不在“服務區”的熱線傷害了誰

河北省張北縣人民政府決定，從5月23日起，取消“草原天路”風景名勝區收費。執行不足1月即壽終正寢，“短命政策”引吐槽。此外，《半月談》雜志報道的部分政府熱線不在“服務區”現象，引發網民批評；部屬高校公布的預算也引發討論。

熱線電話本是百姓與有關部門及單位溝通的渠道之一。然而近期《半月談》雜志記者調查發現，部分地方公開電話多達數十個，卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題，不僅使得熱線電話難以發揮應有效力，也給政府公信力帶來了負面影響。

一些評論認為，政府熱線只是打著便民的幌子，大搞形式主義，顯然背離了初衷。

有網民一針見血指出，政府熱線淪為擺設，直接原因無疑在于政府機關以及工作人員缺乏責任心，沒有把群眾的大事小情放在心頭上，沒有擔負起服務者應有的角色。從深層次原因上說，是政府部門在政府熱線的設置上是“既當裁判員，又當運動員”，缺乏上級部門和外部的有效監管。

中國社會學會副會長石英指出，無論是便民熱線還是網絡辦事平臺，都只是外在形式，能不能發揮好作用，關鍵在于政府部門及公職人員是否有為民服務的意識。網民“朱昌俊”建議：一方面，當前要像治理政府網站的僵尸化一樣，加大上級部門的督查力度。另一方面，對這類虛置的熱線，更要加大內部的審核，看是否構成了對于財政預算配備資金的“挪用”。