數字化時代圖書館讀者服務工作的轉變

趙興昌

摘 要： 隨著信息技術的發展和進步，各種先進的科學技術逐漸應用到圖書館各個領域中。數字化時代的到來給圖書館讀者服務工作帶來了巨大的挑戰，讀者服務模式和服務理念發生了顯著的改變，如果圖書館不能緊跟時代發展潮流，及時轉變讀者服務工作，將會嚴重影響到圖書館未來的發展和進步。本文主要結合實際情況，就數字化時代背景下，對圖書館讀者服務工作所面臨的挑戰進行了分析，然后論述了工作轉變的途徑，希望通過本次研究對更好的促進圖書館讀者服務工作質量提升有一定幫助。

關鍵詞：數字化時代 圖書館 讀者服務 挑戰 轉變對策

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0019-01

數字化技術逐漸席卷全球，圖書館也身在其中。數字化技術的應用和發展，提升了圖書館的服務和管理水平。隨著互聯網技術和智能手機以及智能手持設備的發展，讀者的閱讀習慣和閱讀需求發生了巨大的改變，讀者可以利用自己的手機和電腦不受空間和時間限制在網絡上搜索自己需要的材料。讀者進入圖書館的次數越來也少，圖書館對讀者的吸引力也越來越小。在數字化時代背景下，圖書館讀者的服務工作面臨著巨大的挑戰，需要圖書館及時轉變發展理念，做到以讀者為中心，為讀者提供針對性、個性化圖書文獻服務，保證圖書館各項服務理念能夠緊跟時代發展進程，最終提高圖書館讀者服務質量。

一、數字時代背景下圖書館讀者服務工作面臨的挑戰

1.服務內容發生了改變

傳統圖書館服務內容主要以提供紙質圖書為主，其服務內容主要圍繞著圖書館的圖書文獻和圖書館內部工作開展。搜集、整理、保管、借閱圖書文獻是傳統圖書館的主要特征。而以計算機和互聯網基數為主的數字化圖書館在擁有上述功能之外，還能夠為讀者提供文獻咨詢，文獻檢索等一體化的圖書文獻服務內容。數字時代背景下，圖書館讀者服務內容更加廣泛，突破了傳統圖書館館藏資源文獻建設的范圍，讀者服務逐漸由紙質圖書為主要服務內容向著以電子文獻儲存、整理和檢索為主的服務內容轉變，由傳統館藏資源建設向著網絡信息資源深度整理和開發方向轉變。

2.服務方式發生了改變

傳統圖書館讀者服務主要以館藏資源為中心，是圍繞圖書館具體的館藏資源需求進行采購、整理和借閱，讀者服務是面對面的服務，是單一化的服務。而在數字化時代背景下，計算機系統和網絡技術的應用，極大的提升了讀者的自主性，讀者個體獲取資料可以到圖書館進行查詢，也可以利用自己的手持設備、網絡進行檢索。圖書館服務方式變得多樣性，服務范圍更加廣闊。數字化時代背景下，圖書館服務人員的某些職能發生了顯著的改變，服務人員不在面對面和讀者打交道，而是通過電腦屏幕為讀者提供個性化服務，圖書館的職能發生了改變。在數字化時代背景下，圖書館是信息資源的引導者。

3.圖書館服務人員的認知水平和素質要求發生了改變

在傳統圖書館中，對服務人員的專業素質要求并不是很高，只要具備一定的文化水平就能勝任這項工作，傳統圖書館服務內容無非就是圖書館借閱而已。但數字化背景下，對圖書館的服務人員的認識水平和專業素質提出了更高的要求。在數字化時代下，建設一支思想認知高、技術精量的專業人才隊伍是圖書館做好讀者服務工作的關鍵性措施。圖書館服務人員應該結合讀者的閱讀需求，做好信息搜集、整理、加工、編目和存檔的工作，要具備無私奉獻的精神，此外，在數字時代，圖書館服務人員還應該是復合型人才，除了具備圖書館方面專業知識之外，還應該具備計算機、互聯網、軟件開放等方面的專業基礎知識和一定外語水平，保證在服務過程中能夠及時解決讀者提出了各種問題。

