從“入困”到“脫困”

何燕寧

【摘要】秘書是領導人的事務與信息助手，圍繞領導工作，在領導身邊，直接為領導服務的人員。隨著市場經濟體制的逐步完善，人們的生活節奏越來越快。而秘書因其地位的特殊性、事務的繁重性和角色的復雜性，容易走入困境之中而無法自拔。

【關鍵詞】現代秘書；困境；成因；調適

一、秘書困境產生的原因

人在面對失敗或長期處于緊張憂郁的情況下，無法調適便容易陷入困境之中。現今社會，長期的工作負荷，加之工作環境的多重壓力聚焦和自身心理調適能力的欠缺，使秘書人員極易走入“囚籠”之中，此為“入困”。究其成因，主要有以下幾點：

（一）制度漏洞下的秘書工作。制度因素無疑是導致秘書“困境”的重要成因之一。由于我國的秘書發展較歐美等發達國家晚，因此在管理與監督制度上存在著“漏洞”，致使“秘書工作者唯領導馬首是瞻，無論是在工作中還是在生活中都處處小心。”雖然領導是秘書的主要服務對象，但毫無疑問人格上是平等的。然而就社會普遍現象來看，一些領導對秘書過于“冷漠”，甚至將秘書當作自己的“傭人”來看。可以說是對秘書尊嚴的“踐踏”。秘書的個人工作成果常無法以自我名義公開獲得他人肯定，至使秘書人員的進取意識一步步被瓦解，最終蕩然無存。長此以往，秘書人員失去了思考與創造的本質特性從而產生了職業的厭倦和下意識的拒絕心理狀態。在外人看來“秘書工作者在外似乎很風光，似乎是屬于權力圈子里面的人。”然而，現有的秘書工作體制，受幾千年來封建“官本位”意識的影響。領導往往依仗其自身的權力“居高臨下”，致使秘書人員有苦難言。這些都與我國秘書工作制度不完善有著極大的關聯。

（二）繁復無常的職場生活。單從秘書所處的職能部門來看，秘書這一職業也并不好做。秘書在組織內部屬于綜合管理部門，因此秘書人員不僅要處理與本部門人員的關系，還必須協調好與其他部門的關系。正因為秘書人員處于辦公樞紐的位置，因而極易成為成員內部矛盾的焦點。無論是對上、還是對下態度都必須謹慎小心，這便是成功的秘書在人際相處時的“奧秘”。而這一點對絕大多數秘書來說是一個挑戰。人際關系難以調和，秘書工作便無法盡善盡美地完成，必然會對秘書心理產生極大的影響。秘書工作者的工作包括單調機械的辦公室工作和紛繁復雜的社會事務，以及一些突發事件。由于工作的性質，秘書人員常需與社會各行各業打交道。多變復雜的外部環境和壓力往往導致秘書的身體嚴重負荷。此外，由于工作原因，多數秘書人員的生活沒有規律可言。飲食不規律、熬夜加班成為常態，影響著秘書人員的身體健康。

（三）矛盾交織下的心理考驗。1.內在欲望與社會現實的矛盾。秘書的“入困”也與秘書個人有著極大的關系。就心理方面來看，主要有兩點：一是強烈的表現欲。在工作中為了獲得領導的認可和個人機遇，一些責任心過強或欲望過高的秘書往往會壓抑自已去服從和遷就他人。這種過分看重他人的評價而不顧自身實際情況的行為，不僅會使大腦神經長期處于緊張狀態，而且極易造成心理問題。二是自我定位不清。秘書所做的絕大多數工作難以公開亮相，大多“外化為領導和他人的成果。”誠然，秘書的工作是為領導工作提供服務。然而一些秘書無法擺正自己的角色，不甘心自己成果難以呈現；或是有一種先天的優越感，將秘書視為“官”，時常以“二領導”自居。面對“權、錢、色”的誘惑，如何做到潔身自愛、奉公守法，給了秘書人員極大的心理考驗。 2.“社會需求”與“社會供給”的矛盾。“社會需求”指社會對于秘書工作者能力與素質的需求。“社會供給”指社會所給予秘書人員的社會地位、社會待遇。經濟社會的發展，伴隨而來的便是社會對人才的要求越來越高。秘書領域同樣如此，特別是一些外資、私營企業。首先，我們可以發現，當前從事秘書的人員素質和能力總體水平較低。秘書能力的要求過高與秘書人員的實際素質偏低這一矛盾廣泛存在于我國秘書界。社會所要求的“全能型”的秘書人才與實際秘書人員的能力依然有很大的差異。在“擇優而聘”的現實社會里，能力素養較低的秘書人員面臨著較大壓力。于是緊張、不安的情緒就會圍繞著部分秘書工作者。其次，社會對秘書素質要求與社會所給予秘書的經濟、政治待遇是不成比例的。超高的標準與過低的待遇形成強烈的對比，無疑造成了他們遇事敏感、神經質高、個性穩定性差的“職業病”。長期的自我壓抑，內心的抑郁無法排解，使他們身心健康受到了極大的威脅，因而出現心理問題。

