電力客戶受電工程管理優化策略分析

葉懿健

摘 要：現階段我國經濟的發展十分迅速，地方經濟也隨之不斷快速發展，電力客戶業擴報裝工程日益增多供電企業的壓力也越來越大，對客戶受電工程的服務管理要求也隨之提高。筆者根據我國現代受電工程管理制度現狀進行分析，并且提出了自己的見解。

關鍵詞：客戶受電工程 管理 優化策略

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）03（b）-0087-02

現代人們生活的水平越來越高，對各方面的服務要求也隨之提高。無論服務行業還是其他行業在管理方式方面都要有全面的制度安排，就現代的電力客戶受電工程的管理制度來看存在著很大的問題。對于文章所闡述的電力客戶工程管理方面我國還有很多欠缺的地方。要想改變原有的管理制度找出管理漏洞并且解決問題要從根本上找出問題的關鍵。首先從部門的員工著手，對他們進行專業的培訓并且進行每個月考核；再從企業的設備著手，企業的設備水平是整個企業的核心，特別是電力行業。另外，如今客戶電力工程的竣工驗收要求也越來越高，所以必須提高施工的質量并且與用戶保持良好的合作關系。

1 客戶電力工程管理的重要性分析

俗話說：“無規矩不成方圓”，這句話很直接地說明了管理制度的重要性。尤其是客戶電力管理工程具有特殊性的要求，客戶電力工程是由用電戶與供電局合資共同建筑的工程，所以工程的質量和管理模式都會被要求很高。而且它的管理方式的合理性可以直接影響到所有客戶的正常生活和工廠的正常運作。正因為如此，必須要不斷改進完善電力工程的管理制度，避免意外情況的發生從而導致用戶不必要的損失降低了合作的信譽度。

2 現行的客戶受電工程管理模式分析

現代的客戶受電工程主要以客戶的要求為基準，客戶受電工程從開始到竣工結束的一切程序都需要客戶經手進行檢驗，客戶從一開始的施工方案、對整體工程的設計、承包公司包括施工單位的選擇都要經手，小的方面到對施工材料、設備等的購買等一系列工程程序。但是盡管客戶事事俱到還是會存在很多不足的地方，下文來為大家進行詳細地分析說明。

2.1 管理人員素質有待提高

時代在不斷進步，科技也在不斷發展，在我國提倡可持續發展戰略的號召下，研究人員不斷研發出綠色資源或可循環利用的能源取代了原有實用的傳統能源。與此同時，發電使用的機械也變得越來越高級，這樣就需要對操作人員的專業技能有了更高的考驗，一些老技術人員經常會出現技術專業知識有限對新型機械不能夠順利操作的現象，這樣就會耽誤后續的正常工作從而導致整個工程時間被延長。如果這樣的現象一直持續下去得不到有效解決，不僅僅會耽誤正常的工作，而且對客戶電力管理工程的日后發展也會造成消極影響。

2.2 管理模式有待完善

在整個客戶受電管理工程行業之中，每家企業都有自己獨特的管理方式，但不可避免地，一些電力企業并沒有一套屬于自己成熟完善的管理模式，在平時的工作中采取的方法都是遇到問題解決一些問題，并沒有對后期的工程運作可能出現的問題進行設想并采取防范措施。這些企業并沒有真正意識到一套成熟的管理制度對企業的重要性，在整個企業當中并沒有設立一個專門對客戶電力工程進行管理的部門，同時也沒有在工程最初的階段進行詳細地規劃，這樣就會導致在后面工程的使用過程中狀況頻繁發生。

