(gòu)工作；資源建設(shè)；西南財(cái)經(jīng)大學(xué)；博雅；新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.09.021

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G2531〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）09-0120-04

〔Abstract〕Reader recommendation is a part of university library resource construction.This paper introduced the reader recommendation work in Southwestern University of Finance and Economics library，which is based on the cooperation between libraries and Booksellers.It stated the experience and the shortcomings of the practice，then prospected the future of reader recommendation.

〔Key words〕university libraries；booksellers；cooperation mode；reader recommendation；resource construction；southwestern university of finance and economics；Boya；new book recommendation platform

館藏資源是圖書(shū)館開(kāi)展一切服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，資源建設(shè)向來(lái)是圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)之一。為更好地滿(mǎn)足讀者的信息需求，提升資源利用率，許多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了不同形式的讀者薦購(gòu)工作，比如專(zhuān)家圈選書(shū)單、填寫(xiě)薦購(gòu)表、書(shū)展現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)、根據(jù)流通數(shù)據(jù)采購(gòu)、網(wǎng)頁(yè)表單及電子郵件薦購(gòu)、系統(tǒng)薦購(gòu)[1]等。不同形式的薦購(gòu)工作有著各自的側(cè)重點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，但從工作流程上來(lái)看，其實(shí)都可以歸納為“讀者提出信息需求——采訪(fǎng)人員進(jìn)行審核——訂購(gòu)——驗(yàn)收加工——進(jìn)入流通”的模式。盡管一些薦購(gòu)工作借助于互聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)化了中間的部分環(huán)節(jié)，但從讀者提出薦購(gòu)到最終獲得資源的過(guò)程仍然需要較長(zhǎng)的時(shí)間，并且存在著大量的薦購(gòu)建議不被采納的情況。對(duì)于讀者而言，參與感并不強(qiáng)，因此，對(duì)于該項(xiàng)工作的參與度也就不高，效果欠佳[2]。

為了解決讀者薦購(gòu)工作中存在的過(guò)程繁瑣、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、拒購(gòu)買(mǎi)率高等問(wèn)題，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)紙本圖書(shū)的薦購(gòu)工作設(shè)立了實(shí)體的“博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)”，嘗試通過(guò)與書(shū)商共同合作的方式對(duì)讀者薦購(gòu)工作流程進(jìn)行一定的優(yōu)化，從而提高讀者薦購(gòu)工作的效率，同時(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

1基于書(shū)商合作的讀者薦購(gòu)工作分析

11基于書(shū)商合作的讀者薦購(gòu)工作流程設(shè)計(jì)

基于書(shū)商合作的讀者薦購(gòu)工作流程是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的重組與再造，將圖書(shū)的流通環(huán)節(jié)從薦購(gòu)工作的最后一步提前到了第一步，簡(jiǎn)化了過(guò)程，繞過(guò)了加工環(huán)節(jié)，極大地縮短了從讀者提出信息需求到最終獲取資源的時(shí)間。其具體流程如圖1、圖2所示，由圖書(shū)館與中標(biāo)書(shū)商事先確定展示圖書(shū)的出版時(shí)間及范圍，書(shū)商按時(shí)將符合要求的圖書(shū)送至圖書(shū)館實(shí)體薦購(gòu)平臺(tái)上架展示。展示期間，讀者可以自由取閱并向圖書(shū)館薦購(gòu)，由專(zhuān)門(mén)的工作人員對(duì)薦購(gòu)信息進(jìn)行處理。展示期結(jié)束后，符合收藏條件的薦購(gòu)圖書(shū)由圖書(shū)館進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)并加工上架，不符合收藏條件的圖書(shū)即被退回。

