微信營銷的現狀及發展趨勢

黃帝媛

【摘 要】隨著微信逐漸的普及，微信營銷應運而生。微信是移動互聯網時代最重要的應用之一，建立在微信平臺之上的微信營銷必將改寫現階段企業的營銷活動。本文對微信營銷的現狀進行了分析，剖析了現存的微信營銷的模式，探究了微信營銷在當今移動互聯時代的優勢與劣勢，對其發展的前進進行了展望，并針對企業如何開展微信營銷，提出了一些建議。

【關鍵詞】移動互聯網；微信營銷

一、概述

（一）定義

1.概念：

微信營銷是在移動互聯網熱潮下誕生的一種新型的營銷方法，它以微信作為營銷的接入點，向用戶發送營銷信息。伴隨著微信版本的不斷更新升級，微信營銷的模式也在不斷擴充，企業和個人可以通過發送文字和多媒體信息來達到營銷的目標。

2.特點及優勢

（1）成本低。相對于傳統紙媒和影音傳媒，微信營銷大大降低了企業的營銷成本。一份恰到好處的文案能夠引起大量轉發，以低廉的成本得到高頻率的曝光度

（2）互動性強。微信公眾平臺為企業提供了一個很好的與客戶交流的平臺，能夠及時收到客戶反饋的信息并進行良好的互動。有利于客戶關系的協調。

（3）針對性強。微信營銷重點針對的是潛在客戶群體，當用戶對企業的公眾賬號做出關注行為時，這些用戶就是企業的目標群體。

（二）模式

1.O2O模式，即online to offline，將線下商務的機會與互聯網整合在一起，通過二維碼、在線支付等方式實現，實現餐廳、超市、商場等消費場所的快速線上消費，此外還可以通過掃描二維碼，獲得優惠信息和服務。目前微信又推出了在線購買電影票、交通出行、政務辦事、車輛服務等服務，通過微信客戶端，將線上線下消費與服務整合在一起，大大節約了企業的營銷成本并降低了顧客購買成本。

2.F2F模式，即Face to Face面對面溝通營銷。使用溝通服務，企業可以去清晰的了解哪些用戶是很難得到回報的負值客戶，哪些是MVC（ Most Valuable Customer，最有價值的顧客和MGC（ Most Growable Customer， 最具有增長性顧客）。通過與潛在消費者的溝通，為其提供個性化的服務，提升顧客購買總價值，滿足其消費體驗。為消費者更提供豐富的資源和服務。F2F營銷不僅能夠豎立品牌形象，還能維護客戶關系，實現二次傳播和消費。

3.公眾號營銷。通過微信公眾平臺，企業和個人用戶都可以打造一個微信公眾賬號，實現與潛在客戶的文字、多媒體等多方面的溝通。公眾賬號作為微信的一大創新性產品，為互動營銷提供了十分巧妙地接入點。可以這樣說，當一個用戶關注了公眾賬號，就可以說明其是該企業或個人的潛在消費者。微信公眾賬號作為一個新舊消費者的聚集平臺，可以實現粉絲經濟。此外，對用戶的調研以及售前售后服務均可以通過公眾賬號來實現，形成閉環式的生態系統，真正達到一站式服務。

4.微商。微商是指以個人為單位的、利用微信等社交工具作為載體渠道，將傳統方式與互聯網相結合，展開銷售活動以實現銷售目標的行為組織或個人。微信的成功是微商產生的前提，微信作為現階段最為普及的互聯網入口，極大的縮小了互聯網商業的入門門檻，建立在社交關系上的微商應運而生。它以低成本、易操作、信息到達率高等特性迅速吸引了眾多人加入。由于微商進入門檻低，許多相對弱勢的群體也可以從中得到工作的機會，所以微商的前景十分廣闊。但是，現階段的微商質量參差不齊，過度消費社交信任，微商必須經歷洗牌和重塑，建立良好的生態環境，規范化經營，才能贏得更好的發展。

5.其他。此外，通過微信漂流瓶、附近的人等方式，也可進行微信營銷。

（三）存在問題

1.虛假信息多

朋友圈是用戶分享信息的場所，許多不實信息經由微信散播。目前針對這方面的法律法規不夠完善，虛假信息充斥著朋友圈。而相關部門又很難對其進行審核，造成了朋友圈在某種程度上成為了謠言的“集散地”。

