圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與優(yōu)化途徑探索

摘 要： 圖書館一定要在實踐過程中積極創(chuàng)新服務(wù)工作，探索優(yōu)化服務(wù)的途徑，從而推進圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展。本文將對圖書館服務(wù)理念、方式、內(nèi)容、環(huán)境、角色方面的創(chuàng)新進行闡述，并為優(yōu)化服務(wù)的途徑提出建議。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 優(yōu)化途徑

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0034-02

當(dāng)前是網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的時代，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館的讀者需求、服務(wù)方式、館藏模式以及管理模式都有所變化。現(xiàn)今，圖書館的核心內(nèi)容是服務(wù)，圖書館服務(wù)怎樣保持活力，適應(yīng)讀者不斷變化的需求，創(chuàng)新服務(wù)面臨著機遇和挑戰(zhàn)，是當(dāng)前圖書館工作的主要發(fā)展方向和契機。

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新

1.創(chuàng)新服務(wù)理念

創(chuàng)新是保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展的主要動力。圖書館必須讓所有館員樹立起創(chuàng)新意識，建立全方面的創(chuàng)新體系，為圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供源源不斷的動力。擁有一批具有優(yōu)秀創(chuàng)新思維的員工才能構(gòu)建先進的圖書館，讓這些創(chuàng)新型人才在自己的工作崗位開展創(chuàng)造性工作，發(fā)揮他們最大的潛力，不斷進取，不斷完善自我，圖書館工作者的服務(wù)理念中的創(chuàng)新意識日益完善，圖書館服務(wù)和管理越來越完善化、系統(tǒng)化。建立在現(xiàn)代化思想的新時代圖書館服務(wù)觀念要從“以書為主題”轉(zhuǎn)向“以人為主體”，真正站在讀者的角度為讀者考慮，創(chuàng)新現(xiàn)代化服務(wù)理念。即把“以人為本，一切為讀者著想”的服務(wù)理念貫徹到讀者工作中去。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。圖書館在網(wǎng)上的窗口是圖書館主頁，它提供給讀者智能型服務(wù)，在讀者服務(wù)方面來說，便是通過圖書館主頁提供常規(guī)的服務(wù)工作。讀者只要提供課題關(guān)鍵詞和郵箱，便能夠直接收到圖書館服務(wù)人員傳輸進電子信箱的相關(guān)書目信息，讓讀者在家就能進行網(wǎng)上預(yù)約和借書活動，另外，開放電子閱覽室讓讀者瀏覽數(shù)據(jù)庫。如今全新的信息環(huán)境內(nèi)，讀者獲取信息不再是整篇文獻或整本書刊的取得，而是要求直接獲取某數(shù)據(jù)、某事實、某信息，同時還要求獲取方式快捷方便。根據(jù)這種情況，圖書館應(yīng)該提供定題檢索、科研調(diào)查、編譯、信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。

創(chuàng)新培訓(xùn)信息技能服務(wù)。隨著電子信息資源的逐漸增加，如何快速獲取并有效利用各種各樣的信息資源成為讀者的新需求。因此，圖書館應(yīng)該要對不同文化層次的讀者進行專業(yè)技能培訓(xùn)。同時，處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要引進多種數(shù)據(jù)庫，使讀者查詢并利用信息時更加方便快捷。在此基礎(chǔ)上，圖書館要建立具有自身資源特色的信息數(shù)據(jù)庫和信息網(wǎng)站。除此之外，圖書館也應(yīng)該重視自我宣傳服務(wù)，加強讀者與圖書館的交流和互動，吸引讀者，擴大對外影響。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式

拓寬文獻的傳輸渠道。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館衍生的新型服務(wù)方式之一就是電子文獻傳遞服務(wù)，通過這種服務(wù)，各圖書館間能夠互通有無，協(xié)調(diào)館藏，節(jié)省費用，共享資源。

貫徹“請進來，走出去”思想戰(zhàn)略。“請進來”思想就是在館內(nèi)長期培訓(xùn)讀者。“走出去”則是對自己找資料有困難的讀者實行預(yù)約上門和免費服務(wù)。

4.創(chuàng)新服務(wù)角色

再塑觀念意識。塑造觀念意識主要有兩方面：信息意識和競爭意識。樹立信息意識時，要有敏銳的新信息感應(yīng)力，能夠準確找出有用的知識，能夠持久的注意知識信息并能獨立判斷信息價值，確定以持續(xù)利用信息資源為中心的主要思想。面對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下各種信息咨詢服務(wù)機構(gòu)的挑戰(zhàn)，圖書館必須有競爭意識，積極提供給讀者全面的、優(yōu)質(zhì)的知識信息服務(wù)，穩(wěn)定圖書館用戶群體，讓群眾喜愛圖書館。

