做好企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作

張立平

退休職工為企業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該讓每個(gè)退休職工享受幸福的退休生活，而在當(dāng)今社會(huì)形勢下，國家快速發(fā)展，企業(yè)在響應(yīng)國家號召的前提下，管理好退休職工的服務(wù)工作，有利于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，和穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)需求，同時(shí)也是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)和諧的新標(biāo)志。

而退休職工群體有一定的特殊性，給退休職工管理服務(wù)工作增加了一定難度，與新形勢也有些不符，為了深入貫徹和落實(shí)國家政策方針，維護(hù)離退休職工的權(quán)益，需要做好企業(yè)離退休職工服務(wù)管理工作，這對企業(yè)發(fā)展有著重大意義。本文通過對離退休職工服務(wù)工作進(jìn)行分析，闡述管理工作重點(diǎn)，提出了工作對策。

企業(yè)離退休職工服務(wù)管理現(xiàn)狀

離退休職工是一個(gè)特殊的群體，他們曾經(jīng)為企業(yè)發(fā)展付出了大部分美好年華，甚至有些是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，為企業(yè)的發(fā)展和壯大做出的貢獻(xiàn)不可小覷，雖然現(xiàn)在不能為企業(yè)發(fā)展繼續(xù)做出貢獻(xiàn)，但是他們也是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)的精神形象。隨著新形勢下的發(fā)展，企業(yè)改革不斷創(chuàng)新，企業(yè)理所應(yīng)當(dāng)?shù)臑樗麄冮_展服務(wù)管理工作。離退休職工管理服務(wù)工作的內(nèi)容涉及甚廣，且社會(huì)影響較大，需要企業(yè)準(zhǔn)確把握切入點(diǎn)，正確的認(rèn)識(shí)離退休職工服務(wù)工作對企業(yè)的重要性，針對離退休職工人員特點(diǎn)，實(shí)行有針對性的服務(wù)，有效的管理。面對新形勢下的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須思考在離退休職工服務(wù)管理工作上如何面對即將出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)、新情況、新問題，怎樣維護(hù)離退職隊(duì)伍的穩(wěn)定，這些都關(guān)系到他們退休后的晚年生活是否幸福，同時(shí)也影響著企業(yè)形象和國家發(fā)展。

我國企業(yè)大部分存在歷史時(shí)間較長，隨著如今社會(huì)老齡化發(fā)展趨勢和社會(huì)責(zé)任的需要，企業(yè)對離退休職工服務(wù)管理工作十分重視，也為其設(shè)立了專門的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。在我國構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的背景下，企業(yè)對離退休職工隊(duì)伍的管理服務(wù)工作也越來越重視，隨之而來的就是管理內(nèi)容繁重，服務(wù)項(xiàng)目復(fù)雜等問題。

如今，我國社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新形勢，社會(huì)高度信息化，溝通便利、交通發(fā)達(dá)、生活水平的提高，大大縮短了人與人之間的距離，離退休職工的活動(dòng)、待遇等都有很大程度的提高。但是仍然有一部分企業(yè)沒有專職部門，離退休職工的管理工作也分布各個(gè)部門，導(dǎo)致對離退休職工服務(wù)管理工作的不重視，很多具體工作得不到落實(shí)，無法確實(shí)有效的保證離退休職工的福利待遇。因?yàn)橛行?biāo)準(zhǔn)不同，一個(gè)事情往往需要多個(gè)部門聯(lián)合決定，就導(dǎo)致事情被擱置，無法立刻解決，甚至久而久之就忘記了。這些情況不但影響了企業(yè)的形象，也在一定程度上影響了企業(yè)發(fā)展。

離退休職工服務(wù)管理工作問題

離退休職工管理服務(wù)工作，從表面上是事務(wù)性、服務(wù)性的管理工作，但是在實(shí)踐中，也具有一定的操作性、政策性。在實(shí)際工作中，離退休職工隊(duì)伍每年都在擴(kuò)大，工作的內(nèi)容也越來越多，環(huán)境越來越復(fù)雜，導(dǎo)致企業(yè)在離退休職工服務(wù)管理工作上存在一定的問題。

