淺談旅游文明素質

齊麗麗

摘 要：隨著人們生活水平的提高，我國旅游人數逐年增多，期中出境旅游人數也不斷增加，但是公民旅游陋習也顯示出來，嚴重影響國家形象，如果公民要養成良好的習慣，必須采取多種措施，這樣才能塑造有涵養的旅游形象。

關鍵詞：旅游；文明；素質

中圖分類號：F592.7；F327；D64 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）18-0277-01

一、旅游不文明行為的現象

在旅游活動過程中，旅游不文明現象廣泛存在，主要表現在以下幾個方面：（1）公德缺失、缺乏涵養。如隨處丟垃圾，上廁所不沖水；大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，缺乏基本素質修養；（2）違章違規.乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線；在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、扎堆吵鬧；無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；不消費卻長時間占據消費區域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品。這類不文明行為影響比較壞；（3）入鄉不隨俗”。在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當地居民風俗；強行拉外國人拍照、合影；所在旅游國很容易對我國作出消極、歪曲評價。

二、旅游不文明現象產生的原因

1.游客自身素質不高。旅游作為休閑活動，有異地性和短暫性特點，游客容易放松自己的行為，責任心相對差，道德感弱化等特點，容易造成不文明行為。

2.環境保護意識不強。有些游客在自己的日常生活環境中有良好的生活衛生習慣，講究禮貌，愛護環境。但是到旅游地開始放松自己，認為旅游景區的設施和環境和自己無關，這種錯誤的觀念，也容易造成不文明行為。

3.管理不善。有些景區設施不足，服務不周，虛假宣傳未能滿足游客要求。例如2015年“五一”期間連云港某景區，游客投訴主要涉及于非法營運、特許車輛、黃牛拉客、私設停車場、非法導游、亂擺攤點、旅游巴士高票價、堵門堵路等問題。有些景區道路破舊、標識牌不清晰、廁所未達標，以及網絡覆蓋不到位等問題被通報批評。

4.文化習俗差異中國有句俗語叫“十里不同風，百里不同俗”，也有句古話叫“入鄉問禁，入鄉隨俗”。風俗習慣因地而異，不同民族，不同地區，不同國家都有各自不同的風俗習慣。例如，在英國最好不要比“剪刀手”。這一手勢在其他地方意味著“勝利”或“和平”，但在英國代表著罵人的臟話，“就跟豎中指差不多”。不過大多數英國人不會太較真，在他們看來“不知者不怪”。

三、提升旅游文明素質的措施

1.完善相關法律法規對游客行為進行管理。為了有效避免中國公民國內外旅游不文明行為，通過法律來約束旅客文明行為，是一種行之有效的途徑。法規制度的跟進既可成為不文明旅游行為的“緊箍咒”，也可成為文明旅游的助推劑。旅游法第十三條對旅游者遵守旅游文明行為進行了規定，《中國公民國內旅游文明行為公約》與《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》對中國公民旅游文明行為提出了具體要求，相關部門要不斷完善相關法律法規，為文明旅游提供法規制度保障，在全社會形成良性的引導和示范，在游客心中形成正確的文明判斷標準。

2.加強旅游行為規范宣傳教育。充分利用廣播、電視、報紙、網絡等媒體揭露旅游不文明行為，倡導文明旅游；充分運用文學、攝影、卡通、漫畫等藝術形式，生動活潑地鞭撻不文明行為，加大文明旅游公益廣告的制作和播放力度，廣泛開展“旅游文明行為”主題活動，充分利用體育場、廣場、公園等場所，舉辦關于“旅游文明行為”形式多樣活動，引起人們對旅游文明行為的重視，促進全體公民文明素質的提升。旅行社在組團出游之前，加強對游客培訓，培訓內容包括出國（境）旅游熱點國家和地區的民俗風情、文化傳統、宗教信仰和注意事項等。全市各旅行社門店將繼續在醒目位置張貼文明旅游公益廣告、擺放“文明旅游”宣傳折頁或手冊，潛移默化、無形中得到教育。

3.旅游景區應該采取有效的管理措施。景區和景點設置文明標識。在各景區大門或售票處都設置引人注目的文明旅游宣傳欄，在文明旅游監督崗處擺放“文明旅游”宣傳折頁或手冊，增加“遵德守禮、文明旅游”提示牌數量，使游客一進入景區就開始接受旅游文明教育和提示。在景區建立健全游客投訴渠道，方便游客投訴，及時解決游客遇到的問題。景區招募志愿者參與景區環境管理，通過志愿者的服務，維護景區環境不受到破壞，通過有效措施，使景區環境損壞降到最低。

4.提高游客自身素質。提高游客文明素質 ，首先要全面提升公民文明素質教育，文明習慣往往在青少年時期養成，因此對中小學進行旅游文明素質教育特別重要，把旅游文明知識納入中小學課本中，從小就開展文明素質教育，有利于提高公民文明素質。在學生旅游、參觀過程中加強旅游文明教育，有利于從小養成文明旅游習慣。

通過官民攜手互動，在全體國民的共同參與下，國民告別不文明行為，走向與和諧社會和全球化要求相適應的新型公民，一定指日可待。

參考文獻：

[1]陳波.不文明旅游行為產生的原因與對策[J].管理觀察，2015（02）.

[2]文春艷.我國游客不文明旅游行為研究綜述[J].中國西部科技，2015（03）.