12基于書(shū)商合作的讀者薦購(gòu)工作實(shí)踐——西南財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，顧名思義，是以財(cái)經(jīng)類(lèi)館藏見(jiàn)長(zhǎng)的高校圖書(shū)館。因此，為提高非財(cái)經(jīng)類(lèi)書(shū)籍的收藏?cái)?shù)量和質(zhì)量，博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)主要針對(duì)此類(lèi)書(shū)籍。薦購(gòu)平臺(tái)開(kāi)放于2014年世界讀書(shū)日，平臺(tái)內(nèi)新書(shū)的展示期為1個(gè)學(xué)期，期間展示新書(shū)數(shù)量約5 000種（復(fù)本量為1）。平臺(tái)開(kāi)放后，獲得學(xué)生極大的肯定，第一學(xué)期，平均每天接待讀者75人次。之后的幾個(gè)學(xué)期，進(jìn)入薦購(gòu)平臺(tái)的人數(shù)雖有所減少，但仍然保持著一定的薦購(gòu)數(shù)量。

截至2016年4月23日，薦購(gòu)平臺(tái)共收到來(lái)自776位讀者的有效薦購(gòu)書(shū)單1 021張。這776位讀者的構(gòu)成如圖3所示，其中65%是本科生，30%為研究生，5%是教師群體，這一數(shù)據(jù)與學(xué)校的師生數(shù)量及構(gòu)成結(jié)構(gòu)較為一致。對(duì)這1021條薦購(gòu)書(shū)目的查重結(jié)果如圖4所示，其中72%是圖書(shū)館未收藏的書(shū)籍，15%是已有館藏，12%是不同版本的相似館藏，1%是圖書(shū)館已預(yù)訂的圖書(shū)。新書(shū)展示期結(jié)束后，經(jīng)相關(guān)工作人員討論，對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)中的大部分未收藏圖書(shū)及少量已有館藏的圖書(shū)進(jìn)行了采購(gòu)，上架后，其流通率普遍高于其他同類(lèi)型圖書(shū)。

13博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)的工作分析與總結(jié)

131博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)

博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)的設(shè)立，打破了讀者薦購(gòu)工作的現(xiàn)有形式，是一次嘗試性的突破和創(chuàng)新，也在小范圍內(nèi)取得了一定的效果，筆者將其經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

（1）更新觀念，采用與書(shū)商合作的方式，對(duì)讀者薦購(gòu)

工作流程的進(jìn)行了再造，改變了過(guò)去“讀者提出信息需求，等待圖書(shū)館審核訂購(gòu)，最后進(jìn)入流通環(huán)節(jié)”的模式，做到“流通先于購(gòu)買(mǎi)”，提升了工作效率。即，在這些展示新書(shū)正式成為館藏之前，就已經(jīng)在一定程度上扮演了館藏資源的角色，供用戶(hù)閱覽。事實(shí)上，這種“資源預(yù)流通”的采購(gòu)方式在國(guó)外高校圖書(shū)館亦有應(yīng)用，并已形成了成熟的操作模式——PDA（Patron Driven Acquisitions），讀者決策采購(gòu)。PDA通常的做法是，圖書(shū)館與書(shū)商商榷采購(gòu)圖書(shū)的范圍及每本書(shū)的預(yù)設(shè)文檔，書(shū)商將符合要求的圖書(shū)MARC記錄導(dǎo)入圖書(shū)館系統(tǒng)，讀者通過(guò)OPAC系統(tǒng)進(jìn)行檢索、瀏覽、試讀等，當(dāng)檢索、點(diǎn)擊量達(dá)到預(yù)設(shè)的閾值，購(gòu)買(mǎi)指令觸發(fā)[3]。PDA的實(shí)施同樣受到廣大讀者的熱烈歡迎，香港城市大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，PDA模式下購(gòu)買(mǎi)的資源利用率普遍高于采訪(fǎng)人員購(gòu)買(mǎi)的資源[4]。有學(xué)者認(rèn)為，PDA最大的成功不在于其對(duì)圖書(shū)采訪(fǎng)模式的改變，而在于它對(duì)文獻(xiàn)流通服務(wù)的創(chuàng)新——因?yàn)樗沟脠D書(shū)館對(duì)擬購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)在入館整序加工前就實(shí)現(xiàn)了預(yù)流通[5]。這也正是博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)的核心價(jià)值。并且，較之PDA，實(shí)體的薦購(gòu)平臺(tái)更勝一籌之處在于，即使是PDA模式，在資源購(gòu)買(mǎi)之前，也無(wú)法提供整本圖書(shū)的全文預(yù)覽功能，而博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)則可以完全做到先提供紙本圖書(shū)的全文閱讀服務(wù)，再將其收為館藏。即使是那些經(jīng)過(guò)討論，不具備收藏條件的圖書(shū)，只要在該批次圖書(shū)的展示期內(nèi)，仍然可以由讀者自由閱讀。這一點(diǎn)，是任何線(xiàn)上平臺(tái)都無(wú)法做到的。