二、數字時代背景下圖書館讀者服務工作轉變途徑分析

1.及時轉變服務手段

數字化圖書館應用多種先進技術，具備了很多時代特征。例如在數字化圖書館中信息提供、傳遞和服務形式都實現了網絡化。數字圖書館的信息服務要結合讀者的信息需求進行相關產品的開發和研究，要保證開發出來的產品能夠滿足讀者的信息需求。在數字化時代背景下，圖書館信息服務能力得到了極大的延伸，通過應用先進的信息技術，可以實現信息傳遞不受時間和空間限制，為此，圖書館應該加強數字化圖書館服務終端建設，保證圖書館讀者服務工作能夠在良好的條件下運行下去。隨著計算機和網絡技術的應用，讀者獲取信息的途徑發生了較大的變化，讀者可以通過各種信息技術獲取各種信息。構建完善的數字化圖書館，可以及時轉變服務手段，讀者檢索信息和圖書館文獻不再受時間和空間的限制。在數字化時代下，圖書館采編人員通過網絡采購圖書文獻，同時讀者也可以利用數字化平臺，將自己的閱讀需求告訴采編人才，在對讀者意見進行匯總和整理之后，購進相應的圖書文獻，保證讀者親身參與到圖書館建設當中，進而提高圖書館和讀者的聯系性。

2.做好圖書館特色服務

數字化時代，特色服務是吸引讀者的重要措施，在具體服務過程中，圖書館要結合讀者文獻信息需求，為讀者提供不同的、針對性的服務，以此不斷滿足讀者需求，促進圖書館發展。數字化圖書館能夠為讀者提供完善的知識服務，通過建立網絡數據庫，實現電子文獻的實時共享。圖書館在開展特色服務過程中還要做好讀者調研工作，通過調查問卷確定不同的讀者群體需求，從而為不同的讀者群體提供個性化和針對性服務。針對科研人員要全面分析其文獻需求，由專門圖書館服務人員對其進行一對一或者多對一的個性化服務，此外，圖書館還要加強和地方政府部門以及企事業單位合作力度，積極為這些部門提供咨詢服務工作。數字化圖書館在建設發展過程中最大的優勢就是擁有強大的網絡功能和豐富的網絡信息資源，能夠為讀者的個性化服務提供強有力的保障。當然當圖書館做好數字化網絡平臺建設工作的同時，還要保證服務以人為本，繼續為讀者提供定向服務，并要持續開發好信息系統，開展科技服務等多種形式的針對性服務，從而滿足不同讀者群體的個性化需求。

3.提高圖書館服務人員專業素質

數字化圖書館的服務模式是一種全新的服務模式。在這種服務模式下，圖書館服務人員由過去的信息管理者向著信息引導者轉變，這種轉變對圖書館服務人員的專業素質提出了更高的要求。在數字化時代背景下，圖書館服務人員是信息資源的導航者，是信息資源的搜集者、整理者、加工者和挖掘者。在數字化背景下評價一個圖書館服務人員是否稱職，并不能簡單的從服務人員服務了多少次去衡量其服務質量和水平。更應該看到他是否能夠解決問題，是否能夠引導讀者利用數字化設備和技術獲得自己所需要的信息資源，是否能夠進行信息深度挖掘、整理和加工工作，因此，在數字化圖書館建設過程中，圖書館服務人員首先應該具備競爭意識和進取精神，不斷提升自身的綜合素質和專業技能，既要不斷提升工作技能，還要改善工作質量，對自身的知識結構不斷進行完善；其次，圖書館要選拔優秀的圖書館服務人員，重視引進那些既熱愛圖書館事業，又具備了創新意識和創新精神，又掌握了計算機技術和圖書館情報知識的綜合性服務人才，這樣才能保證整個圖書館服務隊伍專業素質提升，服務質量提高。

總之，在數字時代背景下，要求圖書館讀者服務工作順應時代發展要求，及時改進過去的服務模式和服務內容，通過轉變服務手段，開展特色服務，建設高素質的服務人才隊伍，不斷滿足讀者信息需求，實現圖書館服務模式轉變。

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