面向少數民族地區的圖書館微信服務平臺建設

摘 要： 針對少數民族地區的科技信息服務落后的現狀，本文提出了基于微信的少數民族信息服務新模式的構想，分析了少數民族地區圖書館信息服務的現狀，引入微信信息服務在圖書館的發展現狀，提出了少數民族地區構建微信服務的可行性和內容構建框架。

關鍵詞：少數民族 微信 微信公眾賬號 微服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0048-02

正如中國存在東西差異、貧富差距一樣，圖書館信息服務也存在東西差異，貧富差異。從地理上看，少數民族地區地形復雜，地廣人稀，基礎設施建設投資耗費大，人均成本較高，使得信息化建設投入經費明顯不足，阻礙了少數民族地區信息化使用的進展。然而，據美國市場研究公司尼爾森2013年發布的《2013移動消費者報告》顯示，中國智能手機普及率達66%。在發達地區，與智能手機普及相應的微媒體也成為中國人社會生活的重要內容，人們通過智能手機全方位滿足社會生活需求：在線辦公、獲取各類資訊、網購；通過微博發表意見和圍觀；通過QQ、微信等社交工具開展人際交往、商業營銷、社會公益推廣活動等。其中微信以使用方便、用戶數量大和功能豐富等顯著特點倍受用戶喜愛，成為微媒體中最為熱門的社交網絡工具[1]。

如何減小和消除發達地區與落后的少數民族地區之間的數字鴻溝，發展具有前途和有效的信息服務模式，是微時代少數民族地區圖書館發展應該思考和亟需解決的問題。本文提出了面向少數民族地區的圖書館微信服務平臺構想，不斷探索創新圖書館的服務途徑，推動少數民族地區圖書館服務的跨越式發展以及服務品質的提升，縮小與發達地區在信息服務方面的差距。

一、少數民族地區圖書館信息服務現狀

1. B/S結構的OPAC 檢索服務

B/S結構將系統的核心計算集中在服務器端，客戶端采用瀏覽器，客觀上減少了客戶端的開發、安裝和維護，便于功能的統一修改和升級。用戶何時何地都可以在有瀏覽器的設備上訪問圖書館的資源，尤其適合少數民族地區地廣人稀、人工服務和維護成本高的特點，可以把中心服務器和存儲設立在省中心館，各地州、市、縣圖書館按權限分配資源和賬號即可。因此，在少數民族地區圖書館中，省級公共圖書館構建的基于B/S結構的OPAC系統還開發了具有個性化、社會化等具有LIB 2.0特色的功能，為讀者提供個人空間，針對讀者的興趣愛好、專業特點、知識背景提供個性化的推薦服務和知識推送。

2.民族特色的參考咨詢服務

參考咨詢服務是圖書館宣傳推廣資源和開展服務的重要渠道，少數民族地區圖書館結合區域特色和館藏特色，重點發掘民族地方文獻資源，加快特色文獻的數字化加工和網絡化使用的步伐，在開展基于網絡的資源獲取和在線參考咨詢服務方面取得了顯著的成效。在文獻整理方面，圖書館不斷加快數字化信息化步伐，建立起具有區域特點的網絡特色數據庫，實現少數民族文獻的在線獲取，豐富讀者檢索和獲取少數民族特色數據的渠道，有利于少數民族文化的傳播和交流。在資源推廣方面，參考咨詢服務通過深入鄉鎮、街道、社區，以主動出擊的方式，向讀者宣傳圖書館的特色資源和服務項目，讓讀者感受圖書館的存在和價值，同時各級圖書館推出的兩會服務，在線參考咨詢服務，使得網絡咨詢服務成為了圖書館服務的第二個門面[2，3]。

3.在線特色資源服務

少數民族地區圖書館應該根據少數民族的特點，建立基于語言特色、地域特色、民族特色的學科服務。利用數據挖掘、搜索引擎等技術，智能搜集符合少數民族需要的信息，組建本地專題數據庫，緩解邊疆地區網絡不穩定和網絡不暢問題。地域特色服務是民族地區圖書館服務的根本，民族地區圖書館應該面向移動互聯網和大數據的時代潮流，將具有民族特色的資源面向互聯網，面向全國，面向世界，比如構建基于互聯網的書目和索引數據庫，通過建設開放互聯的書目、索引數據庫，有效傳播了地方文獻資源，為更大范圍的發揮特色資源服務提供入口和便捷，諸如《蒙古文書目數據庫》、《新疆地方文獻書目數據庫》等[4，5]。

