做讀者滿意的小學圖書管理員

楊建輝 徐西偉

摘 要：圖書室是小學生課外活動的重要場所，圖書管理工作是學校教學工作的一個重要組成部分。圖書管理人員只有在制定完善的規章制度的基礎上，提高自身的綜合素質，并建立和諧的館讀關系，為讀者提供優質高效的服務，提升讀者的滿意度，才能充分發揮圖書館的效能，推進小學的素質教育進程。

關鍵詞：圖書管理 綜合素質 館讀關系 讀者滿意度

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）03（c）-0137-02

圖書室是學生學習的重要場所之一，圖書管理員是知識的導航員，是書海的擺渡者。由于小學生年齡偏小這一特點，在制定完善的規章制度基礎上，需要圖書管理員提高自身的綜合素質，建立和諧的館讀關系，更加細致耐心地為小學生讀者提供優質高效的服務，引導他們充分利用圖書資料，學習掌握課外知識，以充分發揮圖書館的作用，做讀者滿意的圖書管理員，為提高教學質量和推進素質教育提供保障。

1 制定完善的規章制度

制定和完善規章制度是圖書室管理工作的一項重要內容，也是做好圖書管理工作的基本保證。沒有規矩不成方圓，合理的規章制度是形成以服務為宗旨的科學管理的決定性因素，只有明確規定了圖書管理員的職責權限范圍，以及讀者在圖書室內的行為規范，形成所有人都必須遵守的行為準則，才能讓讀者充分利用圖書室，提高書刊資料利用率[1]。圖書室規章制度應包括《讀者入館須知》《圖書管理員的職責》《圖書室安全衛生制度》《圖書借閱歸還制度》《圖書損壞賠償制度》等。科學、規范的管理能夠鼓勵和充分發揮圖書管理人員的積極性、主觀能動性，可以明確崗位職責、做到有章可循。制定圖書室規章制度時，既要考慮圖書室的工作需要，也要考慮讀者的權利；既要保護圖書室資源少受損失，又要方便讀者使用；應該揭示圖書室提倡什么，反對什么，約束什么，使圖書室工作人員和讀者都能按照規章制度辦事，保證圖書管理工作和借閱、歸還手續能正常有序地進行。

2 提高自身的綜合素質

作為圖書管理人員，首先應該具備過硬的政治素質和高尚的職業道德修養，然后是強烈的事業心和高度的責任感，并具備廣博的知識和優秀的心理素養[2，3]。圖書管理人員的政治素質決定著為學校教育教學提供正能量還是負能量，圖書管理人員應具備良好的法律素質，掌握一定的相關法律知識，按照國家、學校和圖書室的規定，規范自己的信息行為，自覺維護圖書室的秩序和安全，不發布有害信息。根據社會主義核心價值觀對圖書管理員提出的道德要求，圖書管理員要自覺進行職業道德的教育，深刻理解“讀者第一、全心全意為讀者服務”的宗旨，并付諸于行動，樂于做“專為他人作嫁衣”的工作，具有“甘為人梯”的奉獻精神。過硬的業務能力是一位優秀的圖書管理人員應該具備的重要素質。只有圖書管理人員的業務能力得到提升，才能有效提高圖書管理工作的工作效率和服務質量，才能為廣大師生提供優質高效的服務，為教育教學工作服務發揮更大作用。圖書管理人員還應具備良好的心理素質，不能把服務看成是謀生的手段，更應該從更高的境界去看待服務，從工作中尋找并享受快樂。管理人員每天都要面對不同背景、不同文化層次、不同年齡和不同需求的讀者，針對不同的讀者，需要提供各種不同的服務，因而，需要管理人員具有分析讀者的心理特點、讀者需要以及活動過程等能力，并提供相應的服務。同時，圖書管理人員要注意小節，注意個人人格修煉。教育無小事，師生讀者眼中的圖書管理人員是具體的人，其言行對師生有潛移默化的影響。因而圖書管理人員應當從細節抓起，重視個人人格的修煉，提升自身人生境界，擺正自己的價值觀，以自身良好的師德形象帶動讀者綜合素質的提升。

3 建立和諧的館讀關系

圖書館的一切服務活動最終是為了讀者，“為讀者服務”是圖書館的理念和宗旨，“讀者第一”是圖書管理人員應該始終堅持的服務理念，建立和諧的館讀關系，為讀者提供優質高效的服務，是圖書管理人員的職責所在。圖書管理人員應樹立以讀者為本，主動服務的新理念，打破館員與讀者之間的界限，以真誠、平等的態度為讀者提供服務，并站在讀者的角度，換位思考，根據讀者各自不同的心理動態相應地變更服務態度和服務措施，提高讀者的滿意度[4-6]。同時，掌握溝通技巧，是館讀關系和諧的必要手段。不同的讀者在查找文獻時的心理特點是不完全相同的，有些偏向于請求幫助，而有的主動性強一些，喜歡自己查資料，但不可避免的都會遇到難題，對此，圖書管理人員應當主動提出詢問和幫助，這種服務方式，往往比讀者請求后獲得幫助，更能提升圖書管理人員的工作效率和服務質量。圖書管理人員掌握溝通的技巧，通過平等地交流與溝通，了解讀者的閱讀需要與傾向，積極主動并有耐心地為讀者提供咨詢和向導服務，使讀者感受到圖書室的人文關懷和服務誠摯，并定期與讀者進行面對面的交流，集思廣益，對資源建設提出合理要求，以促進雙方相互理解利于工作的開展，這種親切自然的交流，能夠提高讀者的滿意度，改善并建立和諧的館讀關系，體現圖書館以人為本、創造和諧的理念。

總之，小學生是一個相對特殊的讀者群體，小學圖書館在制定合理、科學、規范的規章制度基礎上，更需要圖書管理人員提高自身的綜合素質，并付出更多的耐心和愛心，建立和諧的館讀關系，為小學生讀者提供更細致的服務，做讀者滿意的圖書管理員，引導他們在知識的海洋里吸收更多更好的精神營養，這樣才能有利于他們的積極健康成長，并推動和促進小學的素質教育。

參考文獻

[1] 吳丹.優化中學圖書室管理的幾點建議[J].科技展望，2016（3）：214.

[2] 孫召紅.加強圖書管理，有效服務教育教學工作[J].學周刊， 2016（2）：204.

[3] 賈佺嵐.高校圖書室館員素質提升的途徑[J].科技展望，2016（5）：236.

[4] 陳曉虹，史可玉，盧秉蓮，等.正確處理高校圖書管理人員與讀者間的關系[J].內蒙古科技與經濟，2014（12）：154.

[5] 楊存花.公共圖書館讀者滿意服務工作思考[J].大眾文藝， 2015（12）：193.

[6] 孟一奇.以讀者為本的圖書館管理策略優化技巧[J].科技資訊，2015（26）：186-187.