李瑛：在復盤與否定中成長

楊筱卿

“我會不斷復盤，總結過去。”在面對《中外管理》記者“如何知道自己錯了”的提問時，李瑛不假思索地如是回答。

在24歲的年紀，大多數畢業生才初渉職場，而李瑛已升任總經理，負責互聯網企業藝龍一家分公司的全部運作。如今，10多年過去了，從藝龍分公司總經理，到傳統大型軟件企業書生集團總監，到中國最大互聯網企業阿里巴巴高級經理，再到創業公司納人的聯合創始人，李瑛的管理方式在不斷變化，而這源于她不斷總結，不斷否定自己。

她將此稱為“復盤”。

對結果負責必須了解過程

2000年，李瑛桌前攤著一本《世界經理人》雜志，她一邊閱讀一邊摘錄筆記。第二天，她要招聘一名銷售人員，而這名銷售人員比她年長，還比她有經驗。

彼時，中國互聯網處于莽荒時代，無論是公司還是個人，都在獨自摸索。更何況24歲的李瑛此前是藝龍的市場公關人員，因為善于“包裝”高層形象，被提升為分公司總經理，但她一無互聯網經驗，二無管理經驗。怎么辦？

專為經理人打造的《世界經理人》成了李瑛的職場導師。每一期每一篇文章，她都會認真閱讀，優秀案例還會做成筆記。工作中一旦有類似情況，她會對照處理。

銷售涉及報銷、匯報客戶需求等，因而人品要過硬。如何在面試時了解銷售人員的品行，如何跟對方交談，如何激勵及管理銷售人員，李瑛的管理技巧均來自上述雜志。

李瑛從書籍中不斷汲取營養，試圖應用到管理實踐中。然而，互聯網是一個新興的行業，除了傳統的人力、行政、財務等后勤人員，還涉及產品、技術等，而這些都與別的行業迥然不同。

陪著員工做。這是李瑛的應對之策。

“不懂員工在做什么，所以只能陪著他們做。”回想那段經歷，李瑛認為自己根本談不上管理，因為管理是實踐的過程。李瑛認為，盡管這并非最好的管理方式，但那時的她，能力并不足以支撐自己在管理上有足夠的成長，因而只能陪著做。而這帶來的弊端則是，管理者不了解過程，就無法對結果負責。

“高壓管理”下的屈從

在藝龍工作三年后，李瑛進入到書生集團，成為該集團最年輕的總監，負責互聯網業務的營銷體系建設。

“如果管理者對結果不負責任，管理則無效。雖然管事不管人，但管事過程中必定要有結果輸出。”李瑛對此前的管理方式進行復盤。

“以結果為導向”成了李瑛新的管理準則，與之對應的是李瑛對下屬的嚴厲。

21世紀初，以QQ和MSN為代表的聊天軟件風行。雖然書生集團并無明文規定工作時間內不能使用QQ、MSN，李瑛卻認為上班要抓緊時間做該做的事，因而在部門公開宣講，禁止使用聊天軟件，并將其制定為規則，張貼在每個人的工位上。

然而，有一個員工沒有遵守規則，被李瑛撞見，李瑛當天就讓人力資源部門解雇了他。

“制定規則后，就不要拖泥帶水，錯就是錯，對就是對。”李瑛說。

在李瑛的帶領下，互聯網業務蒸蒸日上。書生集團董事長對她也表示高度贊賞，認為李瑛負責的業務達到了前所未有的超越。

強硬、嚴厲的管理風格雖然有著立竿見影的效果，但缺乏靈活性和人情味。正是如此，李瑛認為她傷害了很多人，包括一些下屬。

然而，高速成長卻掩蓋了團隊負責人的管理漏洞。“很多人在這種方式下獲得了收入和個人的成長，即使傷害了他們，他們也能忍受并屈服在這種管理下。”回顧過往，李瑛這樣總結。

戰略思維是工作到位的核心

“阿里巴巴很偉大，也是一家真正能夠輸出管理理念的互聯網公司。”從書生集團到阿里巴巴，李瑛認識到此前的管理方法并不合適，也過于殘酷。而阿里巴巴卻關注員工的需求，關注員工對整個業務線的理解以及整個團隊的執行力。

“關注每個人的訴求，訴求可能是個人成長、經驗提升，可能是較高的收入，也可能是眼界的開闊，但總有一樣能夠滿足他。”李瑛說，“關注人的訴求，就意味著關注過程，有好的過程，自然會有好的結果。”

李瑛把阿里巴巴對她的影響，帶到了目前的管理中。離開阿里巴巴之后，作為聯合創始人的她，創辦了人工智能招聘平臺納人，負責營銷、運營、人力、行政等工作。

但如今的李瑛，既嚴厲又不乏柔性。納人辦公室的過道里有一面照片墻，上面有每一個員工的照片和故事，而這是李瑛主持的。每次出差歸來，李瑛都會送給員工當地的禮物。

相對以前以結果為導向，現在的李瑛更關注員工的訴求，更重視公司文化和價值觀的建設，力求員工對公司有著更深入的了解、認同。而在具體的事件處理中，李瑛會培養員工正確的思維方式，幫助他們透過現象看到背后的實質，而不是具體做法。比如一篇重要的方案出現錯別字，李瑛不會單就錯別字本身進行評判，而是讓員工關注執行力。因為重要方案至少需要查閱五遍，才能保證后續執行不出錯。

“管理者經常會補漏洞，告訴員工具體做法，但這沒有意義，因為補了這個漏洞，還會有類似變異的漏洞出現。”李瑛認為，正確的解決辦法是，讓員工具備良好的思維方式。

良好的思維方式從何而來？

“做事不能只關注點，也不能只看線，而要有戰略高度。哪怕是一名普通員工，如果擁有戰略思維，他的工作將會做得更到位，也會成長得更快。”李瑛向《中外管理》總結。