思想工作不到位。受到社會(huì)老齡化的影響，離退休職工在社會(huì)上一直都是弱勢群體，隨著我國改革后退休年限的延續(xù)，一些職工年老體弱、行動(dòng)不便，無法勝任工作，甚至有些因?yàn)橐馔馐鹿蕦?dǎo)致無法繼續(xù)工作的，還有些退休后與家人住在偏遠(yuǎn)的地區(qū)，交通不便，思想落后，對于退休的不甘心，總對比以前的思想頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致家庭不和睦，甚至有些職工自暴自棄等。種種現(xiàn)象都從側(cè)面表現(xiàn)出離退休職工的思想薄弱，企業(yè)在這方面應(yīng)該提高重視。

溝通存在障礙。在離退休服務(wù)管理部門中，一部分人員在工作時(shí)與退休職工溝通不當(dāng)，一定程度上引起了他們的反感，而工作人員往往無法理解，退休職工也不認(rèn)可他們的工作，最終由于溝通不暢，導(dǎo)致達(dá)不到預(yù)期的效果。

服務(wù)管理方法老套。在現(xiàn)代企業(yè)中，一部分離退休部門的工作人員普遍年輕，在工作中缺乏與老一輩的工作人員的溝通，甚至退休早的人員干脆就不認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致在離退休職工管理服務(wù)工作上除了溝通障礙以外，還缺乏感情交流，更多工作人員只注重待遇，而忽略了服務(wù)。其實(shí)一些高齡的退休職工他們渴望得到企業(yè)的照顧，他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了大半輩子的時(shí)間，理應(yīng)換來企業(yè)對他們無微不至、如親情般的呵護(hù)。所以在服務(wù)工作上如何創(chuàng)新是企業(yè)離退休管理部門應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題。

除了以上3點(diǎn)之外還有一些細(xì)節(jié)性的小問題，比如：企業(yè)不斷壯大后離退休職工隊(duì)伍龐大，增加了工作人員的工作難度；退休職工居住地分散，專職管理部門很難全部顧及到；退休人員收入偏低、年齡大、身體狀況差等。這些問題雖然小，但是卻是影響企業(yè)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定的“螺絲釘”。

做好離退休職工管理服務(wù)工作

離退休職工是社會(huì)群體的重要組成部分，也是國家重點(diǎn)關(guān)注的對象之一。在新形勢下如何讓他們安享晚年生活，已經(jīng)成為離退休管理部門的首要任務(wù)。離退休職工服務(wù)管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要工作人員細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)對待工作，把退休人員放在首要位置，讓他們在晚年生活中感受到來自企業(yè)的溫暖，企業(yè)工作人員需要將工作內(nèi)容體現(xiàn)在行動(dòng)上，做好思想教育，不斷創(chuàng)新，完善管理。

企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)離退休隊(duì)伍的管理服務(wù)工作。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，注重科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌謀劃是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，目光長遠(yuǎn)，讓企業(yè)不斷適應(yīng)社會(huì)，跟緊社會(huì)發(fā)展的腳步才是重點(diǎn)。因此需要企業(yè)站在更高的角度，用更遠(yuǎn)的目光去做退休人員的管理服務(wù)工作。從時(shí)代背景來考慮，企業(yè)構(gòu)建和諧發(fā)展的環(huán)境，需要不斷完善工作思路，并找準(zhǔn)切入點(diǎn)，同時(shí)找準(zhǔn)工作定位。定期為離退休人員組織活動(dòng)、座談會(huì)等，由新員工向老員工匯報(bào)企業(yè)發(fā)展情況，聽取老員工意見，有利于他們了解企業(yè)，同時(shí)也發(fā)揮了老員工的智慧和豐富的經(jīng)驗(yàn)，也讓離退休職工感覺到自己還有能力，建立了他們積極生活的自信心，也促進(jìn)了新員工與老員工的溝通，減小了溝通障礙，更推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展。另一方面，企業(yè)也要加強(qiáng)離退休職工管理服務(wù)部門隊(duì)伍的建設(shè)。組織上選擇標(biāo)準(zhǔn)除了工作能力強(qiáng)以外還要有良好的政治素養(yǎng)和高度責(zé)任感。這樣的人員才能做好離退休職工的管理服務(wù)工作，其次人員編制按照一定比例配備，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上一定要保證部門的正常運(yùn)作。

加大力度宣傳“為離退休人員服務(wù)是應(yīng)該的”這種理念，以讓離退休人員在生活中得到最大滿足為目標(biāo)，將感情投入到實(shí)際工作當(dāng)中，為離退休人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待離退休服務(wù)管理工作一定要堅(jiān)持“工作上熱心，服務(wù)上耐心，做事上細(xì)心”的理念，細(xì)節(jié)決定成敗，多在細(xì)節(jié)上下功夫，準(zhǔn)確把握退休人員的需求，為他們排憂解難，提升管理效率，創(chuàng)新服務(wù)水平。