3 優化客戶電力管理工程模式的策略

3.1 創新管理概念

在現代的科學和文化都在不斷進步的社會當中，能夠擁有今天的成就其中最根本的原因是研究工作人員在不斷地探索和創新中取得進步。研究工作人員始終都要保持著不斷創新的意識。在客戶電力工程中首先要做的是找出當下在管理方面的不足，并帶著創新的思想到工作當中去解決缺點。同時也要對在管理部門的人員進行嚴格要求，提高每個人的工作效率。必要時，可以讓每個人做出在管理方面總結并說出個人的想法，由部門結合起來會找出許多隱藏的問題。對整體而言，管理制度得到了有效的改進和創新對日后的整體工作都會提供很多的方便，也可以為用戶減少不必要的麻煩和損失。為了使供電行業不斷進步，創新這一大項目勢在必行。

3.2 提升人員的優質服務意識和業務技能

（1）對整體工作人員進行思想上的教育，打破以往常規的工作思想。提高工作人員對工作的熱情并帶著積極的心態主動地去與客戶進行溝通，在工作的過程中始終保持著客戶的利益放在首位的思想，真正地了解客戶的需求并在工作中把客戶的需求盡可能地結合進去。在工程的設計階段要把工程在日后使用過程中的風險降到最低，同時也要關心客戶在使用過程中的想法并做出統計。工作人員只有真正地了解客戶，明白客戶的需要和想法才會與客戶在合作當中形成默契，并且在以后的合作過程中更有利于工作的實施。

（2）對企業內部人員的管理方面主要還是從專業的技能和素質方面進行整體提升，可以組織專業的學習班讓部門人員每個月都可以得到有意義的培訓。同時也可以增加一些娛樂活動這樣可以促進同事之間的關系提高默契程度，對日后的工作同事之間可以更加有積極性。在培訓的過程中可能會出現很多不同想法的員工，面對新的創新理念一時之間不接受的老技術人員，領導要在這時發揮作用，與員工進行交談并進行心理上的安慰和鼓勵。讓所有的員工可以適應企業不斷改進創新的步伐。在促進員工關系的同時，也要拉近領導與員工的距離，處于領導層的人員不能高高在上，對下邊的員工只關心業績而不關心他們的內心想法。如果長此以往地壓迫員工，對員工施加壓力，那么員工會產生反抗和壓抑的心理。這樣是無法順利實現管理模式上的創新的。

3.3 提高客戶受電工程安裝技術水平

客戶受電工程要想真正提高整體的質量，那么就要在工程設備上提高質量。在工程進行設備安裝時供電企業要起到協作的作用，在施工方進行施工過程中要對其進行嚴格監督，讓最后施工的成果能夠達到客戶最初對工程的要求。實現設備安裝最后的成果可以滿足企業日后不斷創新后的使用效果。作為與客戶有緊密合作關系的電力企業要更加為客戶利益著想，從客戶角度出發思考問題。

3.4 強化客戶受電工程質量驗收管理

供電企業要與客戶一起對工程的施工情況有同步了解，在施工企業的選擇上要對企業的資質有著一定的了解。在工程開始施工時要求施工企業每個月都要對工程的近況進行詳細匯報，如果發現在施工過程中有任何質量或施工上的問題要及時向設計部門或相關部門進行上報。并且設立一個專門的工程竣工驗收小組對工程的成果進行詳細嚴格的檢查工作。

4 結語

結合文章的整體內容來說，客戶受電工程是一項十分重要的工程。它不僅僅是與客戶建立了合資的合作關系，而且電力在人們的日常生活中是不可或缺的一部分，由此看來這部分工程的質量直接能夠影響人們的生活。電力工程暫時在管理方面還存在著一些問題，但是在以后的工作中可以通過對企業工作人員從最基本的服務意識的提高和提升專業知識方面進行改革。然后再從工程中的機械設備上解決問題，提高設備的質量并且對施工單位進行嚴格篩選。供電企業要與客戶始終站在同一角度，對施工企業的施工概況進行監督，及時發現問題并且解決問題。這樣客戶受電工程的管理制度創新概念的實現也會提上日程。希望這篇文章筆者結合自己的經驗和想法能夠對客戶電力工程行業的創新工作有所作用。

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