二、微信服務發展現狀

1.微信最新發展

據2014年7月最新數據顯示，微信擁有8億用戶，月活躍用戶數已接近4億，微信公眾帳號總數580萬個，且每日新增1.5萬個，接入APP總量達67000個，日均創建移動APP達400個，基于微信的第三方開放商和服務商也日益增多。同時在2014微信應用產業峰會上的主題報告中，微信將推出第三方平臺的準入規范、監管規范，激勵機制、懲罰機制，以及清退機制，未來會努力開放給第三方做接口[6]。

2.微信賬號類型比較

繼訂閱號、服務號后，微信于2014年9月推出了微信企業號，旨在提供企業移動應用入口。根據如表1對比可知，訂閱號面向全體微信用戶，主要是用戶信息發布，起點低應用簡單。

功能單一；服務號面向于企業等機構用戶，主要用于向訂閱該服務的用戶提供服務，比如銷售、查詢等，需要具備一定的開發能力，功能靈活多樣。企業號面向企業移動辦公，通過特定的開發，可以滿足企業的內部管理需求，使信息傳遞更加迅速[7]。

3.圖書館微信應用現狀

筆者通過關鍵字搜索“圖書館”微信公眾號，返回約1300個關于圖書館的公眾賬號，表明圖書館界已經陸續加入到微信應用的隊伍中，并取得了一定的應用成果。文獻[8]總結了當前微信公眾賬號應用的常見模式，提出了符合圖書館行業特點的信息服務平臺設想。文獻[9]指出通過微信平臺圖書館在移動客戶端與讀者建立了一種新的鏈接。文獻[10]指出圖書館的微信服務功能方面局限于信息推送、資源試用通知以及講座通知等初級階段。文獻[11]指出目前國內的圖書館微信公眾號訂閱號明顯多于服務號。由此可見，經過四年的發展，微信用戶數量增長迅速，各行業基于微信的開發和應用如火如荼，微信生態圈成長加速，特別是企業號的推出為第三方接入提供了更多靈活實用的接口，基于微信的應用必將加速發展。但是通過文獻檢索發現，少數民族地區開展微信服務的研究幾乎為空白，針對少數民族特色的微信服務內容還有待探索和開發，因此，本文提出了面向少數民族地區的圖書館微信服務設想。

三、構建基于微信的少數民族地區圖書館信息服務平臺的構想

1.少數民族地區微信服務可行性分析

首先，微信用戶廣，使用簡便。截止到2015年第一季度，騰訊公布的2015年業績報告中微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。數據說明，微信一方面用戶基礎好，另一方面使用方式簡單。人們利用微信進行短信、視頻、圖片和文字、群聊、分享、朋友圈互動，商家利用微信進行服務宣傳，業務流程移動便攜化，微信逐漸成為了人類生活的一部分。其次，微信是社交網絡時代的強勢載體，推廣和使用成本非常低。由于智能手機成本的不斷下降，少數民族地區擁有手機的人數逐年遞增，智能手機已成為信息時代人類參與社會活動的基本配備工具之一。此外，隨著互聯網+步伐的推進，網絡資費不斷下降，有利于各種機構開展移動信息服務。最后，微信技術門檻低，有利于少數民族地區經濟科技落后，投入成本高的矛盾。微信基于API的第三方接口方式和詳實的代碼級案例文檔，最大限度的降低了第三方機構開發的技術難度和經濟成本，便于機構敏捷應對接口變化和市場需求動態。特別是最新推出的微信企業號，為第三方提供了更豐富更靈活更實用的接口，加速了微信的應用進程。基于圖書館技術力量薄弱、人才匱乏、宣傳推廣乏力、需求響應慢等問題，我們要充分開展基于微信的信息服務，充分利用微信技術成本低、使用簡便和宣傳容易等優點。

