集中化和商業化勢在必行OSS/BSS服務4G與流量經營

徐姍姍

在以移動數據為核心的移動互聯網時代，當全球電信領域都以非常驚訝的眼光看待中國4G市場的快速增長、數據流量和用戶數持續增長的同時，消費者對于網絡及服務的期望值正在提高。OSS/BSS對于電信運營商來說變得比以往任何時候意義都更加重要。

“新的格局要求運營商把重點放在用戶體驗、運營效率和新的商業模式上。能夠滿足這些期望的OSS/BSS才能使運營商具有明顯的競爭優勢。”愛立信東北亞區客戶交流與咨詢部OSS/BSS業務主管倪士奇在接受《通信產業報》（網）記者采訪時表示。

4G驅動的變革

為什么BSS近幾年面臨這么大的壓力？

客觀來說，與運營商處境以及行業大環境的改變密切相關，這些年來運營商遭遇了OTT的挑戰，收入增長緩慢甚至下滑，軟件領域整體預算投入受到控制，而人員等相關剛性成本費用卻持續增長。

從運營商主管角度來說，這種壓力的增大則和運營商業務結構變化密切相關，從基于產品的增長走向了基于服務的增長，特別是來自大客戶定制服務等領域，這些業務的發展在牽引能力建設、提升收入的同時，使得隱藏的BSS能力的不足被直接暴露出來。

在4G成為運營商網絡和業務發展核心的今天，無疑給運營商帶來很多的發展機會，4G的差異化網絡能力為業務流量、用戶體驗和價值經營帶來更廣闊的發展空間。然而另一個方面，運營商如果缺乏激活、監控網絡和提供服務、收費的能力，4G網絡則無法為運營商真正帶來效益。

OSS/BSS作為確保4G網絡容量和服務質量的關鍵系統，并且支撐運營商對高速移動寬帶服務的變現。業內專家在接受記者采訪時指出，4G時代強調流量經營，需要IT支撐系統進行相應的轉變，IT支撐系統是流量經營成敗的關鍵，只有在業務支撐系統建設這一最基礎的層面開始4G網絡及服務能力為核心，才能使運營商實現真正的價值。

那么，該如何變革？對此，研究機構Ovum的電信與IT運營商主管Clare McCarthy表示：“現在，為確保實時服務交付和無縫的客戶體驗，需要將運營商OSS/BSS系統的敏捷性、靈活性和自動化水平提升至更高。

轉型要求“更敏捷”

雖然OSS/BSS系統受到網絡變化的影響，但實際上這些變化并不是由4G本身推動的，而是運營商希望基于4G網絡提供的服務所驅動，即提供豐富、交互式視頻和個性化服務的高速移動寬帶客戶需求，正在推動運營商轉型的加速。

用戶希望電信服務能夠非常靈活、適應性強并易于使用，隨之而來的就是以客戶為中心的理念不斷深入。傳統的支撐系統完全跟不上市場的變化，轉型變化的焦點都集中在要求更高的敏捷性。“運營商在多元化市場中需要提供卓越的用戶體驗，創建新產品并提高效率。”倪士奇表示。

因此，針對網絡敏捷性、服務敏捷性和用戶敏捷性，電信運營商不斷追求OSS/BSS系統的升級，通過OSS/BSS幫助優化網絡性能、實現實時管理、提高流程效率，基于性能最佳的網絡打造更好的業務。

在網絡能力提升和效率優化的基礎上，4G時代運營商更加關注用戶端到端的體驗和流量帶來的收益。亞信集團北京亞信智慧數據科技有限公司銀行業解決方案部總經理彭懷湘此前接受記者采訪時表示：“4G時代，駕馭流量是運營商必備的能力，可以幫助運營商實現企業內部精細化管控，綜合考慮網絡、IT和服務質量等方面因素，借助創新的OSS/BSS系統和流程，為卓越的用戶體驗奠定基礎，讓流量實現更多的價值，確保面向未來的網絡演進。”

隨需而變

目前，運營商OSS/BSS系統均在加速提升對于這些要素的洞察與管理能力，面對多個環節的運營需求在積極探索和實踐。

記者了解到，中國移動在4G建網過程中著重提升LTE網絡的流量洞察與控制能力。

例如此前，江蘇移動就通過采取采集、共享、應用分層的架構滿足LTE大流量、多業務的規模部署要求，提升流量分析的效率，降低流量分析成本。在此基礎上，實現分析基于終端、用戶、協議、位置等多個維度的流量分布及組合分布，為流量經營策略制定提供科學依據，提高流量經營策略的針對性。

對比傳統OSS/BSS系統與4G時代運營商轉型的需求，Ovum以及業內專家給出兩大建議。

首先，面向流量經營，IT支撐系統的集中化勢在必行。如果CRM、計費系統等核心系統、核心數據不集中，那么IT集中化、一體化就很難實現。

與傳統的支撐系統相比，集中的IT支撐系統最突出的優勢就在于能夠快速、敏捷地響應市場，加速業務全網上線。中興通訊BSS/OSS產品線專家表示，現在，新技術以及可替代業務對電信運營商帶來巨大的沖擊，運營商需要進行業務變革、技術與管理創新才能實現超越，這就要求運營商服務、集約、運營能力的提升，要求運營智慧與降本增效。這些目標的實現，都離不開集中化IT系統的支持。

其次，4G網絡更多需要端到端的網絡控制、服務控制和客戶體驗控制，這意味著OSS/BSS需要更加的商業化。與此同時，OSS仍然是網絡設計和容量規劃中至關重要的部分，但它面臨來自更多細節層面的挑戰，以確保服務交付與質量、活躍度以及提供具有關聯性和高度個性化的客戶服務。

例如，面對視頻流量業務的興起，BSS需要為數量增加的短期交易開具賬單。在4G時代，包括收費、評級、實時政策，并與網絡內容和客戶檔案集成的新的定價模式等，將成為必須。