（2）充分發(fā)揮圖書(shū)館作為“場(chǎng)所”的功能，為讀者提供交流、分享的平臺(tái)。當(dāng)讀者進(jìn)入到薦購(gòu)平臺(tái)這個(gè)真實(shí)的物理空間，在舒適的環(huán)境中閱讀全新的圖書(shū)，與志趣相投的同學(xué)交流分享閱讀的樂(lè)趣，這種感受是圖書(shū)館特有的，也是其他場(chǎng)所無(wú)法取代的讀者體驗(yàn)。當(dāng)讀者發(fā)現(xiàn)一本好書(shū)，想要推薦給圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)，可以直接面對(duì)面地和工作人員交流，這樣真實(shí)的參與感也更能增加他們參與閱讀與薦購(gòu)的意愿。不僅如此，薦購(gòu)平臺(tái)開(kāi)放后，這里的工作人員也扮演起了咨詢(xún)館員、溝通者的角色，為進(jìn)入薦購(gòu)平臺(tái)的讀者們解答問(wèn)題、自下而上的傳達(dá)意見(jiàn)并自上而下的反饋信息。正是在這樣的交流中，我們與讀者的互動(dòng)進(jìn)入了良性的循環(huán)。

（3）薦購(gòu)平臺(tái)的展示新書(shū)與館藏圖書(shū)相比，由于沒(méi)有事先經(jīng)過(guò)采訪(fǎng)人員的圈選（僅對(duì)出版時(shí)間和學(xué)科做出要求，以保證書(shū)籍的新穎性、非財(cái)經(jīng)類(lèi)），因此更加多元化，受到讀者們的喜愛(ài)。

132博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)的不足

當(dāng)然，隨著工作的開(kāi)展，博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)也暴露出一些問(wèn)題，引發(fā)我們的思考。首先，是關(guān)于讀者薦購(gòu)信息的處理時(shí)效問(wèn)題。不少讀者提出“能否讓薦購(gòu)成功的書(shū)籍立刻進(jìn)入流通環(huán)節(jié)”，從而及時(shí)滿(mǎn)足讀者的借閱需求。但基于目前薦購(gòu)工作的流程設(shè)計(jì)、人員配置以及技術(shù)條件限制，還無(wú)法滿(mǎn)足這一要求。其次，是薦購(gòu)平臺(tái)內(nèi)每批圖書(shū)的展示周期問(wèn)題。在薦購(gòu)平臺(tái)設(shè)立之初，新書(shū)展示周期預(yù)計(jì)為3個(gè)月，但在實(shí)際操作中，由于書(shū)商的配合問(wèn)題，實(shí)際的展示期延長(zhǎng)至6個(gè)月，即1個(gè)學(xué)期。這使得讀者從“薦購(gòu)”到“圖書(shū)外借”等待的過(guò)程較長(zhǎng)，而所謂“新書(shū)”，也就失去了“新”的時(shí)效性。最后，也是最核心的問(wèn)題，即薦購(gòu)是否被采納的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題[6]。長(zhǎng)久以來(lái)，圖書(shū)館采購(gòu)工作很大程度上依賴(lài)于館員的經(jīng)驗(yàn)，即由資深采訪(fǎng)館員及學(xué)科館員根據(jù)以往資源的采購(gòu)情況、教師的教學(xué)科研需求及學(xué)生的借閱情況等進(jìn)行判斷并完成當(dāng)年的文獻(xiàn)采購(gòu)工作。當(dāng)然，這種采購(gòu)方式在文獻(xiàn)資源及經(jīng)費(fèi)都十分有限的情況下，有其存在的客觀必然性，也在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里發(fā)揮著重要作用。但隨著信息資源數(shù)量的急速膨脹，資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的快速增長(zhǎng)以及新學(xué)科、交叉學(xué)科的迅猛發(fā)展，這種“憑經(jīng)驗(yàn)”的做法顯然就不再適合于今天的資源采購(gòu)工作了。圖書(shū)館亟需一個(gè)明確的、可操作的規(guī)范性文件作為對(duì)整個(gè)資源采購(gòu)包括讀者薦購(gòu)工作的有力支撐。

