基于全民閱讀服務功能提升的高校圖書館社區服務問題研究

彭朝暉

摘要：隨著社會的發展，我國城市社區建設達到良好水平，物質方面幾乎滿足人民需求，社區精神文化建設還需進一步規劃，高校圖書館應充分利用自身資源積極投身到社區文化的建設服務中去。因而提出開放高校圖書館，使其服務于社區。

關鍵詞：高校圖書館 社區服務 全民閱讀 服務功能

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號1672-3791（2016）02（c）-0000-00

近幾年來，社區精神文化建設越來越受到全社會人民的熱切關注。與此聯系密切的高校圖書館也需將其浩大的信息資源投入到社會文化建設里去，以充分挖掘并實現其價值。同時建立信息使用和管理體系，使其最大程度地滿足人們對信息的需求。這將是高校圖書館今后發展的重要方向。

1高校圖書館服務功能的價值取向

1.1知識導航職能的實現

知識導航職能的實現是21世紀高校圖書館的時代主題，簡單說就是高校圖書館要采用各種戰略措施，將計算機、互聯網技術、物聯網技術和多媒體結合起來，建立起以其為基礎的知識導航動態管理體系，使圖書館得以從 “封閉型”轉為“開放型”。即象征著一種前所未有的科學的圖書館知識導航功能與其先進的服務理念的成功構建，這是今后高校圖書館之間在信息利用、資源利用、以及服務社會競爭中的重要因素。

知識導航功能的實現主要體現在三個方面，簡單說即橋梁、轉化、整合的作用。即收集、消化、重構和輸出?？茖W的知識導航系統在高校圖書館的成功建立，便是大量的館藏資源被讀者吸收，然后重新整合被再次傳播于社會中。這對個人素養和社會良好風氣的形成有重要作用。

1.2全民閱讀平臺的構建

高校圖書館知識、信息儲備量浩大，人才數量多。應將資源最大化的利用起來，做到資源共享，使其知識導航職能充分發揮。并及時對信息做調整，保持信息的正確和最新，使得始終保持數據庫的有效性，建立起充實、優化的閱讀環境。因而，在全民閱讀和互聯網時代的大背景下，在幫助讀者閱讀方面，高校圖書館更要加強。引導讀者閱讀是高校圖書館服務人員的重要責任，發現并及時糾正讀者錯誤的閱讀習慣與偏離正軌的閱讀傾向，根據不同群體采用不同方法吸引讀者閱讀，帶動讀者閱讀，并且教其一定的閱讀方法與技巧，使全民加入到閱讀中去。

1.3為各類讀者服務

將館內資源向社區全員開放，是高校圖書館作為公共的高質量社會資源基本的原則之一。社區內的所有成員，無論其階層、行業、年齡、容貌身材、知識素養和身體狀況、民族、信仰等方面存在的差異，每個人都應平等的進館，享受社會資源，良好的閱讀與學習。同時要保證殘疾人和一些貧困兒童接受到相同的待遇，離圖書館較遠或者行動不便的老人，社區和高校需協商招募志愿者，使其加入到建設全民閱讀的隊伍中來，保證每個人都能自由的獲取知識，享受社會公共資源。

館內工作人員是高校圖書館的重要組成部分，工作人員的業務能力相對讀者的服務態度更高一籌。對于工作人員的安排，要根據性格安排到相應的崗位，對待讀者方面，要熱情、耐心、溫和、平等，具備廣泛的知識也是極為重要的，以便給讀者良好的閱讀導向和對讀者詢問知識的講解等，其服務意識是否強大關系著高校圖書館開放社區的和諧性和全民閱讀的良好建設。因而高素質是對館內工作人員的必然要求。

1.4服務理念的創新

“以人為本”是中國共產黨人全心全意為人民服務的黨的根本宗旨。高校圖書館開放于社區，“以人為本”要貫徹落實，這是服務人民的重要體現。圖書館服務理念的創新，便要樹立“以人為本”的高質量服務理念，其中由知識、信息資源，轉移到讀者中來。提供優質主動的服務，將各種信息資源，按照讀者層次、需要良好的給予匹配，根據圖書館現有資源的特點，合理的指定規劃和目標，以讀者為中心，成為能夠為讀者服務的圖書館，建造有特色且適合本圖書館發展的新模式。這對全民閱讀平臺的和諧發展具有推動作用。

時代發展迅速，互聯網與科學技術占據主導地位，生活的各種態勢已有一元轉向多元，因而高校圖書館除了提供傳統高的服務外，需開設新的項目，使高科技和先進設備服務讀者。數字化已應用于各行各業因而圖書館數字化的發展同樣勢在必行，就此而言建立相關運行機制必不可少，從而要實現圖書館服務理念與機制創新的同步發展。

2高校圖書館參與社區文化建設的必要性

2.1時代發展的需要

知識是第一生產要素，在社會發展中起重要作用，凌駕于勞動力和資本要素。隨著社會、經濟的發展，知識的社會化和效益化更加明顯。好的學習環境是促使學習者主動構建知識系統和促進學習能力生成的外部條件。高校圖書館面向社區開放，在居民汲取知識方面提供了極大便利。1996年聯合國教科文組織《公共圖書館服務的權利》中提出：“每個人都有享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制?！边@充分的表明每個公民被賦予自由的閱讀權利，并且政府還需要為其配備良好的資源和閱讀學習環境，同時這也是現代圖書館的目標和追求。公共圖書館零門檻的設置是公民學習的良好去處，在圖書館里可以自由的徜徉于知識的海洋與其理想化的家園，進而提高個人知識素養和思想道德。圖書館的開放營造的社會風氣和公民素質的提高是我們建立和諧社會的有力保證，實現了發動全員，投身于和諧社會的建設。