再塑知識結(jié)構(gòu)。圖書館服務(wù)人員必須適應(yīng)服務(wù)環(huán)境的新變化，在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮應(yīng)有的作用。這就要求服務(wù)人員優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，再塑起對創(chuàng)新能力和創(chuàng)新性品格有利的知識結(jié)構(gòu)。主要優(yōu)化內(nèi)容：一是知識信息擁有量從輕型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向重型結(jié)構(gòu)。貧乏的知識難以讓創(chuàng)新性思維產(chǎn)生，這種輕型到重型的轉(zhuǎn)變并不僅僅是簡單的增加量，而是提升知識整體性和變化結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)圖書館服務(wù)人員在知識結(jié)構(gòu)上質(zhì)的飛躍。二是由封閉性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變至開放性結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在的圖書館服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)還局限于教科書中，無法適應(yīng)現(xiàn)今社會知識的日益更新和深入發(fā)展讀者服務(wù)的要求，一定要構(gòu)建開放性的知識結(jié)構(gòu)，不斷汲取新知識，創(chuàng)新服務(wù)思維。三是由被動型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造型結(jié)構(gòu)。這要求改變傳統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)，主動接納知識，增加能力，使能力與知識達到統(tǒng)一。

再塑信息能力。信息能力包括信息分析能力、信息組織能力和信息技術(shù)能力。分析能力要求對信息資源取精去粗的分析篩選，對利用信息資源做有效評估；組織能力要求能根據(jù)讀者需求綜合整理專題信息，同時生出新信息；在技術(shù)上也要求服務(wù)人員能熟練操作信息設(shè)施，能有效利用網(wǎng)絡(luò)來存取和傳遞信息。

5.創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境

圖書館是素質(zhì)教育、精神文明建設(shè)的重要基地。圖書館環(huán)境直接影響讀者，圖書館必須不斷加大力度投入環(huán)境建設(shè)，為讀者創(chuàng)造良好、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

優(yōu)化硬環(huán)境。為了與讀者對信息的需求和現(xiàn)代化手段相適應(yīng)，圖書館應(yīng)該要新建現(xiàn)代化多功能的圖書館大樓，改善舊樓的設(shè)施設(shè)備，同時利用計算機等現(xiàn)代化管理手段提供給讀者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

美化軟環(huán)境。從圖書館的色彩運用，空間布局，人文文化等方面為讀者創(chuàng)造簡潔、舒適的讀書氛圍，讓讀者感受到寧靜、高雅的氣息。

二、優(yōu)化服務(wù)的具體途徑

1.整合社會資源，拓展服務(wù)途徑

由于引入了現(xiàn)代化信息技術(shù)，圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)手段等方面都有了很大的提高。為了拓展圖書館服務(wù)并使之融入社會整個的經(jīng)濟發(fā)展過程中，需要努力開發(fā)社會資源，樹立正確的新型服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)新途徑。具體做法有：借助品牌企業(yè)的力量，設(shè)立圖書館自身品牌基地，增加圖書館知名度和影響力；與社會聯(lián)合互動，于特定時期開展讀者活動，加強交流。

2.整合讀者資源，提升服務(wù)層次

圖書館應(yīng)該要以“以人為本”為服務(wù)的中心理念。對圖書館來說，除了文獻資源，讀者也是一種潛在的特殊的館藏資源，必須整合并利用人力資源，讓讀者主動參與圖書館服務(wù)工作并加以互動，凝聚向心力。具體手段有：依靠學(xué)者、專家等智力資源，開設(shè)具有本館特色的“鄉(xiāng)土課堂”；整合讀者讀書研究成果，可舉辦讀者成果展、讀者座談會。

3.整合館員資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

培養(yǎng)一批高文化素質(zhì)、強專業(yè)技能的館員是圖書館服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化途徑的新要求。具體做法有：樹立人力資源是第一資源理念；優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，提供知識服務(wù)；建立宣傳推廣部，深化讀者服務(wù)。

三、結(jié)語

圖書館應(yīng)該在實踐中積極探索服務(wù)工作的創(chuàng)新途徑，轉(zhuǎn)換思想觀念，優(yōu)化資源配置，強化現(xiàn)代化管理，以人為本，進行創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，從而促進圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻

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[2]王一芬.高職院校圖書館創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)的探索與思考[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009，v.22；No.8004：27-28.

作者簡介：王娟（1980.10-），女，生于陜西省韓城市，2005年7月取得中央廣播電視大學(xué)教育管理專業(yè)本科文憑，2007年9月取得助理館員職稱。