2.少數民族地區微信服務構建內容

微信公眾平臺提供了實時消息、用戶、消息群發等常規管理功能。管理員登錄微信賬戶后臺就能方便看到每日新增訂閱人數曲線圖、消息數統計等圖形可視化結果，基于網頁的文本信息編輯器，輕松實現文字、圖片、語音和視頻消息的發布[7]。

少數民族地區圖書館微信服務內容應該結合少數民族地區發展的內容、特色。首先應該把網絡服務、數字資源移動化，充分利用微信公眾賬號的自定義菜單功能，根據使用頻率、使用效果、使用排名建立二級菜單。其次，從內容來看，結合少數民族地區的特點和特色，推出符合地區特色的內容和信息。如推薦民族優惠幫扶政策，宣傳邊疆地區的經濟發展、優勢資源和招商項目，在圖書采購和數據庫訂購方面，優先采訂科技興農圖書和數據庫，構建農作物方面的信息服務內容。在微信自定義菜單方面，借鑒其它行業的成功經驗，結合少數民族地區圖書館實際，筆者認為可以從以下幾個方面開展（如圖1）：一是主動推送微信息服務，向讀者推送諸如讀書活動，農業科技學術講座等針對性和價值的信息，把信息發布會、實用技術展覽、講座、視頻等信息服務微服務化；二是利用微信開展業務辦理活動，包括基于手機微信的OPAC圖書資料檢索，基于微信的圖書續借、預約、催還等功能，綁定讀者證，為讀者提供個性化的圖書推薦活動；三是利用自定義菜單為讀者提供查詢服務，便于讀者實時查詢圖書目錄，讀者借閱權限，了解圖書館服務時間和服務聯系方式等；四是利用微信開展在線咨詢服務，利用微信的社交網絡功能，實現讀者與館員、讀者與讀者之間的知識共享、評論互動機制，開展基于微信的學科服務宣傳和推送，實現移動化、虛擬化、精準化的在線咨詢活動；五是建立微信方式的區域特色資源服務，開展基于微信的特色資源宣傳、文獻傳遞，是有效提高少數民族特色資源利用效率的方式之一；六是建立基于微信的移動門戶，可以有效提高讀者的點擊率和訪問率，保持與讀者的聯系[12]。近年來，雖然各級媒體相繼增加了為少數民族服務的內容，但是服務內容與服務方式和少數民族群眾的日常生活距離較遠，貼近性和針對性還有待于提高，開展基于微信的少數民族地區信息服務，是一種新穎的渠道和方式。

四、總結

我國是一個擁有56個民族的多民族國家，各族人民之間的信息傳播已經構成人們生存與發展的必備條件。但長期以來，只重視地區的經濟發展，而輕視了信息技術的投入和培養，沒有創造良好的信息環境，導致了信息服務的貧富差距。針對少數民族地區落后的信息服務現狀，本文提出了開展基于微信的少數民族地區信息服務平臺構想，微信作為一種新興的兼具通信和社交媒體功能的移動端應用，發展迅猛，用戶數突飛猛進，擁有優秀的發展應用價值，其信息傳播具有及時性、互動性、移動性、時間上零散化、內容上碎片化等特點。在少數民族地區開展應用與服務，也是具備充分的可行性，是一項值得研究和發展的新興信息技術。

參考文獻

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[2]趙青.芻議西部少數民族地區的數字鴻溝與信息服務[J].現代情報，2007，03：49-51.

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[6]WeMedia，2014年微信應用產業峰會[R]，北京國際飯店會議中心（三層），2014年7月30日

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[9]李鋒，魏紅，龍若蘭. 移動互聯網時代圖書館微信公眾平臺使用現狀和策略研究[J]. 高校圖書館工作，2014，06：58-60.

[10]張駿毅，楊九龍，鄧媛. “211工程”高校圖書館微信應用現狀分析與對策研究[J]. 圖書館學研究，2014，06：29-34.

[11]蔣麗平，鄭紅月，易安寧.移動社交媒體環境下的圖書館信息服務研究——國內圖書館微信公眾服務平臺現狀調查[J]. 現代情報，2014，10：79-82+87.

[12]孔云，廖寅，資蕓，薛秀珍，張仲華. 基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究[J]. 情報雜志，2013，09：167-170+198.

作者簡介：于志敏，職稱：副研究館員，研究方向：圖書館數字化、自動化化建設、公共文化服務體系建設。