2.2促進社區文化的建設

社區文化在社區生活里起著舉足輕重的作用。社區文化操辦的好會把整個社區的氣氛帶動起來，人情味也在其中顯示出來，歡歌熱舞是極好的表現形式。高校圖書館開放社區，社區相關部門積極組織開展活動，將各個階層各個年齡段的市民帶動起來，融入到社區活動中去。社區也可和高校聯合，開展相關活動，創造良好的社區氛圍。

2.3提高居民素質

岡察洛夫說，“看書和學習是思想的經常營養，是思想的無窮發展?！睍軌蚴谷藗冏兊酶宇Ｖ呛透玫膽獙ι睢８咝ｉ_放圖書館，使其有針對性的學習知識的同時，使居民形成閱讀習慣且長期閱讀，從而提高廣大社區居民的自身素質。

2.4提高資源的利用率

高校圖書管理龐大的各種資源只被某高校使用，從而使其使用率低下，大量的文獻或圖書“深藏閨閣”、無人問津，這一反面不得不說是極大的浪費。因而高校圖書館要打破單一模式向社區開放，開放思路，將單一的服務模式打破，建立起高校的網狀的交織模式，更好的服務于社會，積極投身于社區文化建設中去。

3國外高校圖書館參與社區文化建設的現狀

目前，國外大學圖書館開放服務于社區保持著一種積極開放的態度，在這基礎上也有了相對可行的探索實例。例如：美國公立大學的圖書館都向對社區居民開放，不需要出示任何證件；日本有80%的高校圖書館都開展社區服務；英國和澳大利亞，居民可以自由到大學圖書館去閱覽。由此得知，國外高校圖書館采取了積極主動的服務策略，主動的去探索這樣才能夠更有效的作用于社區文化建設服務，并從中獲得較好的社會效益。

4高校圖書館為社區服務的具體措施

4.1轉變觀念，大力宣傳

高校圖書館是為此學校教學和科學研究的重要場所，是高等學校的文獻情報中心，長期以來，高校圖書館只服務于本校師生。但以現在的視角來看，這是十分局限，并且阻礙學校發展，因而高校服務從各級領導到學生、學校職工，都要轉變老舊觀念，將視角打開。一是樹立為人群群眾服務的思想和市場競爭意識。二是需要社區居民及及社區里的領導班子。企事業單位大力配合，社區相關單位展開宣傳，使得高校圖書館的館藏資源及服務理念深入人心，使居民對其了解，被吸引進去到高校圖書館。例如找專家學長或有話語權的人開展相關講座，在社區內畫宣傳板報、發放資料、或圖書館介紹等。三是開展培訓班，對不能熟悉操作現金設備的居民進行指導培訓。圖書館服務于社區，更重要的是將理念轉化為實際行動。

4.2加強館藏資源與社區資源的整合

為了使高校圖書館為社區進行更好的服務，加強館藏資源與社區資源的整合是非常必要的。一是書籍資源和知識資源與讀者資源的整合。圖書館內巨大的信息資源和社區相對較多的人口結合，資源利用率提高，居民獲取所需知識，雙方的有機使各自價值得以實現。二是高校圖書館書籍資源與社區空間資源的整合。社區內有固定的休息娛樂區域，在區域里宣傳、閱讀書籍借閱的書籍，彼此間討論、傳播某書籍的內容，都是社區良好風氣和特色的一大體現。

4.3加強新型服務平臺的建設

為了提供給居民優質的服務，高校圖書館應努力建立一支良好的服務團隊，做到對讀者耐心的幫助和引導，同時在一些知識解讀和理解方面，努力成為良師益友。并且平臺同時建立起熱線電話，組織讀書沙龍，使讀者之間做到良好的溝通和分享。

在日常的生活中，樂觀積極的來自讀者的意見和批評，根據自身情況和讀者需求，及時調整，以提供最優質的服務。例如設置意見箱、調整開閉館時間、對閱覽室實行劃區等。

4.4深入社區，發展讀者

學歷低的居民學習熱情和閱讀能力相對較低，同時大多數居民長期脫離學習環境和學習氛圍，或者說因為惰性不想參與到其中來，因而高校人員或社區相關人員要展開活動加以宣傳，吸引讀者走進圖書館。志愿者也可以深入社區，長期的做調查，為讀者進行針對性服務。走進社區，開展小班講授、生活常識、安全知識的普及，組織社區中小學生到高校圖書館參觀等。以贏得居民的廣泛好評，都是喚起居民學習和閱讀的熱情。也在不知不覺中，為學校樹立了好的公關形象。

總而言之，高校圖書館開放于社區，這不僅是為社區和居民服務，更是圖書館自身價值的實現，提高高校提高自身知名度和影響力，服務他人的同時獲得前所未有的社會效益。

參考文獻

[1]王瑜. 北京城市社區圖書館服務的問題與對策研究[D].中央民族大學，2013.

[2]過仕明. 高校圖書館為社區服務的對策研究[J]. 圖書館學研究，2006，06：63-65.

[3]周世辟. 高校圖書館為社區服務研究[J]. 圖書館論壇，2007，03：4-7+54.

[4]李亞卓. 高校圖書館社區服務有效實現的若干思考[J]. 陜西教育學院學報，2013，01：75-79.

[5]呂新革. 高校圖書館社區服務的阻礙因素及應對[J]. 農業圖書情報學刊，2013，10：171-173.