2.病毒式營銷、刷屏廣告等容易招致用戶反感。

目前諸多企業及個人選擇“轉發到朋友圈或分享給朋友，給予用戶優惠”的方式進行營銷，由于微信的社交屬性，很容易造成朋友圈刷屏的現象，招致用戶的反感。此外，微商的刷屏也容易讓用戶感到厭倦，從而將其屏蔽甚至刪除。在我們進行的一次調研中，對朋友圈廣告的態度。有19.39%的人選擇了“心生厭棄，選擇屏蔽”；54.55%的人選擇了“沒有強烈感受，選擇置之不理，直接略過”；16.97%的人選擇了“會大概瀏覽其中內容，但很堅定自己不會購買”；只有6.67%的人選擇了“對感興趣的商品會主動詢問賣家，有購買的想法”。大部分微商在朋友圈刷屏打廣告，消費人際關系，可實際效果并不盡如人意，最終的購買率并不高。

3.用戶隱私安全

微信是基于LBS的社交平臺，在使用過程中，用戶很容易泄露個人隱私信息，容易被不法分子的利用。

4.公眾平臺質量參差不齊，千篇一律，個性化不足。

由于公眾平臺數量十分龐大，用戶會發現大量信息充斥了”訂閱號“窗口，其中又包含了許多重復的信息，用戶需要花費大量時間篩選有價值的信息。

5.假貨、三無產品現象嚴重。

現階段針對微信的法律法規十分不健全，不易監管。不少黑心商家銷售假貨，消費著社交信任。尤其是對微商來說，一對一的轉賬支付無法進行擔保交易，容易產生諸多糾紛，消費者維權也十分困難。

6.仍然存在信息不對稱現象。

電子商務的發展一定程度上削弱了商業行為的信息不對稱，微信營銷也向用戶提供了一對一式的直線型服務，但對于微商群體來說，多數微商人員采用的仍是層級代理方式，金字塔結構的組織結構，使得信息越發的不對稱。

（四）發展趨勢

1.微信營銷國際化

目前，全球化進程的日益深化，微信作為中國互聯網的第一款世界級產品，承載著中國互聯網與世界互聯網的連接任務。微信現已支持多種語言，并推出了微信國際版。伴隨著一波波代購、海淘浪潮，微信營銷的國際化指日可待。

2.商業體系將更加完善。

在阿里巴巴成立之初，我國的電商體系并不完善，也存在著各種各樣的問題。而今，B2C，C2C電商的商業體系已日趨完善。微信創始人張小龍也談到要助力企業微信營銷，提供更完善的公眾平臺。雖然現階段的微信營銷仍處在初級階段，但其必然會像傳統電商一樣，逐步形成完善的商業體系。

（五）策略與建議

1.重視客戶體驗。客戶體驗是一切的核心，對于使用微信營銷的企業而言，客戶體驗是客戶回頭率的最重要的決定性因素。及時和客戶進行溝通，優化產品形象，滿足消費者高層級的需求，能夠有效的提高營銷效果。

2.重視視覺化營銷。視覺信息悄無聲息地影響著人們的行為，同時使用圖像和文字會大大加強信息傳遞的力度。相對于單一的文字、語音，生動形象的圖片，視頻，能夠大大優化營銷效果。

3.要善于講故事。人類的大腦生來喜歡聽故事和享受故事，如果可以將純粹的商業信息通過視覺故事的方法表達出來，那么經營者想要傳遞的內容就更容易被接受。

4.了解細分群體，注重個性化服務。在微信營銷中，除了要重視對客戶信息的收集，還要重視消費者細分，建立粉絲經濟，可以定期組織粉絲活動，為粉絲提供特別優惠，提升用戶對自己的“粉絲”身份的認同度，提高用戶黏性。

5.重視客戶關系管理。在微信營銷中要將客戶管理簡單化，程序化，分析話和預警化，即程序學習簡單化，訪問客戶程序化，專業知識的授訓化，提高客戶與自身之間的配合程度，使客戶服務做到有秩序的量化。

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