以黨的群眾路線為統領夯實高校圖書館讀者服務工作

高校圖書館在發展的過程中應以黨的群眾路線為統領，堅持“全心全意為讀者服務”的宗旨。黨的群眾路線在圖書館讀者服務工作中具體體現為 “一切為了讀者，一切依靠讀者、一切服務讀者”，堅持這一宗旨對有效開展讀者服務工作，提升讀者服務質量是必要和有效的。

高校圖書館讀者服務工作應當以馬克思主義群眾路線為指導，密切聯系讀者，通過研究新形勢下讀者的新需求、大數據時代圖書館的新使命來提高信息服務能力，從而有效開展讀者服務工作，提升讀者服務質量，成為網讀時代的指導者和信息社會的推動者。

一、當前圖書書館讀者服務工作面臨的問題

通過2007年至今近7年來對某些高校圖書館入館人數、書刊借閱量進行統計比較發現，圖書館的入館人數、書刊借閱量等均呈現下降趨勢。隨著時代發展，在網絡時代的沖擊及學生學習風氣的影響下，學生熱衷于電腦、手機和各種社會活動，對圖書館缺乏興趣，使得高校圖書館的發展以及發揮服務職能等呈現出一種窘態。

二、高校讀者服務工作走群眾路線的必要性

1.群眾路線是讀者服務工作的理論指導

群眾路線在高校圖書館讀者服務工作中具有指導作用，高校圖書館的服務對象是學生，服務宗旨是“全心全意為讀者服務”，并堅持“以讀者為本”，所以群眾路線也是從事高校圖書館讀者服務工作的指導理論，完全可以將其運用到具體的讀者日常服務工作當中去，用“全心全意為讀者服務”來指導讀者服務工作。

2.開展黨的群眾路線是讀者服務工作的迫切需要

高校圖書館的服務對象主要是廣大青年學生和教師，這些青年讀者具有創新潛力，只要我們在服務工作中運用群眾路線，堅持“為讀者服務，向讀者學習，想讀者之所想，急讀者之所急”，就一定能夠完善服務工作、提高服務質量、豐富服務內容、創新服務方式，取得讀者服務工作的新突破。

將黨的群眾路線運用于高校圖書館服務工作中是必要的，必將大力改善高校圖書館的讀者服務工作。

3.開展黨的群眾路線是推進圖書館事業發展的需要

高校圖書館具有教育和服務雙重職能，面對時代進步手機和網絡所帶來的入館人數減少和借閱量下降的問題，圖書館應從實際出發，爭取學校加大對圖書館的投入力度，加強自身服務隊伍素質建設，加強學生閱讀道德教育工作，在改善環境、增加設施、提高技術、豐富館藏方面下工夫的基礎上，以群眾路線為指導，傾聽讀者心聲、以讀者需求為出發點，建設讀者滿意的圖書館，引導讀者走入圖書館學習，充分發揮圖書館傳遞信息、開啟智力、 訓練技能的作用，使圖書館服務育人職能在高校發展中發揮出更大作用，使高校學生獲得全面發展。

三、群眾路線在高校圖書館服務中的實踐

一要身入讀者，關注讀者。就是要走出辦公室，走近學生，主動到學生及院系老師中去。讀者是圖書館服務的對象，對圖書館的服務感受最深切，也最有發言權，反映的問題往往最真實、最可靠、最準確。圖書館工作人員要發揮主觀能動性，通過與讀者，特別是喜歡進圖書館、熱愛閱讀的讀者面對面接觸、交流，及時了解他們潛在的服務要求，急讀者之所急，把讀者需求作為工作的重點，購買讀者感興趣的書刊和數據庫，建讀者喜愛的圖書館。定期不定期開展讀者滿意度問卷調查、大學生閱讀情況調查，聽取他們對圖書館服務的意見和建議，掌握最真實情況，拉近館員與讀者距離。針對不同讀者群所反映最普遍、最強烈的問題，集中力量，努力滿足數字化背景下的讀者需求并千方百計為讀者辦實事、辦好事，從而強化圖書館服務的開放性和交互性。

二要深入讀者，解決讀者困難。就是要想讀者之所想，急讀者之所急，想方設法為他們解決困難。讀者是希望圖書館能根據他們學習、生活中的合理需要，設身處地地為他們解決實際問題，而不是做些形式上的東西。個別讀者的事情，對于全局來說可能很小，而對讀者本人則是大事，有的還是急事、難事。如果這些問題得不到及時有效地解決，就會牽動他們的情緒，降低圖書館在他們心中的位置，影響他們的學習和生活。這就要求圖書館員要認真征集意見，深入思考、分析讀者反映的各種問題，并有針對性地采取措施改進，同時拓寬服務方式、創新服務模式、采購讀者喜愛的書刊，盡量滿足讀者需要，解決讀者實際困難。如做好館際互借及原文傳遞工作，以滿足讀者需要而本館沒有的資料；充分利用電話、E-mail、QQ、微博、微信等互動工具的平臺和送書上門，通過移動圖書館閱讀等方式來拓寬服務范圍，滿足讀者需求。

三要心入讀者，維護讀者權利。就是要帶著深厚的感情，真心實意地同讀者交朋友，時刻把讀者的所需掛在心上。要做好讀者服務工作就必須維護讀者利益、為讀者提供優質服務。在服務工作中，要時刻牢記“全心全意為讀者服務”的宗旨，堅持“以讀者為本”服務好每一位讀者，對讀者在圖書館借閱過程中出現的錯誤行為給予耐心批評教育和正確引導。只有植根讀者、服務讀者，圖書館才有存在的價值，圖書館事業才能取得進一步發展。

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作者簡介：李艷瓊（1973），女，云南祿豐人，碩士，館員，云南農業大學圖書館，主要從事讀者服務及學生管理研究。發表論文5篇。