大同市健身俱樂部會員滿意度調查研究

梁亞寧 余婧

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2016）07-000-01

摘 要 本文采用文獻資料法、問卷調查法、數理統計法對大同市各大健身俱樂部會員滿意度進行調查研究。結果表明：大同市健身市場發展迅速，而會員滿意度不是很高，再次續會以及轉介紹的比例較低。提出提高會員滿意度的建議：優化環境設施，齊全健身器材，提高健身教練專業水平，強化其服務質量等各個方面以不斷適應會員需求，從而提升健身俱樂部的競爭力。

關鍵詞 大眾健身 健身俱樂部 滿意度

會員滿意度是指一個人通過對健身俱樂部健身服務的可感知效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的心里感覺。隨著全民健身大潮的興起和人們生活水平的提高，更多的人們在閑暇時間愿意去健身俱樂部健身，而會員的滿意度是影響健身俱樂部持續發展的關鍵。大同市健身行業近幾年發展迅速，但從總體來看還未成為一個成熟的產業，在營銷、管理、技術、服務等各方面均有不足。因此，在激烈的競爭中如何提高會員滿意度，從而形成競爭優勢，是大同市健身俱樂部健康持續發展的首要問題。

一、研究對象和研究方法

（一）研究對象

本文以大同市健身俱樂部會員滿意度為調查對象，隨機抽取了晨日、泰諾、真鐵、力品、世家匯俱樂部中各60名會員，進行抽樣調查。

（二）研究方法

1.文獻資料法。通過對健身俱樂部管理、體育產業等相關文獻的閱讀，收集整理相關資料，總結概括影響健身俱樂部員滿意度的各種影響因素。

2.問卷調查法。主要對大同市5所健身俱樂部進行調研，在每個健身俱樂部抽取60人通過直接發放問卷的形式進行調查，共發放300份，一共回收問卷253份，有效問卷240份，其有效率為80%。

3.數理統計法。對數據進行整理統計。

二、結果與分析

（一）影響消費者選擇俱樂部的因素的調查

對影響會員在俱樂部消費的滿意的各種因素進行調查研究，結果表明，影響其選擇不同俱樂部進行消費的因素按選擇人數的多少依次排序為：地理位置近、交通便利（86人），價格合理（48人），環境舒適、場地器材及附屬設施（46人），團體操課豐富、私人教練水平高（46人），服務質量好（14人）。

（二）會員價格的滿意度調查

在調查研究中發現，健身俱樂部中，20%人在選擇俱樂部時還是會在意收費的高低，所以健身俱樂部在定制健身卡價格的時候，應充分考慮該因素。

（三）會員對地理位置、交通便利的滿意度的調查

調查發現，會員對地理位置、交通等滿意度偏高。大多數會員都會選擇距離家近，一般半個小時的車程就會到達的健身俱樂部。因而，進行健身俱樂部的選址，要做充分的市場調查。

（四）會員對環境、器材設備及附屬設施的滿意度的調查。

通過調查發現，這5家健身俱樂部中大都選擇山東的寶德龍、大胡子等品牌。而且會員的滿意度一般，一部分會員反映器械的損壞不能得到及時的維修，器材設備不夠齊全，在健身高峰期的時候，需要排隊等候等問題。其中不滿意的人數有56人，其中男性有48人，占到了總體的20%，所以在器械方面應多考慮男性的要求。目前，大同市的健身俱樂部會員對其的附屬設施較滿意，但是女性要求稍高一些，所以，還需要進一步的提高和改善。

（五）會員對有氧操課、私人教練專業水平的滿意度的調查

1.會員對俱樂部有氧操課程的滿意度的調查分析。女性會員對俱樂部團體操課的滿意度稍高，但仍有一小部分會員認為操課設置單一，缺少活力和新穎性，所以，健身俱樂部要注重操課的豐富性和時尚性，要及時更新引進一些新的課程。相比較男性會員來說，對團體操課滿意度較低，認為操課種類設置偏女性化，缺少些偏男性化的東西。

2.會員對俱樂部私人教練服務的滿意度的調查分析。目前，俱樂部的教練分為三類，即巡場教練、私人教練、操課教練，健身教練基本都持有相應的健身教練資格證書，但是有一小部分教練在實踐工作能力不是很好。俱樂部私人教練服務是俱樂部會員的二次消費，其私教課開展的好壞也直接決定俱樂部的收入狀況及發展。對購買私教課的會員進行調查。結果顯示：68.33%的會員購買了私教課程，其中女會員有80人，男會員84人。對聘請了私人教練的會員進行關于私教課程滿意度的調查，32.32%的會員對私教課滿意，44.51%的會員覺得一般，23.17%的會員選擇了不滿意，且男女在此方面無明顯差異。其主要問題反映在私教專業水平不高，沒有針對性，通過一定的私教課沒有達到減肥、增肌、塑形等效果。

三、結論

（一）大同市健身俱樂部有一小部分會員會在意其收費的高低。

（二）大同市健身俱樂部的選址較合理，會員對其地理位置及交通的滿意度較高。

（三）大同市健身俱樂部女性會員對環境和附屬設施的要求較高，男性對健身器械要求較高。

（四）大同市健身俱樂部的女會員對有氧操課程滿意度稍高，對于私人教練的專業水平男女的滿意度都偏低。

參考文獻：

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