重視離退休人員的思想建設(shè)。目前我國還處在建設(shè)中國特色社會(huì)主義的道路上，企業(yè)也應(yīng)該積極響應(yīng)國家號召，組織離退休人員學(xué)習(xí)黨的會(huì)議精神，學(xué)習(xí)黨的路線、方針，堅(jiān)持開展不定期的教育活動(dòng)。離退休服務(wù)管理部門在帶領(lǐng)離退休人員組織活動(dòng)時(shí)，要用心為他們制造氛圍，利用環(huán)境影響他們內(nèi)心，讓他們在不知不覺中抒發(fā)情感，表達(dá)自己的意愿。工作人員也發(fā)揮部門職能，走到離退休人員中去。

離退休部門工作者的能力。由于客觀因素導(dǎo)致離退休職工隊(duì)伍龐大，成分復(fù)雜，需求也就多種多樣。而企業(yè)中離退休部門工作者人數(shù)往往不會(huì)超過兩位數(shù)，所以對工作者能力的要求就變得很重要。為了做好這項(xiàng)工作，企業(yè)對人員的選擇也要注重能力方面。

因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，離退休部門的工作人員是最了解決策的人。在工作當(dāng)中，他們需要不斷的接觸相關(guān)部門，了解離退休工作的文件，參與到離退休工作的決策當(dāng)中，是直接傳達(dá)、落實(shí)政策的執(zhí)行者。而另一方面，他們在離退休隊(duì)伍中也扮演著各種重要的角色。他們是離退休職工的代表，聽取離退休職工的意愿，了解離退休職工的需求，代表離退休職工與企業(yè)溝通，保證離退休職工的待遇，同時(shí)在離退休職工隊(duì)伍中調(diào)節(jié)家庭矛盾、幫助困難人員、為離去人員送別等。可以說離退休部門的工作非常的辛苦，雖然沒有專業(yè)性的要求，卻是需要承受一定的壓力，還要保持自身良好的素養(yǎng)，樂觀、積極、向上的服務(wù)態(tài)度，也感染著離退休人員。所以企業(yè)對于離退休部門的工作者也要給予一定的重視。因?yàn)殡x退休人員的生活品質(zhì)是他們工作的直觀體現(xiàn)。

保證離退休人員的合法權(quán)益。我國在企業(yè)發(fā)展中突出科學(xué)發(fā)展觀，要求以人為本，實(shí)事求是，企業(yè)應(yīng)該將這些理念貫徹到離退休職工職能部門的建設(shè)中。離退休部門工作者的服務(wù)對象都是為公司做出貢獻(xiàn)的老同志，所以要把老同志對工作人員的滿足程度當(dāng)做工作的考核，要時(shí)刻記住服務(wù)至上。在生活當(dāng)中，除了為他們保證福利以外，還要注意多方面的問題。比如老同志的醫(yī)療、養(yǎng)老等切身利益，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)，為老同志在法律允許之下的合法權(quán)益提供堅(jiān)實(shí)的后盾。他們的問題及時(shí)上報(bào)，他們的反應(yīng)及時(shí)了解，他們的權(quán)益必須維護(hù)，他們的決定必須支持。不管是物質(zhì)上還是精神上的需求，都要盡量滿足。

企業(yè)也可以要求國家配合，從國家安定的政治方向出發(fā)，制定相關(guān)法規(guī)，在大局面上不斷縮小政府、事業(yè)、企業(yè)等各單位各行業(yè)的養(yǎng)老金差距，實(shí)現(xiàn)社會(huì)平等，有利于減少社會(huì)矛盾。

總而言之，在離退休人員的服務(wù)管理上，企業(yè)要做到切實(shí)的利益，落實(shí)離退休人員的待遇，加強(qiáng)離退休部門的建設(shè)，把握離退休人員的心理，滿足他們的需求，在離退休人員服務(wù)管理工作上不斷的創(chuàng)新，才能更好的維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。在社會(huì)快速發(fā)展的新形勢下，改革開放和社會(huì)保障事業(yè)也在不斷的發(fā)展，政府也對離退休人員服務(wù)管理工作越來越重視。但是在實(shí)際生活當(dāng)中，隨著社會(huì)發(fā)展還會(huì)出現(xiàn)新問題、新挑戰(zhàn)等著我們?nèi)パ芯俊⒔鉀Q。