2高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)工作展望

在對(duì)高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)工作，特別是西南財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅薦購(gòu)平臺(tái)深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，未來(lái)的讀者薦購(gòu)工作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

21建立館藏發(fā)展政策

20世紀(jì)50年代，國(guó)外圖書(shū)館為了保護(hù)知識(shí)自由，提出了Collection Development Policy，也就是館藏發(fā)展政策[7]。其后，館藏發(fā)展政策存在的目的幾經(jīng)變革，到今天，館藏發(fā)展政策已經(jīng)成為一份以書(shū)面形式確定圖書(shū)館的館藏范圍、館藏特色、館藏發(fā)展方向、收藏基本原則的提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性文件[8]。一份科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)酿^藏發(fā)展政策的制定要從高校的發(fā)展規(guī)劃和教學(xué)科研任務(wù)出發(fā)，對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，提出文獻(xiàn)保障的建設(shè)目標(biāo)，厘清學(xué)校、圖書(shū)館、讀者的權(quán)利和義務(wù)，最后明確各學(xué)科領(lǐng)域的資源收藏目的、收藏范圍、收藏級(jí)別、不予收藏情況說(shuō)明[9]。這不僅可以為文獻(xiàn)資源采購(gòu)提供依據(jù)，指導(dǎo)相關(guān)工作的開(kāi)展，減少館員的主觀干預(yù)，還將優(yōu)化現(xiàn)有的館藏采購(gòu)流程，極大地簡(jiǎn)化工作步驟，縮短采購(gòu)時(shí)間。在20世紀(jì)90年代，美國(guó)70%以上的高校圖書(shū)館就已經(jīng)制定了符合本館定位的館藏發(fā)展政策[10]。我國(guó)在此方面研究起步較晚，但也逐漸意識(shí)到這一工作的必要性，一些高校圖書(shū)館，如廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館就已經(jīng)率先制定了《廈門(mén)大學(xué)館藏發(fā)展政策》。相信未來(lái)不久，將會(huì)有更多的高校圖書(shū)館逐步探索適合自身發(fā)展定位的館藏發(fā)展政策，如此，將使資源采購(gòu)工作，包括讀者薦購(gòu)工作進(jìn)入更加科學(xué)、規(guī)范的階段，而上文中所提到的薦購(gòu)是否采納的依據(jù)及處理時(shí)效問(wèn)題也都將隨之解決。

22重新定位讀者薦購(gòu)工作

印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾提出“每個(gè)讀者有其書(shū)”作為圖書(shū)館學(xué)五定律之一。這意味著圖書(shū)館的資源建設(shè)工作必須與讀者的信息需求相結(jié)合。而開(kāi)展讀者薦購(gòu)工作，加強(qiáng)與讀者的溝通，廣泛征求讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的不同需求，正是將資源建設(shè)工作與讀者信息需求相結(jié)合的有效途徑。為了達(dá)到理想的效果，這種溝通應(yīng)該是可持續(xù)的、穩(wěn)定的狀態(tài)，如薦購(gòu)平臺(tái)，就是一種長(zhǎng)期的薦購(gòu)渠道，而不是在特別的時(shí)期才有的一項(xiàng)“活動(dòng)”。因此，在成熟的情況下，可以考慮將讀者薦購(gòu)與館員采購(gòu)并列，作為資源采購(gòu)的一種常態(tài)化的采購(gòu)方式。當(dāng)然，對(duì)讀者薦購(gòu)的資源類(lèi)型、資源范圍、數(shù)量比例以及具體實(shí)施細(xì)則等，都應(yīng)在館藏發(fā)展政策中進(jìn)行說(shuō)明，從而避免出現(xiàn)預(yù)算超支、偏離圖書(shū)館定位的館藏[11]等情況出現(xiàn)。