二、秘書困境調適方式

從上述原因中，我們可以看出秘書“入困”的產生有社會原因和個人因素。面對當前社會現實，秘書人員要想“脫困”，卻主要在于個人的努力。同時，社會也應當給予秘書工作者們以公平、公正的待遇。

（一）社會調節。社會是一個大舞臺，個人的思想都會受到他人的直接或間接的影響。秘書工作的重要性與社會對秘書工作者的尊重程度依然存在強烈的對比。1.對等的社會待遇。全社會各行各業都離不開秘書工作者，因而社會應當提高秘書工作者的地位，尊重秘書人員的人格，拋棄長久以來所形成的偏執觀念。如把秘書看成是領導的“小蜜”“仆人”等；或將其視為權力的掌控者，以“準領導”待之。這些偏激的觀點不僅是對秘書職業極為不尊重的表現，而且還直接影響了秘書工作的正常化。因而，社會應該摒棄這些陳腐思想，樹立秘書工作全新的理念，以對等、公平的社會給予來回饋秘書人員的工作成果。2.秘書工作職業化。如何做到公平、對等呢？關鍵還在于秘書工作職業化的建設。面對秘書這一行業廣闊的發展空間，政府及相關部門應當及時對秘書人員的權利與義務加以明確規范。秘書人員的選拔、職業分類、工作保障以及考核和監督都是關系到秘書工作以及秘書人員的重要問題。秘書人員的工作正常化，秘書工作的考核有跡可尋、有彰可依，不僅可以促使秘書人員進行合理的職業定位，促使權力在陽光下運作，還有利于防止腐敗的滋生。

（二）自我調節。當秘書人員走入“困境”之時，很大程度上與自身有關。當自我身心無法和諧，難以保持正常的心理及行為時，秘書人員應當及時地自我調整。1.明己以定位。一個優秀的秘書必然能看清時局的變化，找準自己的位置。蘇聯社會心理學家安德列耶娃指出：“實際上每個個體所擔任的不是一個，而是幾個社會角色”。在他看來，人在社會中所扮演的角色可以分為兩類：一種生而已確定，另一種是后天所獲得的。由于秘書部門在工作中多為綜合部門，因而秘書人員在工作中扮演的角色并不單一。是以秘書人員只有扮演好自我角色，擺正態度，甘當助手、甘居幕后，不求聞達、不越權行事，并與其他職工建立一種合作的、融洽和諧的人際關系，才能更好地完成自己的本職工作。2.修身以進取。人的思維方式、能力素質、思想品行都會對人行為方式產生影響。良好的思想品行以及從業能力是秘書人員不可缺少的素質。大局意識強烈、政治立場堅定、政治觀念明確，同樣也是對秘書人員的要求。此外，秘書人員要堅定自己的人生理想，樹立終身學習的觀念。要明確自我能力的強弱，及時矯正不足之處；為領導服務時，要把握好主動與被動的關系，不斷提高自己的工作能力與水平。同時，秘書人員也應當樹立競爭意識，將壓力視為奮發進取的動力。3. 宣泄以排憂。當秘書人員沒有及時調整心態而出現困惑時，可以進行合理的宣泄。秘書人員可以適時改變自己所處的環境，在休息與娛樂中調整心態。這種適度的調整不僅不會浪費時間，反而會使工作效率得以提高。良好的心態需要情緒的宣泄，也需要個性的表達。在不影響工作的前提下，秘書人員不應過分壓抑自我，要滿足自己基本的情感需要，始終保持自我心理健康。

三、總結

心理學認為“職業角色的喪失，則會導致人們物質上和精神上的雙重失落”。社會群體一面把秘書當“花瓶”來諷刺；一面又將其當作“準領導”來奉承。甚至有些秘書人員也以“二首長”自居。社會和個人對秘書這一職位無法準確定位，導致了秘書工作人員迷失自我，走入了“困境”之中。因此只有正視這一問題出現的原因，才能更好地進行調整，促使秘書人員擺托“困境”，達到最佳工作狀態。

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