易昕：優雅地穿過窄門

魏詩孟

易昕 ：靈析創始人

在那道窄門里，易昕看到了更亮的光。

2013年，雅安地震發生后，友成企業家扶貧基金會（以下簡稱友成）使用靈析進行募款及救災反饋，很多基金會的負責人為其“一對一郵件發送”系統的“優雅”吸引，紛紛找到友成詢問。

靈析自此在慈善組織圈子里小露聲名。

“一對一郵件發送”的設計來自于靈析的創始人易昕對“優雅”的追求。她發現自己的郵箱地址常常被夾在抄送欄里，和很多郵件地址擺在一起，感覺很不好，“覺得自己被粗暴對待了”。她笑稱推送的方式不夠優雅且泄露了郵箱信息，遂在靈析的郵件發送界面增加了聯系人替換的功能。

在雅安地震中，靈析幫助友成簡化了數據統計、分析步驟，大大減少了人力、時間的消耗。此外，在友成關于雅安地震的實時動態傳播中，靈析亦做了貢獻。以前使用普通有限額的郵箱發送幾萬封郵件需要幾天甚至一周時間，而通過靈析，只需一秒便能實現。

這是靈析1.0的首次亮相。“靈析的存在，讓大家看到數據確實可以為公益帶來驚喜。”易昕對《中國慈善家》說，“它可以成為決策參考，幫慈善組織看到‘看不見的關聯。”此外， 靈析還為這個行業帶來了新的價值—數據標準化。“在這個協同的時代，數據標準化給機構間的合作提供了前提。”易昕補充道。

根據靈析提供的數據，截至目前，有超過8000個機構運用靈析做籌款、傳播、數據管理及動態分析，通過靈析便捷發送的郵件總量逾500萬封。

走到這一步，靈析已經從最初的構想中脫胎換骨。

2008年汶川地震發生后，易昕即敏感地看到了數據之于慈善組織的價值所在。以志愿者身份參與救災活動時，慈善組織落后的信息技術令她錯諤，“需要有人拿著一張紙去逐個統計志愿者的數據，很費勁。”她隱約覺得，“這個事應該可以用技術的方式解決。”

4年后，在層級森嚴的單位“待得特沒意思”的易昕有了創業的想法。她認為慈善組織應用信息技術是趨勢所在，于是找到了大學同學。幾人湊錢租了一個小辦公室，花幾個月時間搭建了一個在線志愿者平臺。

彭微是易昕招來的第一個員工。從香港城市大學畢業后，彭微到柬埔寨一家社會企業工作了一段時間，回國后便來到易昕這里。一個月的市場調研之后，彭微直白地告訴易昕，“你這事兒（做平臺）不靠譜。”

平臺最初沒有什么流量，實際推廣過程中，易昕的團隊發現，機構都更愿意選擇一個流量大的平臺。“當前的公益環境、志愿者服務頻次還不足以支持一個平臺型產品發展。”彭微得出結論。

對于這一調研結果，易昕是接受的，“只不過自己很難否認自己的決定。”最終，團隊開會決定停止平臺的開發和推廣。

入不敷出的日子里，彭微領頭發起了一個叫做“創思客”的內容分享平臺。另一方面，靈析也開始承接一些外包業務，“做這個（外包業務）是為了賺錢，我們很明確。”這個階段，于易昕和團隊而言，是靈析“過冬”的一個方式。

在那段稍顯閑暇的時間里，易昕喜歡上了和客戶聊天。在她看來，產品一開始肯定是不成熟的，所以產品之上一定要提升服務，不斷了解用戶的需求到底是什么。

在不斷的溝通中，易昕和團隊發現，慈善組織普遍對志愿者數據管理模塊很感興趣。經過一系列市場調研，這個模塊最終被單拎出來，進一步豐富、拓展，成為靈析1.0版本，并于2013年初悄然上線。

靈析進入市場之前，“很多慈善組織對數據的管理意識非常淡薄，”易昕說，“而數據的應用和機構文化、內部結構、戰略都是相關的。”她認為，慈善組織要走向專業化，就要有應用大數據的意識，“未必是要使用靈析，大家認知和態度的改變才是關鍵。”

因此，靈析團隊從“創思客”階段，便開始向公益組織輸入國外新鮮的社會創新資訊。4年里，他們與基金會、研究院、公益機構、高校等合作，圍繞如何用信息技術做好公益的主題，開展了不下百場面向慈善組織的培訓、公開課、工作坊，向各個領域的慈善組織倡導數據應用。

“把一個個稀有的事情變成公共議題，大家的認知才能趨于客觀，“易昕說，“所以我持續做倡導，讓大家了解，大數據只是讓先進的理念更快速普及的手段，如果最終能提高整個業態的信息程度，這將是我們特別大的一個價值。”

打開市場后，易昕發現客戶對靈析的需求越來越強烈，但是由于靈析是針對用戶的半定制化產品，成本較高，普通機構難以承受。比如瓷娃娃罕見病關愛中心為了使用靈析，曾特地找了一個資助方。而更多的草根機構因為在初期找不到資助方或沒有充足預算而止步。易昕意識到，“僅僅是因為我們成本降不下來，就不讓人家用，這是我們的問題。”

2014年6月，靈析進行了一次產品本質的升級，由1.0升級為2.0版本，擁有從免費到各個價位的不同版本。

2.0版的靈析，是一個在線SaaS系統，一個完全意義上的互聯網產品。產品化，意味著能夠普惠行業，用戶在網上注冊后，“就能免費用。”易昕強調，這是靈析一個特別大的“變革”。

她把慈善組織和商業組織作過對比。“實際上，企業有功能更加強大的CRM生產智能采集系統，因為管理者是一定要計算投資回報率的。”易昕說，“但慈善組織很少應用數據去做這些測量。”在她看來，靈析雖然相對CRM系統更簡單，但勝在設計精巧，并針對慈善組織的個性化需求作了回應，且成本要低很多。

“就好像當寶潔發現大家不愛洗手的原因是不想用那塊臟了的肥皂時，便做了洗手液，方便大家洗手。”靈析不斷接收反饋并調整，做到盡量精準地滿足慈善組織對數據的需求，比如數據動態分析、展示等功能。

今年4月，靈析的用戶、北京君和創新公益基金會創辦的CC講壇邀請易昕做了一場演講。講壇創始人吳堅忠對易昕說，“我覺得你應該跟大家講講為什么有些特別牛的人覺得完全沒有必要做的事，你們做了，還把它做好了。”

易昕的演講題目是《寬門與窄門》。寬門類的行業處于高峰期，而窄門里面的行業慢慢起步。易昕覺得非營利組織大數據依然是道窄門，但是，“窄門即意味著機會。”她說，“你就是要切入一個細分領域，然后做得更專業，才可能凸現出來。”