23善于運(yùn)用新技術(shù)、新形式

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新為讀者薦購(gòu)工作提供了更廣闊的空間。如博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)，就是在服務(wù)理念上做出的創(chuàng)新，使資源流通先于購(gòu)買(mǎi)，解決了傳統(tǒng)薦購(gòu)中需求與供給的矛盾。PDA模式更是將這一理念與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)薦購(gòu)工作流程的自動(dòng)運(yùn)行，從而更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。其實(shí)，讀者薦購(gòu)工作可改進(jìn)之處還有很多，比如對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)系統(tǒng)的功能再開(kāi)發(fā)、對(duì)薦購(gòu)工作的宣傳渠道的增設(shè)、對(duì)電子資源薦購(gòu)中用戶(hù)體驗(yàn)的改善等等。相信新技術(shù)、新形式的應(yīng)用會(huì)為上述問(wèn)題的解決帶來(lái)更多的突破的可能性。

24培養(yǎng)可靠的合作伙伴

在讀者薦購(gòu)工作中，特別是未來(lái)的讀者薦購(gòu)工作中，對(duì)合作伙伴的選擇將會(huì)成為一個(gè)非常基礎(chǔ)且十分重要的問(wèn)題。比如博雅新書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)行就有賴(lài)于圖書(shū)館及書(shū)商雙方關(guān)于供應(yīng)圖書(shū)的數(shù)量、質(zhì)量、到書(shū)時(shí)間、展示時(shí)長(zhǎng)、展示結(jié)束后未購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的處理方式等的約定，這是薦購(gòu)平臺(tái)能夠正常運(yùn)行的基本保障條件。如果圖書(shū)館采用讀者薦購(gòu)后零星購(gòu)買(mǎi)的合作方式，那么同樣要對(duì)到書(shū)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)折扣等做出約定，并且，此時(shí)對(duì)于到書(shū)時(shí)間的要求應(yīng)更為嚴(yán)格。而涉及電子資源的薦購(gòu)，一般要求數(shù)據(jù)商按時(shí)提供高質(zhì)量的書(shū)目記錄，同時(shí)保證其系統(tǒng)平臺(tái)與圖書(shū)館的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，且必須確保其讀者使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的可靠性[12]。總之，對(duì)合作伙伴的選擇會(huì)在一定程度上影響讀者薦購(gòu)工作的效果，因此，培養(yǎng)可靠的合作伙伴是讀者薦購(gòu)工作成功開(kāi)展的必要條件之一。

3結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐證明，在高校圖書(shū)館資源建設(shè)中，充分發(fā)揮讀者薦購(gòu)的作用，一方面體現(xiàn)著以用戶(hù)為中心的現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念，有利于提升讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度；另一方面，也克服了資源建設(shè)僅靠圖書(shū)館內(nèi)部人員參與所帶來(lái)的局限性，促進(jìn)館藏資源結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館在原有讀者薦購(gòu)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新，提出了一種新的讀者薦購(gòu)工作方式，并取得了一定的效果，也引發(fā)了我們關(guān)于讀者薦購(gòu)工作的定位、館藏發(fā)展政策等問(wèn)題的相關(guān)思考。隨著讀者薦購(gòu)工作的進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)有更多更成熟的實(shí)踐案例涌現(xiàn)，這些經(jīng)驗(yàn)都可以被我們所學(xué)習(xí)借鑒，促進(jìn)讀者薦購(gòu)工作更加科學(xué)有效地開(kāi)展。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）